Analista de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas


Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets.

Responsabilidades principales:
-Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso.
-Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda.
-Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones.
-Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa.
-Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación.
-Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias.
-Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido.
-Crear y actualizar contratos en el sistema interno.
-Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido.

Requisitos:
-Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año en el sector de telecomunicaciones.
-Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes.

Se ofrece:
-Contrato a término indefinido directo por la empresa.
-Salario de $1'800.500 + Aux. transporte $200.000 + Todas las prestaciones de ley.
-Horario de trabajo es de lunes a sábado.


  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 1 semana


    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...


  • Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...


  • Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...


  • Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$1.800.000

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...


  • Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que...


  • Medellín, Colombia GFT Technologies SE A tiempo completo

    **¿Que buscamos?** Analista de Mesa de Ayuda **Tus principales responsabilidades a desarrollar**: Nível Académico Requerido: Técnico o tecnólogo o estudiante en ingeniería sistemas, informática o carreras afines Familia y nível: AMS L1 Requisitos Mandatorios Experiência mínima de 6 meses en adelante en soporte técnico presencial y...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 12 horas


    Medellín, Antioquia, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador Mesa de Ayuda TI **Requisitos**: - Ingeniero en Sistemas, Electrónico, Informático o carreras afines. - Mínimo tres (3) años de experiência específica en **Coordinación de Mesas de Servicio para proyectos con más de 3000 usuarios.**: - Conocimientos certificados en **sistemas operativos Microsoft en...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Indra A tiempo completo

    de la ofertaReclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra GroupEstamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Ayuda 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.Requisitos:Técnicos de Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o...