Analista de Mesa de Ayuda

hace 6 días


Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades principales: -Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso. -Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda. -Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones. -Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa. -Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación. -Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias. -Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido. -Crear y actualizar contratos en el sistema interno. -Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido. Requisitos: -Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines. -Experiencia mínima de 1 año en el sector de telecomunicaciones. -Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes. Se ofrece: -Contrato a término indefinido directo por la empresa. -Salario de $1'800.500 + Aux. transporte $200.000 + Todas las prestaciones de ley. -Horario de trabajo es de lunes a sábado.


  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 4 días


    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...


  • Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI. Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS....


  • Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 1 semana


    Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...


  • Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...


  • Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$1.800.000

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...


  • Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Join to apply for the Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda role at E-Global S.A. Buscamos un profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico . Debe contar con conocimientos en SAP, Telecomunicaciones y Power BI , capacidad para...


  • Medellín, Colombia PowerToFly A tiempo completo

    Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda (Numerario) Contrato de aprendizaje | Presencial (Medellín) ¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es! ¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs? ¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico...