Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

hace 13 horas

Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto:
**Analista de Mesa de ayuda 7*24**

Alcance: Tiempo completo | Medellín | En sitio

**¿Te atreves a ser el primer punto de contacto que transforma un problema técnico en una experiência positiva para cientos de usuarios cada día?**

Formar parte del equipo de **Mesa de Ayuda 7x24** es estar en el corazón del soporte tecnológico: donde cada llamada es una oportunidad para marcar la diferencia. Serás parte de un grupo apasionado, colaborativo y enfocado en resolver con excelencia, impulsando la continuidad y eficiencia de toda la organización.

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web, incluyendo contacto directo con el usuario.
- Escalar incidentes al segundo nível cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre.
- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario.
- Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Formación técnica, tecnológica o profesional Ingeniería de Sistemas o carreras afines con experiência desempeñándose como analista de mesa de ayuda.

**Habilidades requeridas**:

- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Atención, resolución y documentación de incidencias técnicas de primer nível.
- Administración y actualización de contraseñas, con conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Tener disponibilidad para hacer turnos rotativos 7*24

**Beneficios**:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol.
- Póliza de salud
- Póliza de vida
- Pago de Incapacidades al 100%
- Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
- Fondo de Empleados
- Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
- Clases de Inglés y conversatorios
- Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
- Oportunidades de crecimiento
- Estrategias de reconocimiento
- Actividades de integración

  • Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

    hace 13 horas

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud The role: **On-site Help Desk 7*24** Scope: Full-time | Office: Medellín |On site **Are you ready to be the first line of defense that turns every technical issue into a positive experience for hundreds of users each day?** Joining the **24/7 Help Desk team** means being at the heart of IT support — where every call is a...

  • Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

    hace 13 horas

    Medellín, Colombia SoftwareONE A tiempo completo

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 13 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 horas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda para el sector de TELECOMUNICACIONES que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y...

  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 13 horas

    Medellín, Colombia GFT Technologies SE A tiempo completo

    **¿Que buscamos?** Analista de Mesa de Ayuda **Tus principales responsabilidades a desarrollar**: Nível Académico Requerido: Técnico o tecnólogo o estudiante en ingeniería sistemas, informática o carreras afines Familia y nível: AMS L1 Requisitos Mandatorios Experiência mínima de 6 meses en adelante en soporte técnico presencial y...

  • Analista Mesa de Ayuda Sap

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico para el aplicativo SAP, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio. **Habilidades** - Pensamiento Innovador I - Trabajo en Equipo I - Gestión del conocimiento II - Compromiso I - Orientación a Resultados I - Actitud positiva I -...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Duconnect A tiempo completo

    **Vacante: IT Help Desk Analyst - English Support (Mesa de Ayuda 100 % Inglés)** Buscamos un **Analista de Soporte / Mesa de Ayuda** con experiência en **atención de tickets y soporte técnico**, para brindar soporte **completamente en idioma inglés** a usuarios finales. **Inglés fluido hablado y escrito es indispensable.** Perfil requerido: -...

  • IT Help Desk Analyst – English Support

    hace 9 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia Duconnect A tiempo completo

    Vacante: IT Help Desk Analyst – English Support (Mesa de Ayuda 100 % Inglés)Buscamos un Analista de Soporte / Mesa de Ayuda con experiencia en atención de tickets y soporte técnico, para brindar soporte completamente en idioma inglés a usuarios finales.Inglés fluido hablado y escrito es indispensable.Perfil requerido:Experiencia en mesa de ayuda /...

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

    hace 9 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    RequisitosTecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI.Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.Mantenimientos preventivos y correctivos de...