Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

hace 2 días

Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto:
**Analista de Mesa de ayuda 7*24**

Alcance: Tiempo completo | Medellín | En sitio

**¿Te atreves a ser el primer punto de contacto que transforma un problema técnico en una experiência positiva para cientos de usuarios cada día?**

Formar parte del equipo de **Mesa de Ayuda 7x24** es estar en el corazón del soporte tecnológico: donde cada llamada es una oportunidad para marcar la diferencia. Serás parte de un grupo apasionado, colaborativo y enfocado en resolver con excelencia, impulsando la continuidad y eficiencia de toda la organización.

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web, incluyendo contacto directo con el usuario.
- Escalar incidentes al segundo nível cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre.
- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario.
- Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Formación técnica, tecnológica o profesional Ingeniería de Sistemas o carreras afines con experiência desempeñándose como analista de mesa de ayuda.

**Habilidades requeridas**:

- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Atención, resolución y documentación de incidencias técnicas de primer nível.
- Administración y actualización de contraseñas, con conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Tener disponibilidad para hacer turnos rotativos 7*24

**Beneficios**:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol.
- Póliza de salud
- Póliza de vida
- Pago de Incapacidades al 100%
- Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
- Fondo de Empleados
- Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
- Clases de Inglés y conversatorios
- Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
- Oportunidades de crecimiento
- Estrategias de reconocimiento
- Actividades de integración

  • Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

    hace 2 días

    Medellín, Colombia SoftwareONE A tiempo completo

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...

  • Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24

    hace 2 días

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud The role: **On-site Help Desk 7*24** Scope: Full-time | Office: Medellín |On site **Are you ready to be the first line of defense that turns every technical issue into a positive experience for hundreds of users each day?** Joining the **24/7 Help Desk team** means being at the heart of IT support — where every call is a...

  • Analista de Soporte en Sitio 7 24

    hace 12 horas

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • coordinador mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$1.800.000

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...