Analista de Mesa de Soporte Junior

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global Hitss A tiempo completo
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Si te apasiona la innovación y quieres formar parte de un equipo dinámico que lidera la transformación digital, esta podría ser tu oportunidad ideal para destacarte como Analista de Mesa de Soporte Junior.


Formación:
Profesional o estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Electrónica Telecomunicaciones afines. Esta solicitud se puede homologar con certificaciones especificas de experiencia y estudios como SAP BASIS.

Experiencia:

  • Experiencia de 12 años.
  • Experiencia en soporte técnico telefonico a clientes finales.
  • Experiencia en configuración de Equipos móviles, incluyendo la instalación de aplicaciones, ajustes de red y actualizaciones de software.

Funciones:

  • Gestionar incidentes relacionados con la conectividad móvil.
  • Soporte técnico telefonico a clientes finales.
  • Instalación de aplicaciones, ajustes de red y actualizaciones de software.
  • Registrar y monitorear incidentes ya sean que hayan sido detectados por las herramientas de gestión o reportados por los clientes.
  • Diagnosticar y solucionar incidentes con el soporte de escalamientos a las áreas de Gestión de Problemas de claro.
  • Realizar la actualización de las bases de datos correspondientes a los servicios de los clientes con Líneas Corporativas (Voz, Datos, VAS), Radio Portador y Plataformas VAS con Integradores, interactuando con las áreas internas de Claro.
  • Dar soporte al negocio identificando nuevas oportunidades de mejora y crecimiento comercial con Claro, en su contacto diario con los clientes (KPIs, KQIs, Business Inteligent).
  • Mantener informados a los clientes de todos aquellos procesos de su interés, Requerimientos Eventos, Incidentes, Problemas, Cambios, Pruebas y cualquier otro.
  • Generación de informes técnicos y gerenciales para entrega al cliente.
  • Monitoreo de KPIs (Performance) de los elementos de red que soportan la arquitectura de la red y el servicio.
  • Verificación de alarmas en elementos de red y servicios que hagan parte de los procesos de Eventos e Incidentes.
Conocimientos

  • Conocimientos sólidos de las tecnologías móviles, como 2G, 3G 4G, 5G.
  • Familiaridad con herramientas de monitoreo y diagnóstico de redes.
  • Service manager, herramientas ofimaticas.
  • Avaya one x para responder llamadas.
  • Conocimientos demostrables en Comunicaciones Móviles y en especial en equipos de tecnologías GSM, UMTS, LTE, servicios de valor agregado y tecnologías de punta o de evolución de red, para la prestación del servicio celular.
  • Manejo de conceptos técnicos a nivel de la red móvil para dar soporte eficiente a todas las solicitudes de los servicios de voz, datos y valor agregado. Además, conocimiento y experiencia básica en el manejo de herramientas de monitoreo, KPIs, gestión de redes móviles y gestión de servicio al cliente con capacidad de dar respuestas a consultas y/o reporte de fallas técnicas.
No importa quién seas, no importa de dónde vengas, en Global Hitss estamos convencidos que la diversidad y el desempeño trabajan juntos: siempre daremos la misma atención a todas las candidaturas

  • Analista De Soporte Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Desarrolladores De Soluciones Agiles A tiempo completo

    de la ofertaNos encontramos en búsqueda de: Analista de Soporte JuniorRequisitos: Ingeniero de Sistemas o carreras afines graduado. Con un (1) año de experiência en soporte.:- Con mínimo seis (6) meses de experiência para labores de soporte de aplicaciones con conocimientos básicos de Java yNET- Funciones:Identificar y diagnosticar...

  • Analista de Mesa de Servicio Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaRol: Analista de Mesa de Servicio JuniorRequisitos: Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Teleinformática o carreras afines. Experiência desde seis (6) meses a dos (2) años. Conocimientos en Soporte Técnico a Hardware y Software, atención de llamadas y egistro de Incidentes...

  • Mesa de Servicios Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la oferta More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos Analista Mesa de Servicios Junior, con experiência en soporte N1 para soluciones de Office365, con ganas de...

  • analista mesa de ayuda- soporte tecnico en sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Para laborar en Bogotá requerimos técnico o tecnólogo graduado en Sistemas o afines con experiencia en Soporte de Atención Telefónica, por medios electrónicos o herramientas que provea EL CLIENTE a sus Usuarios, para el registro y atención de contactos relacionados con incidencias o requerimientos de los aplicativos propios del cliente; Dar...

  • Agente de Mesa

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática.Dos (2) años de experiência mínima en:Dominio técnico en soporte e instalación de aplicativos. Conocimiento en Infraestructura, comunicaciones, sistema operativo Windows, Directorio Activo y Office 365.FUNCIONESAnalista de mesa de ayuda nível 1.5.Mediador entre la...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia colompud A tiempo completo

    Empresa del sector se encuentra en búsqueda de un analista de soporte tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas o carreras afines, con conocimientos en SQL, programación en Java o Python, experiência mínima de un año en soporte a usuarios, interacción con clientes, diseño y ejecución de escenarios de pruebas, mantenimiento de equipos, manejo...

  • Analista Soporte en Sitio Bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República.Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la...

  • Analista Soporte en Sitio Vip

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República.Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ALIANZA TEMPORALES A tiempo completo

    Cargo:Analista Mesa de ServicioNível Académico: Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de cuarto semestre en adelante en carreras tales como sistemas, telecomunicaciones, electrónica y relacionadasExperiência: 6 meses en labores de mesa de servicio o soporte técnicoSalario:$ Aux de transporte + todas las prestaciones de Ley.Horario: Domingo a...

  • Aprendiz de soporte mesa de servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RECAUDOS DE VALORES SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo practicante de tecnología quien será encargado de dar soporte a la mesa de servicio, ayudar a las oficinas que requieran información, mantenimiento de equipos de impresoras, envíos a diferentes oficinas. Buen manejo de ofimática.PERFIL:Formación Académica: sistemas,...

  • Analista Mesa De Ayuda Cota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Otro A tiempo completo

    Empresa dedicada al alquiler y venta de tecnología tipo impresoras, pantallas y computadoras, ubicada en COTA. Requiere para su equipo de trabajo, Técnico, Tecnólogo en Informática, Sistemas o carreras afín; para el cargo de ANALISTA MESA DE AYUDA con experiência de 6 meses a 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. Importante contar...

  • Analista Mesa de Ayuda Cota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia otro A tiempo completo

    Empresa dedicada al alquiler y venta de tecnología tipo impresoras, pantallas y computadoras, ubicada en COTA. Requiere para su equipo de trabajo, Técnico, Tecnólogo en Informática, Sistemas o carreras afín; para el cargo de ANALISTA MESA DE AYUDA con experiência de 6 meses a 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. Importante contar...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TBWA COLOMBIA A tiempo completo

    Se busca un analista de soporte con estos requisitos:Administración de la red utilizando herramientas y metodologías existentes. Configuración de equipos de tecnología, asegurando el intercambio de información requerida en la compañía. Soporte técnico y especializado a los usuarios de la compañía Administración de inventarios a lo que compete TI...

  • Analista Mesa de Ayuda Bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República.Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la República....

  • Analista Mesa de Ayuda Medellín

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    El analista de Soporte, es el responsable de gestionar las solicitudes en sitio que les son escaladas por la mesa de ayuda para la gestión de requerimientos de los funcionarios de Banco de la República.Los analistas de Soporte deben cumplir con los horarios asignados para la gestión requerimientos en cada sucursal asignada en Banco de la República....

  • Agentes de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos:Agente Mesa de Servicio Junior¿Cuál es el reto que te proponemos?Estarás en contacto continuo con las novedades...

  • Agente de Mesa y Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaEn Indra estamos buscando tu talentoRol: Agente de Mesa y Soporte en SitioRequisitos: Técnicos, Tecnólogos en sistemas o carreras afines. Experiência mínima de seis (6) meses en atención en Mesa de ayuda, servicio de soporte técnico informático:- Los analistas de Chat: Excelente ortografía, redacción, velocidad de digitación y...

  • Analista Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.Contratación termino indefinidoHabilidades Actitud positiva I...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.Contratación mesa de ayuda de...

  • Analista De Mesa De Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bayport A tiempo completo

    Somos Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras great place to work.Estamos buscando para nuestro equipo un Analista de mesa de ayuda en BogotáObjetivo:Prestar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la compañíaFunciones: Categorizar, asignar y escalar incidentes que puedan presentarse al usuario Brindar...