Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

Sobre el puesto - Breve descripción y Misión

Las actividades de Offline Support son parte de uno de los canales de crecimiento potencial clave de la compañía para obtener nuevos socios conductores, pero también para generar fidelización con todos los clientes de nuestra plataforma.

Como Global Offline Support Specialist, Liderarás las tareas de soporte requeridas para la planificación, organización y ejecución de la disciplina trabajando de cerca con las áreas de C-Ops Global y coordinando con los equipos locales las necesidades para la adquisición y atención de nuestras audiencias

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

Coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal. Generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna. Generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los KPIs de adquisición y atención offline. Generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores. Monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atención) en cada mercado, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna. Proponer y diseñar en conjunto con el equipo el mejor modelo de atención para las oficinas en búsqueda de la eficiencia. Documentar y actualizar las políticas, procesos y procedimientos del canal offline. Garantizar la comunicación bidireccional entre los mercados y las áreas globales que trabajan de cara a la estrategia del canal. Auditar en trabajo de campo si fuese necesario, la ejecución de las estrategias del canal en los mercados. Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual Realizar planes de trabajo con los equipos de soporte que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo. Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real. Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales en las operaciones a cargo. Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe- directo le asigne. Cumplir con cualquier otra función adicional conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos.

Lo que estamos buscando: (Background académico + experiencia)

Experiencia previa en actividades offline (mínimo 2 años) Autonomía y responsabilidad para trabajar de forma remota Educación universitaria Experiencia en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios Excelentes habilidades comunicativas para un eficiente relacionamiento con áreas de operación Orientado al resultado, proactivo, con capacidad de adaptación al cambio y dispuesto a trabajar en equipo Mentalidad analítica, data-driven orientado a la resolución de problemas Toma de decisiones basadas en datos Conocimiento de la idiosincrasia latinoamericana deseable Disponibilidad para viajar de ser necesaria

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Eventos divertidos con todo el equipo. 15 días de vacaciones al año más 7 Cabify Days 10 Recharge Days al año Descuentos y beneficios para empleados. Crédito mensual para viajes en Cabify Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Especialista en Atención Al Cliente Canal

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.Descripción del empleo Asesorar a especialistas...

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.Descripción del empleo Asesorar a especialistas...

  • Vanti Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Vanti Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Vanti Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Vanti Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Agente de atención al cliente presencial

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PARQUES Y FUNERARIAS A tiempo completo

    Suma tu talento En grupo Recordar nos encontramos en la búsqueda de un Agente de atención al cliente de manera presencial, quien se encargará de atender y gestionar las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de nuestros clientes de manera presencial, dentro de los tiempos establecidos y siempre brindando la mejor atención. Debes tener mínimo 1 año...

  • Agente de atención al cliente presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PARQUES Y FUNERARIAS A tiempo completo

    Suma tu talento En grupo Recordar nos encontramos en la búsqueda de un Agente de atención al cliente de manera presencial, quien se encargará de atender y gestionar las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de nuestros clientes de manera presencial, dentro de los tiempos establecidos y siempre brindando la mejor atención. Debes tener mínimo 1 año...

  • Agente de atención al cliente presencial

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PARQUES Y FUNERARIAS A tiempo completo

    Suma tu talento En grupo Recordar nos encontramos en la búsqueda de un Agente de atención al cliente de manera presencial, quien se encargará de atender y gestionar las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de nuestros clientes de manera presencial, dentro de los tiempos establecidos y siempre brindando la mejor atención. Debes tener mínimo 1 año...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Coordinador de Operaciones Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Vanti Presencial Asesor de Proyectos Especiales

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VANTI PRESENCIAL A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE WDescriptionEl Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes.También es responsable por mantener un alto nível de...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE WDescriptionEl Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes. También es responsable por mantener un alto nível de...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones en Gestión Humana R&P A tiempo completo

    Importante Bar Disco ubicado en la ciudad de Bogotá, requiere:Atención al Cliente ( Nocturno Viernes y Sábado)Requisitos:Bachiller o estudiante universitario.Con experiência en atención al cliente.Organizado.Comunicativo.Respetuoso y amable.Funciones:Suministrar información a los clientes.Revisar los bolsos a los clientes de manera cordial.Guiar a los...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Papeles Primavera S.A A tiempo completo

    AENCION AL CLIENTEPapeles Primavera requiere para su equipo, persona con experiência de un año en manejo de base de datos, atención al cliente, y solicitud a las pqrs en el canal b2bExperiênciaManejo de excel avanzadoAtencion al clienteCanal b2bHorarioLunes a viernes 7:00 a 5:00Sábados 7:00 a 10:00 a.m.Contrato por Obra Labor este se puede convertir en...

  • Supernumerario / Atención Al Cliente Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A. A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...