Especialista en Atención Al Cliente Canal

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo



¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.

Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer

¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica.

Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien.

Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma.

Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

Sobre el puesto - Breve descripción y Misión


Las actividades de Offline Support son parte de uno de los canales de crecimiento potencial clave de la compañía para obtener nuevos socios conductores, pero también para generar fidelización con todos los clientes de nuestra plataforma.

Como Global Offline Support Specialist, Liderarás las tareas de soporte requeridas para la planificación, organización y ejecución de la disciplina trabajando de cerca con las áreas de C-Ops Global y coordinando con los equipos locales las necesidades para la adquisición y atención de nuestras audiencias



¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal.
  • Generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
  • Generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los KPIs de adquisición y atención offline.
  • Generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores.
  • Monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atención) en cada mercado, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
  • Proponer y diseñar en conjunto con el equipo el mejor modelo de atención para las oficinas en búsqueda de la eficiencia.
  • Documentar y actualizar las políticas, procesos y procedimientos del canal offline.
  • Garantizar la comunicación bidireccional entre los mercados y las áreas globales que trabajan de cara a la estrategia del canal.
  • Auditar en trabajo de campo si fuese necesario, la ejecución de las estrategias del canal en los mercados.
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
  • Realizar planes de trabajo con los equipos de soporte que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
  • Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real.
  • Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales en las operaciones a cargo.
  • Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe
- directo le asigne.

  • Cumplir con cualquier otra función adicional conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos.

Lo que estamos buscando:
(Background académico + experiência)

  • Experiência previa en actividades offline (mínimo 2 años)
  • Autonomía y responsabilidad para trabajar de forma remota
  • Educación universitaria
  • Experiência en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios
  • Excelentes habilidades comunicativas para un eficiente relacionamiento con áreas de operación
  • Orientado al resultado, proactivo, con capacidad de adaptación al cambio y dispuesto a trabajar en equipo
  • Mentalidad analítica, datadriven orientado a la resolución de problemas
  • Toma de decisiones basadas en datos
  • Conocimiento de la idiosincrasia latinoamer

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.Descripción del empleo Asesorar a especialistas...

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.Descripción del empleo Asesorar a especialistas...

  • Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE WDescriptionEl Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes.También es responsable por mantener un alto nível de...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE WDescriptionEl Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes. También es responsable por mantener un alto nível de...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Papeles Primavera S.A A tiempo completo

    AENCION AL CLIENTEPapeles Primavera requiere para su equipo, persona con experiência de un año en manejo de base de datos, atención al cliente, y solicitud a las pqrs en el canal b2bExperiênciaManejo de excel avanzadoAtencion al clienteCanal b2bHorarioLunes a viernes 7:00 a 5:00Sábados 7:00 a 10:00 a.m.Contrato por Obra Labor este se puede convertir en...

  • Especialista en Atención Al Cliente y Análisis de

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia laboratorios Galbbeni sas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Especialista en Atención al Cliente y Análisis de Datos. Si te enorgulleces de comunicarte de manera efectiva y tienes un ojo afilado para el análisis, este rol te permitirá desempeñar un papel vital en nuestro equipo.Responsabilidades Realizar llamadas de verificación a nuestros clientes para asegurar una experiência...

  • Especialista en Atención Al Cliente y Ventas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia AcesPack A tiempo completo

    Hola ¿Tienes experiência en gestion de clientes y área comercial?Somos una empresa de venta de piscinas Española que necesita incorporar un nuevo experto en atención al cliente para, dar seguimiento y cerrar ventas vía telefónica.Sobre el puesto: Es un trabajo técnico y preciso, necesita de bastante orden, dedicación y ganas. Trabajarás un mínimo...

  • Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PAPELES PRIMAVERA S.A A tiempo completo

    AENCION AL CLIENTEPapeles Primavera requiere para su equipo, persona con experiência de un año en manejo de base de datos, atención al cliente, y solicitud a las pqrs en el canal b2bExperiência Manejo de excel avanzado Atencion al cliente Canal b2bHorarioLunes a viernes 7:00 a 5:00Sábados 7:00 a 10:00 a.m.Contrato por Obra Labor este se puede convertir...

  • Promotora de Canales de Atencion

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos Promotor de Canales de Atención **para la ciudad de Cali. Requisitos para el cargo: Bachiller titulado. 6 meses de experiência en áreas de servicio al cliente.Contrato a Término Indefinido**•Dar soporte a los colectivos de la...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia S.O.S. Marketing A tiempo completo

    Título del puesto:Especialista en Atención al Cliente.Departamento:Servicio al Cliente / Soporte al Cliente.Objetivo del Puesto:Proporcionar asistencia y soporte efectivo a los clientes, asegurando una experiência de servicio al cliente de alta calidad y manteniendo la satisfacción y fidelidad del clienteResponsabilidades Clave:Habilidades Requeridas:...

  • Especialista de Ventas Canal Constructor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Assa Abloy A tiempo completo

    Especialista de ventas canal constructorEn ASSA ABLOY estamos buscando al mejor de los mejoresSomos una multinacional líder en Soluciones de Acceso. Como multinacional, ofrecemos ambiente laboral muy agradable, flexibilidad, estabilidad laboral y excelentes beneficios para ti y tu familia.El/la _Especialista de ventas canal constructor_ será responsable de...

  • Especialista de Atención Operativa

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia.- Tu función: El Especialista de Atención Operativa de Logística Marítima, es responsable de gestionar la coordinación de los envíos de los clientes, asegurando la...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones en Gestión Humana R&P A tiempo completo

    Importante Bar Disco ubicado en la ciudad de Bogotá, requiere:Atención al Cliente ( Nocturno Viernes y Sábado)Requisitos:Bachiller o estudiante universitario.Con experiência en atención al cliente.Organizado.Comunicativo.Respetuoso y amable.Funciones:Suministrar información a los clientes.Revisar los bolsos a los clientes de manera cordial.Guiar a los...

  • Ejecutivo Customer Success/atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    de la empresaDoctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.Descripción del empleo Asesorar a especialistas...

  • especialista comercial canal agentes senior

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefonica S.A. A tiempo completo

    COL- ESPECIALISTA COMERCIAL CANAL AGENTES SENIOR En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo...

  • Atencion Al Cliente y Ventas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GL Mentoring A tiempo completo

    Requerimientos:Buscamos especialista en atención al cliente con experiência mínima de 1 año en call center, telemercadeo y ventas. Se valora conocimientos administrativos.Condiciones: Horario: Lunes a Viernes de 9 a 19:00 pm y sábado media jornada. Salario de $ + comisiones + condiciones de ley.Obligaciones:Captación de clientes vía telefónica,...