Data Center Customer Operations

hace 3 meses

Bogotá, Colombia Equinix A tiempo completo
Data Center Customer Operations

Equinix es la empresa de infraestructura digital mundial, opera más de 240 centros de datos en todo el mundo y proporciona interconexiones a todas las nubes y redes clave. Las empresas necesitan un lugar para simplificar y reunir una infraestructura compleja y fragmentada que abarque entornos de nube públicos y privados. Nuestra plataforma global permite a los clientes colocar infraestructura donde la necesiten y conectarla a todo lo que necesitan para tener éxito.

Somos una empresa global de rápido crecimiento con 20 años de crecimiento continuo. A través de nuestra innovadora cartera de productos y servicios de alto rendimiento, hemos creado el ecosistema global más grande y activo de más de 10 000 empresas, incluidas 2100 redes y más de 3000 proveedores de servicios de TI y nube en 32 países que abarcan seis continentes.

Unirse a nuestro equipo de operaciones significa que estará a la vanguardia de todo lo que hacemos, manteniendo la infraestructura de las instalaciones críticas como parte de un equipo muy unido que brinda el mejor servicio de su clase a nuestros clientes de centros de datos. Aceptamos la diversidad de pensamiento y contribución y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo equitativo. eso es fundamental para nuestros valores fundamentales como empresa y es vital para nuestro éxito.

Resumen de trabajo:

Aplica las habilidades laborales adquiridas para trabajar en tareas que son semi-rutinarias por naturaleza. La atención se centra en tareas semi-rutinarias dentro de los procedimientos operativos estándar. Apoya al equipo en general.


¿Qué estarás haciendo?

Gestión de colas/informes

· Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a las órdenes de trabajo semi-rutinarias adhiriéndose a los tiempos de compromiso.
· Escala y agiliza los pedidos a los equipos apropiados según los procedimientos operativos estándar; supervisión necesaria en el escalamiento de solicitudes de escalamiento de procedimientos no estándar.
· Asegura el cumplimiento de los tiempos de compromiso dentro de los procedimientos operativos estándar.
· Mantiene registros escritos detallados de toda la actividad laboral
· Actualiza bases de datos de activos locales y otros sistemas.

Instalaciones

· Apilar y apilar tickets de equipos de clientes semi-rutinarios.
·Admite instalaciones de infraestructura dentro de la jaula siguiendo los procedimientos operativos estándar de instalaciones semirutinarias del cliente, que pueden incluir:
- bandejas de fibra, portaescaleras, equipos de clientes y armarios;
- instalaciones de jaulas semibásicas para bandejas de malla y portacables aéreas; y realiza cambios de cinta y cambios de respaldo operativos estándar.

Conexión cruzada

· Admite solicitudes de órdenes de trabajo de interconexión operativa estándar de centros de datos semirutinales (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas).
· Garantiza que se sigan los procedimientos operativos estándar en la gestión de cables de: coaxial, fibra, cobre de par trenzado y conexiones cruzadas semirutinarias dentro del edificio.
· Aprende a instalar circuitos de conexión 'transversal' (conmutados, multiplexados, etc.), bajo supervisión.

Pruebas/Resolución de problemas

· Admite pruebas operativas estándar semirutinarias e instalaciones operativas estándar de los activos del cliente.
· Admite procedimientos operativos estándar de pruebas de certificación de interconexión de capa 1.
· Podrá aprender pruebas operativas no estándar, tales como: pruebas de capa 2 y capa 3, bajo supervisión.

Asociación de partes interesadas

· Apoya al equipo de personal de operaciones y seguridad para descansos u otras actividades, cuando sea necesario.
·Admite tareas de procedimientos operativos estándar y brinda asistencia de respaldo a los miembros del equipo cuando es necesario.

Gestión de clientes

· Respalda la satisfacción del cliente con el cumplimiento oportuno de los siguientes requisitos de órdenes de ejecución semi-rutinarias.
· Ofrece un alto nivel de servicio y una excelente experiencia de cliente al interactuar con los clientes.
· Brinda soporte con expectativas de tiempo sobre nuevas implementaciones y modificaciones existentes, siguiendo las pautas de procedimientos operativos estándar.
· Apoya a los clientes en el sitio mediante control de acceso y servicios de acompañamiento.

Proyectos

· Apoya el cumplimiento de proyectos que siguen procedimientos operativos estándar; si los proyectos se desvían de los procedimientos estándar, se trabaja bajo supervisión.
· Apoya a los proveedores en los proyectos.
· Soporta auditorías de clientes físicos.

Capacitación

· Completa todo el entrenamiento asignado de manera oportuna.
· Puede brindar apoyo a las nuevas contrataciones.

¿Qué necesitas?

- Diploma Técnico de escuela secundaria o Instituto Técnico

- 1-2 años de experiencia laboral en el cargo.

- Disponibilidad a trabajar por sistema de Turnos

Equinix se compromete a garantizar que nuestro proceso de empleo esté abierto a todas las personas, incluidas aquellas con una discapacidad. Si es un candidato calificado y necesita ayuda o adaptación, háganoslo saber.

Equinix es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta consideraciones ilegales de raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo/parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad de género. o expresión, estado civil o de pareja de hecho, edad, estado de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política/organizacional, estado como víctima o familiar de una víctima de delito o abuso, o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable.

  • Supervisor, Data Center Customer Operations

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Equinix A tiempo completo

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Supervisor, Data Center Customer Operations

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Equinix A tiempo completo

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Customer Operations Supervisor

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Manager - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 3000 USD Work Schedule: Monday-Friday, 8:00 AM to 4:00 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is a premier membership community designed for high-level executives, founders, and CEOs aiming to recruit and leverage the potential of...

  • Customer Operations Supervisor

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Manager - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 3000 USD Work Schedule: Monday-Friday, 8:00 AM to 4:00 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is a premier membership community for leading executives, founders, and CEOs aiming to recruit and leverage the capabilities of international...

  • Senior Customer Operations Analyst

    hace 3 meses

    Bogotá, Colombia TeleSign A tiempo completo

    Location: Bogotá, Colombia (hybrid) Only resumes in English will be considered. Telesign connects, protects and proactively defends companies, customers and the digital interactions between them. With powerful AI that delivers identity with speed, accuracy and global reach, we enable Continuous Trust. Empowering companies to transact, communicate and...

  • Senior Operations Analyst for Customer Engagement

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TeleSign A tiempo completo

    Location: Bogotá, Colombia (hybrid)Note: Only resumes in English will be considered.Telesign is at the forefront of securing and enhancing digital interactions through advanced customer identity and engagement solutions. Our innovative AI technology ensures that businesses can operate with confidence, fostering Continuous Trust in their customer...

  • Senior Operations Analyst for Customer Engagement

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TeleSign A tiempo completo

    Location: Bogotá, Colombia (hybrid)Note: Only resumes in English will be considered.Telesign is dedicated to connecting, safeguarding, and proactively defending organizations, clients, and their digital interactions. Our advanced AI technology ensures identity verification with speed, precision, and a global reach, enabling Continuous Trust. This foundation...

  • Senior Operations Analyst for Customer Engagement

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TeleSign A tiempo completo

    Location: Bogotá, Colombia (hybrid)Note: Only resumes in English will be considered.Telesign is dedicated to connecting, safeguarding, and proactively defending businesses, clients, and their digital interactions. Our advanced AI technology ensures identity verification with speed, precision, and a global reach, enabling Continuous Trust. This empowers...

  • Global Data Operations Manager

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MSD A tiempo completo

    Job DescriptionUnder the direction of the Global Data Operations leadership, the Global Data Operations Manager is responsible for leading clinical data managers and tactical operations tasks within a Data Management Center. They are responsible for ensuring the consistent execution of quality processes and managing the workload and development of their...

  • Global Data Operations Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MSD A tiempo completo

    Job DescriptionUnder the direction of the Global Data Operations leadership, the Global Data Operations Manager is responsible for leading clinical data managers and tactical operations tasks within a Data Management Center. They are responsible for ensuring the consistent execution of quality processes and managing the workload and development of their...

  • Global Data Operations Manager

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia MSD A tiempo completo

    Job DescriptionUnder the direction of the Global Data Operations leadership, the Global Data Operations Manager is responsible for leading clinical data managers and tactical operations tasks within a Data Management Center. They are responsible for ensuring the consistent execution of quality processes and managing the workload and development of their...

  • Global Data Operations Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia MSD A tiempo completo

    Job DescriptionUnder the direction of the Global Data Operations leadership, the Global Data Operations Manager is responsible for leading clinical data managers and tactical operations tasks within a Data Management Center. They are responsible for ensuring the consistent execution of quality processes and managing the workload and development of their...

  • Data Entry

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Data entry: entering customers' quote and orders into the ERP system - - Customer Service: When customer calls, help customers to find the information they need or answer their question **Skills and qualifications - Hard and soft skills**: - English -- Spanish -- Basic computer skill (MS office) Adapt simple computer operation skill Tipo de puesto: Tiempo...

  • Call Center Manager

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Manager - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 3000 USD Work Schedule: Monday-Friday, 8:00 AM to 4:00 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We...

  • Sales Operations Coordinator

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Anthology Inc A tiempo completo

    Position Overview Sales Operations Coordinator Remote - Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology is dedicated to providing innovative educational and technological solutions that enable students to achieve their maximum potential while supporting the growth of educational institutions. Our mission...

  • Customer Support Trainee

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia HRprofile A tiempo completo

    HR Profile, a consulting firm specializing in recruitment and selection of professionals for the LATAM region, is seeking an Customer Technical Support Traniee for our client, a multinational company specializing in digital development and agile solutions, with operations in the USA,and Latam. Objective: You will be responsible for remotely support for our...

  • Sales Operations Coordinator

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Anthology Inc A tiempo completo

    Position Overview Sales Operations Coordinator Remote - Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology is dedicated to providing educational and technological solutions that enable students to achieve their maximum potential while supporting the growth of educational institutions. Our mission is to empower...

  • LATAM Data Privacy Operations Manager

    hace 3 meses

    Bogotá, Colombia Publicis Groupe A tiempo completo

    Job Description Data Privacy Operations  This role’s primary responsibility is to ensure that data privacy principles are implemented into all areas of Publicis’ business in the Latin American market. This position should have knowledge of data privacy laws that are applicable to the adtech and advertising industry. The position will...

  • Call Center Technical Auditor

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Technical Auditor - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 1750 USD Work Schedule: Monday-Friday, 8:00 AM to 4:00 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Gerente General de Operaciones

    hace 3 meses

    Bogotá, Colombia CAE A tiempo completo

    Role and Responsibilities PEOPLE MANAGER - Leads the Training Center operations by planning, directing and organizing the activities and successfully meeting key operational metrics to ensure company's goals and objectives are met. Establishes and maintains a customer-oriented business relationship with clients by creating an outstanding customer...