Customer Onboarding Team Lead

hace 2 meses

Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

Sé el/la próxim@ Customer Onboarding Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito .

Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tu próximos desafíos

El/la Customer Onboarding Team Lead de Global66 tendrá como principal objetivo supervisar y liderar una célula de analistas y especialistas encargados del registro manual de clientes, desde una perspectiva de personas, pero también con el conocimiento técnico que le permita maximizar la productividad, velocidad y calidad de la experiencia del cliente. Por consiguiente, debe canalizar oportunidades de mejora desde el análisis y la interpretación de los datos para potenciar la tasa de conversión de registros en cada origen, y prevenir el ingreso de clientes que no deseamos en nuestro ecosistema financiero, supervisando así procesos de fraudes y malas prácticas que garanticen la defensoría del cliente desde todos los procesos de seguridad.

Dentro de tus principales funciones se encuentran:

  • Coordinar y formar al equipo de ONB para cumplir en tiempo los requerimientos de los clientes, sean estos el crear o regular su cuenta, cambiar datos del perfil, acceder a su cuenta, entre otros
  • Asegurar que su equipo aplique los flujos y procedimientos pertinentes para cumplir con las políticas y normativas de registraduría vigentes por cada país.
  • Potenciar la calidad y el rendimiento del trabajo entregado por su equipo para potenciar la experiencia del cliente.
  • Adquirir y mantener un conocimiento nivel experto del producto para maximizar la activación de los distintos servicios.
  • Levantar soluciones para optimizar el onboarding de clientes y la prevención de riesgos, colaborando además con el equipo tech para implementarlas.
  • Velar por la seguridad en el proceso de registro manual para la prevención de clientes indeseados.
  • Liderar la gestión comunicacional con clientes que hayan pasado por alguna mala práctica, o hayan sido víctimas de algún proceso fraudulento externo.
  • Liderar los procesos de defensoría del cliente, desde la revisión de los casos a la redacción de las cartas respuestas para el SERNAC, INDECOPI, SEPDE, entre otros.
  • Complementar la gestión del Head of CX para que se cumplan los objetivos del área.
  • Motivar al equipo para generar un clima óptimo de trabajo que fomente la colaboración y el trabajo en equipo.
¿Qué buscamos?
  • Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • 5 años de experiencia en comunicaciones, soporte, cumplimiento, Customer Experience y/o Customer Success.
  • 3 años de experiencia liderando equipos del mismo rubro o símiles.
  • Inglés o Portugués avanzado.
  • Manejo de data para su análisis y génesis de reportes.
  • Conocer la legislación de registraduría de cada país de origen.
  • Conocimientos de uso de sistemas CRM.
  • Experiencia en el rubro digital.
  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Excelencia en la gestión del tiempo.
  • Competencias de liderazgo.


  • Senior Team Lead

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCXWe are a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. Our team is passionate about delivering exceptional results and building trusted long-term relationships with our brand partners.About the JobWe are seeking a Senior Team Lead to provide leadership to our Customer Service...

  • Customer Support Team Lead

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayJoy A tiempo completo

    About This RoleAt PayJoy, we're committed to empowering individuals to take control of their financial lives. As a Customer Support Supervisor, you'll play a vital role in ensuring our customers receive exceptional service and support.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide guidance, training, and support to our customer support team, ensuring alignment...

  • Customer Support Team Lead

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayJoy A tiempo completo

    About PayJoyPayJoy is a mission-driven financial technology company dedicated to helping individuals step into the modern financial system and achieve financial success. Our innovative technology enables us to provide financial services to underserved communities, promoting financial inclusion and stability.This RoleThe Customer Support Team Lead plays a...

  • Senior Customer Success Onboarding Consultant

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LatamCent A tiempo completo

    Position: Senior Customer Success Onboarding Consultant Are you ready to become an integral part of a fully remote organization dedicated to empowering over 20,000 customers in optimizing their sales automation strategies? We are excited to introduce the opportunity for a Senior Customer Success Onboarding Consultant at LatamCent. About Us: LatamCent...

  • Customer Service Team Lead

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCXWe are a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. Our team is passionate about delivering exceptional results and building trusted long-term relationships with our brand partners.About the JobWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Lead to provide front-line direction...

  • Senior Customer Success Onboarding Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LatamCent A tiempo completo

    Position: Senior Customer Success Onboarding Specialist Are you passionate about empowering customers to thrive with sales automation? At LatamCent, we are seeking a dedicated Customer Success Onboarding Specialist to facilitate the onboarding process for our diverse clientele. About Us: LatamCent specializes in providing innovative solutions that enhance...

  • Customer Support Team Lead

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayJoy A tiempo completo

    About PayJoyPayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success.Founded in 2015, PayJoy's innovative technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit system. We have...

  • Senior Customer Success Onboarding Consultant

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LatamCent A tiempo completo

    Position: Senior Customer Success Onboarding Consultant Are you eager to be part of a fully remote organization that empowers over 20,000 clients to thrive through sales automation? If so, we invite you to consider the role of Senior Customer Success Onboarding Consultant at LatamCent. About Us: LatamCent specializes in providing streamlined email outreach...

  • Customer Success Team Lead

    hace 3 meses

    Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Team Lead

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Visa A tiempo completo

    **Company Description** Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...

  • Team Lead

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    About Full Potential SolutionsFull Potential Solutions is a performance-driven organization that specializes in delivering innovative solutions to clients. We are a rapidly growing company that prioritizes culture and employee well-being, offering a competitive suite of benefits and opportunities for career growth.Our Core ValuesIntegrity - We uphold the...

  • Customer Success Partner Lead

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Partner Lead to join our team at SAP. As a key member of our Customer Success Management and Engagement team, you will play a critical role in driving customer success at scale.Key ResponsibilitiesLead a team of Customer Success Partners to ensure successful engagements with our...

  • Team Lead

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    About Full Potential SolutionsFull Potential Solutions is a performance-driven organization that specializes in delivering innovative solutions to clients. We are a rapidly growing company that prioritizes culture and employee well-being.Our MissionTo create an environment where employees can thrive and excel in their roles.Job SummaryThe Team Manager is a...

  • Client Onboarding Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    About the RoleCiti is seeking a highly skilled Client Onboarding Intermediate Analyst to join our team. As a key member of our Client Onboarding team, you will be responsible for ensuring a seamless and efficient onboarding experience for our clients.Key ResponsibilitiesProcess account opening or maintenance requests in a timely manner, ensuring all...

  • Call Center Team Lead

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Team Lead - LATAMLocation: RemoteSalary Range: up to 2000 USDWork Schedule: Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)Job Type: Independent ContractorCompany Overview:Sagan is a membership community that connects global talent with US-based businesses. We bridge the gap between international talent and leading American companies,...

  • Customer Success Partner Lead

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Partner Lead to join our team at SAP. As a key member of our Customer Success Management and Engagement team, you will play a critical role in driving customer success at scale.Key ResponsibilitiesLead a team of Customer Success Partners to ensure successful engagements with our...

  • Order Management Team Lead

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Adidas A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as an Order Management Team Lead. As a key member of our e-commerce operations team, you will be responsible for driving and guaranteeing maximum levels of service on LAM eCom/marketplaces order fulfillment (orders and returns), managing orders and returns...

  • Client Onboarding Specialist

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    About the RoleThe Client Onboarding Intermediate Analyst is a key professional role within Citi's Private Client Coverage team. This position plays a crucial part in ensuring a seamless and efficient onboarding experience for our clients.Key ResponsibilitiesProcess account opening or maintenance requests in a timely and accurate manner.Liaise with downstream...

  • Business Technology Platform Onboarding Expert

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Business Technology Platform Onboarding Expert to join our team at SAP. As a key member of our organization, you will play a critical role in helping our customers successfully onboard and adopt our Business Technology Platform (BTP) solutions.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer onboarding strategies...

  • Gerente de Onboarding de Clientes

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Healthatom A tiempo completo

    En Healthatom, estamos revolucionando la industria de la salud, utilizando la tecnología como una herramienta poderosa.Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.Como Healthatomers, compartimos un propósito en común:Mejorar la calidad y el acceso a la salud de las...