Call Center Team Lead

hace 7 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

Job Title: Call Center Team Lead - LATAM

Location: Remote

Salary Range: up to 2000 USD

Work Schedule: Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)

Job Type: Independent Contractor

Company Overview:

Sagan is a membership community that connects global talent with US-based businesses. We bridge the gap between international talent and leading American companies, providing a platform for career growth and development.

About the Company:

Sagan represents a company that delivers exceptional customer service through a dedicated team of professionals. Our company is committed to fostering a dynamic and supportive work environment, where continuous improvement and customer satisfaction are top priorities.

Position Overview:

The Call Center Team Lead will be responsible for supervising and motivating a team of call center agents to provide excellent customer service and meet performance targets. This role involves real-time coaching, handling escalated issues, monitoring performance metrics, and supporting the overall efficiency of the call center operations.

Key Responsibilities:

  • Team Supervision: Lead, supervise, and motivate a team of call center agents to achieve individual and team goals. Schedule and manage shifts to ensure adequate coverage and efficient workflow. Conduct regular team meetings to provide feedback, address concerns, and communicate updates.
  • Performance Management: Monitor and evaluate agent performance using call center software and metrics. Provide coaching and training to improve skills and meet performance targets. Conduct regular performance reviews and give constructive feedback.
  • Customer Interaction: Handle inbound customer inquiries professionally and promptly. Identify customer needs to book appropriate service appointments. Convert new and existing customers to preventative maintenance members through effective communication and closing techniques.
  • Operational Support: Assist in developing and implementing policies and procedures to enhance call center operations. Ensure team adherence to company policies and best practices. Maintain accurate records of team performance and other relevant data.
  • Training and Development: Identify training needs and organize sessions for new and existing agents. Keep the team informed of new services and processes. Promote a culture of continuous learning and professional development.
  • Reporting: Prepare and submit regular reports on team performance, customer satisfaction, and other key metrics to the Call Center Manager. Identify trends and provide insights to improve overall operations.

Qualifications:

  • Education: High school diploma or equivalent (required). Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).
  • Experience: Proven experience as a call center agent with a track record of high performance. Previous experience in a supervisory or leadership role (preferred).
  • Skills: Strong leadership and team management skills. Excellent communication and interpersonal skills. Proficiency in call center software, CRM systems, Google, and Slack. Ability to handle escalated customer issues calmly and effectively. Strong problem-solving and decision-making abilities.

Nice-to-Haves:

  • Experience in managing multiple shifts or remote teams.
  • Familiarity with additional CRM platforms or call center technologies.

  • Asesor de Call Center

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    La Agencia de Investigación de Mercados de la Market Team busca a un Asesor de Call Center con una profunda cultura de colaboración y apoyo a cada uno de sus clientes en sus proyectos de innovación.Las funciones del Asesor de Call Center incluyen:Aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir indicadores diarios.Para ser...

  • Asesor de Call Center

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    La Agencia de Investigación de Mercados de la Market Team busca a un Asesor de Call Center con una profunda cultura de colaboración y apoyo a cada uno de sus clientes en sus proyectos de innovación. La empresa se encuentra en búsqueda de un profesional con experiencia previa en Call Center o en servicio al cliente presencial.Funciones:Aplicar encuestas...

  • Asesor de Call Center

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo en Market Team. En esta posición, serás responsable de aplicar encuestas telefónicas de manera presencial en la localidad de Chapinero.ResponsabilidadesAplicar encuestas telefónicas de manera presencial.Atender a los clientes de manera profesional y...

  • Asesor Call Center en Bogota

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

    Importante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas,...

  • Team Lead

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    About Full Potential SolutionsFull Potential Solutions is a performance-driven organization that specializes in delivering innovative solutions to clients. We are a rapidly growing company that prioritizes culture and employee well-being.Our MissionTo create an environment where employees can thrive and excel in their roles.Job SummaryThe Team Manager is a...

  • Team Lead

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    About Full Potential SolutionsFull Potential Solutions is a performance-driven organization that specializes in delivering innovative solutions to clients. We are a rapidly growing company that prioritizes culture and employee well-being, offering a competitive suite of benefits and opportunities for career growth.Our Core ValuesIntegrity - We uphold the...

  • Contratacion inmediata Asesor Call center En bogota

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

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  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Qué buscamos en un Asesor de Ventas Call Center? En Interactivo Contact Center estamos en busca de un profesional con experiencia en ventas de seguros que se adapte a nuestro equipo. Requisitos: Bachillerato completo 6 meses de experiencia en ventas de seguros por teléfono Certificación en ventas de seguros 2023 Beneficios: Turnos...

  • asesor call center con minimo 3 meses de experiencia, contrato termino indefinido, bogota

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

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  • Senior Team Lead

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCXWe are a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. Our team is passionate about delivering exceptional results and building trusted long-term relationships with our brand partners.About the JobWe are seeking a Senior Team Lead to provide leadership to our Customer Service...

  • Customer Service Team Lead

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCXWe are a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. Our team is passionate about delivering exceptional results and building trusted long-term relationships with our brand partners.About the JobWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Lead to provide front-line direction...

  • Líder de Campaña de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo

    En Call Center Grupo SAS estamos buscando un líder apasionado y experimentado para liderar un equipo de agentes de atención al cliente y garantizar la excelencia en el servicio.**Responsabilidades clave:**Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para lograr la excelencia en el servicio.Implementar y mantener estándares de calidad...

  • Customer Support Team Lead

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayJoy A tiempo completo

    About This RoleAt PayJoy, we're committed to empowering individuals to take control of their financial lives. As a Customer Support Supervisor, you'll play a vital role in ensuring our customers receive exceptional service and support.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide guidance, training, and support to our customer support team, ensuring alignment...

  • Asylum Legal Team Lead

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Alexandra Lozano Immigration Law PLLC A tiempo completo

    Job SummaryAlexandra Lozano Immigration Law PLLC is seeking an experienced Asylum Legal Team Lead to manage and lead a team of asylum paralegals, coinciding with attorneys, as well as ensuring the effective processing of asylum cases, and maintaining compliance with immigration laws and regulations.Key ResponsibilitiesTeam leadership and case...

  • Agente de Soporte de Call Center

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Armirene A tiempo completo

    En Armirene, estamos buscando a un profesional responsable y con alto valor de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte de Call Center.Requisitos:Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativoManejo de paquete de officeTurnos rotativosSalario básico + bonificaciones de cumplimientoExperiencia mínima de un año como agente...

  • Representante de Ventas en Línea

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    En Market Team, somos una agencia de investigación de mercados con una profunda cultura de colaboración y apoyo a cada uno de nuestros clientes en sus proyectos de innovación, actividades comerciales y gestión total de la experiencia del cliente.Estamos buscando a un/a Representante de Ventas en Línea para trabajar en nuestro equipo de Call Center en la...

  • Customer Support Team Lead

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PayJoy A tiempo completo

    About PayJoyPayJoy is a mission-driven financial technology company dedicated to helping individuals step into the modern financial system and achieve financial success. Our innovative technology enables us to provide financial services to underserved communities, promoting financial inclusion and stability.This RoleThe Customer Support Team Lead plays a...

  • Cybersecurity Team Lead

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Cybersecurity Team Lead to join our Threat Monitoring and Response team at Scotiabank. As a key member of our Cybersecurity Operations team, you will be responsible for leading a group of cybersecurity analysts and helping to develop their analytical and technical skills.Key...

  • Asesor de Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Customer Operations Success A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en call center para unirse a nuestra gran familia en Customer Operations Success. Si eres un bachiller, técnico o tecnólogo con 3 meses de experiencia en cobro de cartera, estamos interesados en conocerte.ResponsabilidadesRealizar cobro de cartera administrativa de manera eficiente y...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Naranjo Capacitaciones Internacional A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Naranjo Capacitaciones Internacional busca un Agente de Ventas Call Center para brindar un programa de educación para familias. Se requiere experiencia comprobada en call center, venta en frío, venta directa, suscripciones y departamento de fidelización.Responsabilidades:Manejar herramientas tecnológicas básicas y...