Coordinador de Customer Service y Asistencia

hace 2 meses

Bogotá, Colombia Advising & Recruiting A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Como Coordinador de Customer Service y Asistencia especializado en movilidad eléctrica en nuestra empresa de electrolineras, serás responsable de gestionar y optimizar todas las operaciones de servicio al cliente y asistencia técnica. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para los clientes, resolver problemas de manera eficiente y contribuir al crecimiento de la lealtad del cliente en el sector de movilidad eléctrica.

Responsabilidades:

Gestión del Equipo de Servicio al Cliente y Asistencia Técnica:

  • Supervisar y coordinar el equipo de servicio al cliente y asistencia técnica, asegurando que ofrezcan un servicio de alta calidad.
  • Proveer capacitación y desarrollo continuo para el personal de servicio al cliente y asistencia técnica.
  • Monitorear el rendimiento del equipo y establecer metas y KPIs claros.

Resolución de Problemas y Soporte Técnico:

  • Gestionar y resolver problemas complejos de los clientes relacionados con los servicios de movilidad eléctrica.
  • Proporcionar soporte técnico y asistencia en la resolución de problemas.
  • Coordinar con los departamentos técnicos para asegurar una resolución rápida y eficiente de los problemas.

Optimización de Procesos:

  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y asistencia técnica.
  • Implementar herramientas y tecnologías que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Desarrollar y actualizar los procedimientos y políticas de servicio al cliente y asistencia técnica.

Gestión de Relaciones con Clientes:

  • Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
  • Recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar los productos y servicios.
  • Implementar estrategias para aumentar la lealtad y retención de clientes.

Requisitos:

  • Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing, o áreas afines.
  • Formación en servicio al cliente y soporte técnico es altamente deseable.
  • Mínimo 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente y asistencia técnica, con al menos 2 años en una posición de coordinación o liderazgo.
  • Experiencia en el sector de la movilidad eléctrica o en industrias relacionadas con la tecnología y la energía es altamente deseable.
  • Conocimiento profundo de los productos y servicios de movilidad eléctrica.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de servicio al cliente y software CRM.
  • Excelentes habilidades en resolución de problemas y soporte técnico.

Salario: $4.000.000 Bruto 

Prestacional $2.800.000 

$1.200.000 extrasalarial + $100.000 home office assistance

  • Customer Service, Medical Insurance Assistance

    hace 2 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

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    Bogotá, Colombia COLOMBO CHILENA DE ASISTENCIAS S.A.S A tiempo completo

    Empresa coordinadora de servicios de asistencia busca para su equipo de trabajo Coordinador de Servicios Asistenciales. Con o sin experiencia en call center asistencial, atención al usuario, habilidades en digitación, buen sentido de escucha y diligencia. Bachiller, técnico o tecnólogo. Salario mínimo con todas las prestaciones de ley, contrato...

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    Bogotá, Colombia Assist Card A tiempo completo

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  • Coordinador de Asistencias

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Assist Card A tiempo completo

    **Asistencias** SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero. Estamos en búsqueda de **Coordinadores de Asistencias** para nuestro Departamento de Asistencia, con experiência en servicio al cliente, como parte del Departamento de Asistencias, darán soporte en los diferentes casos de los viajeros en el mundo,...

  • Coordinador de Asistencias

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Assist Card A tiempo completo

    #SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero. Estamos en búsqueda de Coordinadores de Asistencias para nuestro Departamento de Asistencia, con experiencia en servicio al cliente, como parte del Departamento de Asistencias, darán soporte en los diferentes casos de los viajeros en el mundo, Coordinando las...

  • Coordinador de Asistencias

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Assist Card A tiempo completo

    Asistencias #SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero. Estamos en búsqueda de Coordinadores de Asistencias para nuestro Departamento de Asistencia, con experiencia en servicio al cliente, como parte del Departamento de Asistencias, darán soporte en los diferentes casos de los viajeros en el mundo, Coordinando...

  • Coordinador de Asistencias Ago

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Assist Card A tiempo completo

    Asistencias #SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero. Estamos en búsqueda de  Coordinadores de Asistencias  para nuestro Departamento de Asistencia, con experiencia en servicio al cliente, como parte del Departamento de Asistencias, darán soporte en los diferentes casos de los viajeros en el mundo,...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service AssociateWhy TP?With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team?What youll do as a Customer Service Associate?Respond to all...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW’S SOLUTIONS TODAY. The Custmer Service Representative ensures that customers are provided best in class...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

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  • Luxury Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Transcom A tiempo completo

    _**Are you passionate about customer service?**_ - We have the perfect opportunity for you and invite you to experience our incredible We Care culture, being part of the WAVE 1 of our New Fashion Campaign_ We're on the lookout for enthusiastic and dedicated individuals who are passionate about delivering exceptional customer service to join our innovative...

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    **Job Title**: Customer Service Agent **Company**: Reclatam **Location**: Remote (An office is available if you prefer a hybrid arrangement) **Job Type**: Full-time, Rotating Shifts (Day/Night and weekends) **Number of Positions Available**: 20 **About the Role**: Reclatam is seeking dedicated and experienced Customer Service Agents to join our team and...

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    hace 3 meses

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  • Customer Service Specialist Bogota

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    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Coordinator II - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 1700 USD Work Schedule: Monday-Friday, 2:00 PM to 10:30 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Customer Service Coordinator I

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Coordinator I - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 1700 USD Work Schedule: Monday-Friday, 7:30 AM to 3:30 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

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    Our Mission Qualfon is on a mission to help as many individuals as possible pursue their total vocation, create an ever-growing number of career development opportunities, and be the partner of choice for all our clients. Further your education and earn a college degree through our Qualfon University program FREE access to personal and professional...

  • Rep II

    hace 3 meses

    Bogotá, Colombia World Courier de Colombia S.A. A tiempo completo

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...