Supervisor, Customer Care

hace 3 meses

Bogotá, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Campaña Bilingüe (Portugués y Español) con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño, garantizar la calidad del servicio y supervisar de manera efectiva las operaciones asignadas.

Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento óptimo de los indicadores clave de la campaña tanto en portugués como en español, supervisando y monitoreando el desempeño de los agentes a cargo. Garantizar que todas las normativas legales y éticas en la comunicación y gestión de la campaña sean cumplidas, incluyendo la protección de datos y la confidencialidad de la información. Fomentar una gestión de alta calidad y atención al usuario por parte de los agentes, siguiendo los parámetros establecidos por la gerencia y el cliente. Supervisar y hacer seguimiento constante a los resultados y procesos de la campaña asignada , monitoreando el desempeño del equipo de forma continua. Proporcionar retroalimentación a los agentes de manera oportuna, basada en informes del departamento de calidad, resultados de indicadores y observaciones del cliente. Gestionar los historiales disciplinarios cuando sea necesario, reportando a las áreas correspondientes. Crear y administrar usuarios para los nuevos agentes y reportar fallos en las aplicaciones o equipos utilizados, asegurando la resolución rápida de los problemas. Realizar reuniones periódicas de gestión con el equipo para evaluar y mejorar el rendimiento y los resultados obtenidos. Fomentar el bienestar y el desarrollo profesional del personal, planificando su crecimiento y atendiendo sus necesidades. Supervisar los indicadores de desempeño de la campaña (tiempo de respuesta, calidad de las interacciones) y enviar reportes de resultados de manera constante. Monitorear y reportar cualquier situación crítica que pueda requerir alerta o escalamiento a niveles superiores. Revisar y compartir con el equipo cualquier novedad relacionada con la campaña , garantizando que la información sea comunicada de manera clara y oportuna. Elaborar los reportes requeridos por la compañía y el cliente de forma precisa y dentro de los plazos establecidos. Motivar y apoyar al equipo para que alcancen los objetivos y metas propuestos. Asegurar la asistencia y correcta conexión de los agentes al sistema, gestionando cualquier incidencia relacionada con el ausentismo o novedades de nómina. Atender y resolver de manera eficiente las inquietudes de clientes, agentes, jefes y usuarios, según se requiera. Garantizar el cumplimiento de las normas de conducta establecidas por la empresa. Recibir, gestionar y reportar la documentación sobre novedades de nómina de los agentes bajo su responsabilidad. Asumir otras responsabilidades adicionales relacionadas con el cargo.

Requisitos:

Dominio avanzado de portugués y español (oral y escrito). Experiencia previa como supervisor de equipos de atención al cliente o en campañas de gestión de usuarios. Conocimiento en indicadores de gestión y análisis de resultados. Habilidad para manejar equipos de trabajo y brindar retroalimentación efectiva. Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de campañas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas . Orientación a la calidad y al cumplimiento de metas .

Ofrecemos:

Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Capacitación continua y posibilidades de crecimiento profesional. Beneficios adicionales y estabilidad laboral. Salario base 4,205,000 COP + 25% por cumplimiento de indicadores. Bono de permanencia de 500,000 COP a los 3 meses. Bono de permanencia de 1,000,000 COP al año.

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos? 

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite:

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a . Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a . 

  • Dedicated Customer Experience Specialist

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Digital Customer Care Company A tiempo completo

    Company OverviewDigital Customer Care Company is a rapidly growing contact center company that provides innovative customer service solutions to clients across various industries. We pride ourselves on delivering exceptional customer experiences through our team of skilled and passionate agents.

  • Customer Experience Advocate in a Global Digital Environment

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Digital Customer Care Company A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Experience Advocate at Digital Customer Care Company, you will play a vital role in ensuring that our clients' customers receive exceptional service and support.Job DescriptionResponsible for providing high-quality customer service via various communication channels, including live chat, phone, email, and WhatsApp.Proactively...

  • Customer Care Associate

    hace 7 meses

    Bogotá, Colombia Autocab A tiempo completo

    JOIN OUR TEAM Customer Care Associate We're on the hunt for a vibrant Customer Care Associate to join our close-knit team and help our customers Go Further. Reason for the Role: The need to improve customer engagement levels will act as a critical differentiator between Autocab and its competition. A need has arisen to regularly contact our...

  • Customer Care Representative

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Autocab A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Care Associate to join our team at Autocab. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service, driving up customer satisfaction and recommendation levels.ResponsibilitiesProvide a single point of contact for our customer accounts, maintaining...

  • Patient Care Coordinator

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Specialty Care Clinics A tiempo completo

    We are seeking a highly organized and empathetic **Patient Care Coordinator** to join our healthcare team in Bogotá. In this role, you will be responsible for providing exceptional service and support to patients by managing their appointments, coordinating with medical staff, and ensuring seamless communication between patients and healthcare providers....

  • Analista de Customer Care

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia L'Oreal A tiempo completo

    ¿Te encanta el servicio al cliente? ¿Quisieras trabajar en la multinacional #1 de belleza en el mundo? ¡Entonces esta es la oportunidad perfecta para ti! Estamos en la búsqueda de un Analista de Customer Care, quien estará encargado de ser el punto de contacto principal con nuestros clientes, asegurando un excelente servicio para fidelizarlos y seguir...

  • Bilingual Customer Care Ambassador

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Support Zebra A tiempo completo

    We're hiring! **BILINGUAL CUSTOMER CARE AMBASSADOR **(_Spanish_) - Food & Beverage Industry Account_ The Customer Care Ambassador is responsible for order taking, tackling customer issues, complaints, and inquiries head on - all while keeping customer satisfaction at the forefront of their decision-making and communication. Must have: - Minimum of 3...

  • Supervisor, Customer Care

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

    Bogotá, Bogotá D.C., CO, 111611**Description**: **Descripción del Puesto**: - Estamos en la búsqueda de un **Supervisor de Campaña Bilingüe (Portugués y Español)** con capacidad de liderazgo y experiência en gestión de equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño, garantizar la...

  • Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Seguridad y Salud en el Trabajo**, esto con el fin de apoyar el proceso de...

  • Practicante de Psicología o de Talento Humano

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes profesionales, tecnologos y tecnicos de **Psicología, talento humano, selección y captación...

  • Marketing Strategy Director for Latin America

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Edgewell Personal Care A tiempo completo

    About UsEdgewell Personal Care is a global consumer goods business with a portfolio of over 25 brands, including Banana Boat, Schick, and Hawaiian Tropic. We are seeking an ambitious professional to join our team as Marketing Strategy Director for Latin America.Estimated Salary Range: $100,000 - $150,000 per yearJob DescriptionWe are looking for a talented...

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia DSolutions A tiempo completo

    The Customer Service Supervisor is focused on providing exceptional direction to the department and effective solutions to any issue, being a support, directing, training and conducting an excellent performance. Also, It's important giving results, reviewing stadistics and showing an evident improving of the whole team. Monthly Bonus Opportunities 3.5M...

  • Ecommerce Marketing Strategist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Edgewell Personal Care Italy S.R.L. A tiempo completo

    Attractive salary & benefits. Career with purpose—let's talk about you. We're looking for an ambitious doer, maker, and innovator to join our global consumer goods business, Edgewell Personal Care. This is a great choice for someone experienced in customer account and P&L management. Reporting to our LATAM Marketing Director, this position will define the...

  • Analista Customer Care

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 horas

    Bogotá, Colombia Solventum A tiempo completo

    **Customer Service Supervisor (Solventum)** **3M Health Care is now Solventum** **At Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers’ toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health, material and data...

  • Customer Service

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Overall purpose of job: The Customer Service - Regional -Supervisor is responsible for responding to customer inquiries and resolving customer complaints. Also accountable for maintaining a high level of customer satisfaction through timely and correct order processing. Accountable for planning, organizing, and directing staff in providing timely responses...

  • Customer Service Advisor

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

    **Join Our Team!** **Position**: Customer Service Representative - Medical Insurance Assistance **Company**: CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S. Are you passionate about helping others? This is your opportunity! We are looking for enthusiastic individuals to provide exceptional service in medical insurance. **Requirements**: - English: B2+ - C1 - Education:...

  • Customer Care Representative

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Tax Goddess A tiempo completo

    Seeking a detail-oriented, flexible, and motivated individual for our fast-paced team of experts. At our firm, we highly value those who demonstrate a deep commitment to their work, possess an insatiable curiosity, and continuously seek knowledge. Strong communication and active listening skills are vital to excel with us. Take the leap and become part of...

  • Air Logistic Perishable Customer Care Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia ** Your Responsibilities**: - Cumplir con la capacidad requerida por los clientes asignados teniendo en cuenta las temporadas durante el año, apoyándose on los Líderes...

  • Veterinary Patient Care Coordinator

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia INGEPSY A tiempo completo

    We're a healthcare staffing agency dedicated to helping talented professionals around the world land remote roles in the US. Join our exceptional team and contribute to US healthcare! About Janie Health : Janie Health is a healthcare services company that offers remote staffing and software solutions to medical practices, pharmacies, hospitals,...