Coordinador Help Desk 10687

hace 7 días

Bogotá DC Bogotá DC, Colombia Outsourcing S BIC A tiempo completo


Descripción

Oferta

Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte it

Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte al servicio de IT dentro de los SLA. Administrar recursos de Help Desk, atención y coordinación de procesos internos del área de IT. Administrar el recurso de microinformática puesto en producción.

"1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk

- Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.

- Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.

- Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.

- Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular)."

"2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.

- Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.

- Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes).

- Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk.

- Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA.

- Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso."



Requisitos

Candidato/a
  • · Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines.
  • · · Mínimo 1 año de experiencia en áreas de tecnología liderando equipos técnicos
  • · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.



Sobre

Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

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