Lider de Servicio al Cliente

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Proships A tiempo completo

1. Resumen del Rol

El Coordinador de Servicio al Cliente en Proships es el enlace estratégico entre la operación logística y la satisfacción final del cliente. Su misión es liderar el equipo de atención, optimizar los procesos de respuesta y asegurar que cada envío o servicio cumpla con los estándares de excelencia de la compañía, gestionando incidencias con proactividad y visión comercial.

2. Responsabilidades Principales

  • Liderazgo de Equipo:
    Supervisar, capacitar y motivar al personal de front-office para garantizar un trato profesional y eficiente.
  • Gestión de Operaciones:
    Monitorear el ciclo de vida del servicio (desde el pedido hasta la entrega) y asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs).
  • Resolución de Conflictos:
    Actuar como punto de escalamiento para quejas complejas o retrasos críticos, negociando soluciones con proveedores y clientes internos/externos.
  • Optimización de Procesos:
    Analizar métricas de satisfacción (NPS, tiempos de respuesta) y proponer mejoras en los flujos de comunicación.
  • Reporte Estratégico:
    Elaborar informes mensuales sobre el desempeño del servicio y el comportamiento de los clientes para la gerencia.

3. Requisitos y Habilidades Clave

Requisitos Indispensables:

  • Título universitario en Administración de empresas, logística o carreras afines.
  • Mínimo 3 a 5 años en roles similares, preferiblemente en el sector de transporte o logística y atención al cliente.
  • Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas).

Habilidades que te harán destacar:

  • Pensamiento analítico y orientado al detalle.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo de equipos.

  • Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir plazos.

  • ¿Qué te Ofrecemos?

  • Un rol con alto impacto estratégico y autonomía.

  • Salario a convenir de acuerdo con la experiencia.
  • Modelo de trabajo híbrido.
  • Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

  • Lider de servicio al cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GRUPO MANSIÓN SAS A tiempo completo

    Oportunidad:Únete a GRUPO MANSION S . A. S. como Líder de Servicio al Cliente en una posición que te permitirá liderar y mejorar la experiencia de nuestros clientes.FuncionesGestionar el equipo de servicio al clienteCoordinar las actividades de atención al clienteAnalizar las quejas y sugerencias para mejorar los procesosCapacitar al equipo en técnicas...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Danux de Colombia A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestor Comercial y de Crédito A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestor Comercial y de Crédito A tiempo completo

    del empleo:Somos Gestor Comercial y de Crédito, compañía de Innovación tecnológica para análisis de riesgo crediticio, seguimiento de cartera y asesoría financiera. Convocatoria laboral:Analista en Servicio al Cliente (Área Financiera y Contable). Descripción del puesto:Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la contabilidad...

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    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ELECCIÓN CONFIABLE A tiempo completo

    ¿Te apasiona el servicio al cliente y ser el puente clave entre el área comercial y los clientes?Compañía líder en la comercialización de materias primas busca un(a)Analista de Servicio al Clientepara brindar soporte integral al área comercial, asegurando una gestión eficiente de pedidos y facturación, una atención oportuna a los clientes y la...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Avanzar Soluciones Financieras A tiempo completo

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    Descripcion de la EmpresaVFS Global es el líder mundial en servicios tecnológicos confiables, impulsando la movilidad segura para gobiernos y ciudadanos. Atiende a 69 gobiernos clientes en 165 países y opera más de 3.900 Centros de Solicitud, habiendo procesado más de 514 millones de transacciones desde 2001.La compañía mantiene un firme compromiso...