Lider de servicios

hace 6 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sitech de Colombia S.A.S A tiempo completo

Responsabilidades principales:

  • Liderar y motivar al equipo de mesa de ayuda, asegurando un ambiente de trabajo productivo y orientado al servicio.
  • Gestionar el flujo de tickets, priorizando, clasificando y asegurando la atención oportuna a través de herramientas de mesa de ayuda.
  • Realizar diagnóstico inicial de incidentes y requerimientos, asignando los casos al técnico adecuado según su experticia.
  • Garantizar el cumplimiento de ANS, la correcta ejecución de la matriz de escalamiento y el cierre de tickets con validación del cliente.
  • Coordinar y dar seguimiento a servicios de garantía y soporte a clientes externos.
  • Mantener actualizada la información de los tickets y la documentación de los servicios prestados.
  • Elaborar informes operativos y de gestión (tickets, ANS, desempeño del servicio).
  • Monitorear la calidad del servicio, analizar incidentes recurrentes y proponer estrategias de mejora continua.
  • Coordinar rutas de trabajo de técnicos en campo y seguimiento de costos asociados.
  • Gestionar encuestas de satisfacción y apoyar la documentación de procesos junto al área de calidad.

Perfil deseado:

  • Experiencia en liderazgo de mesas de ayuda o service desk.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (deseable OSTicket u otras).
  • Orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades de comunicación.
  • Enfoque en mejora continua y calidad del servicio.

  • Líder de Gestión de Servicios Regionales

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra GroupRequisitosEstamos en búsqueda de un/a Líder de Gestión de Servicios Regionales listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:Profesionales en Contaduría.Manejo de SAP y herramientas de tickets.Detalle Del CargoAsegurar la entrega oportuna, consistente y...

  • Líder de aplicaciones y servicios

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia FLAR | Fondo Latinoamericano de Reservas A tiempo completo

    El candidato seleccionado deberá:Coordinar la mesa de ayuda y monitorear la prestación de servicios de tecnología.Gestionar los activos fijos tecnológicos y administrar el licenciamiento requerido para el funcionamiento de la plataforma tecnológica, coordinando procesos de configuración e instalación de software, verificando la preparación adecuada...

  • lider de servicio al cliente call center

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mandomedio Colombia A tiempo completo

    Importante organización de economía solidaria, enfocada en el bienestar y el desarrollo integral de los asociados y sus familias, se encuentra en la búsqueda de un Líder Comercial y de Servicio; se requiere profesional en áreas administrativas, mercadeo, ventas o negocios internacionales, con mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Call Center...

  • lider de mesa de servicio

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Terasys A tiempo completo

    En Terasys seguimos creciendo y buscamos a nuestro/a próximo/a LIDER DE MESA DE SERVICIO, para el apoyo de las labores administrativas con una sólida actitud de servicio, comunicación asertiva y excelente presentación personal. Para Ejecutar funciones como:Garantizar la ejecución fluida de las operaciones de la mesa de servicio (N1/N2), incluyendo...

  • Líder en Servicio al Cliente

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CLUB DEL DROGUISTA A tiempo completo

    Perfil de Cargo:Líder en Servicio al ClienteÁrea:Servicio al ClienteReporta a:Dirección de OperacionesTipo de vinculación:Tiempo completoUbicación:Presencial 100%Jornada laboral: lunes a viernesPropósito del cargo:Liderar y supervisar la gestión de atención y seguimiento al cliente, garantizando una experiencia efectiva y oportuna desde la...

  • Líder de Servicios Administrados SOC

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RSec - Security for a New Era A tiempo completo

    Buscamos un Líder de Servicios Administrados SOC apasionado por la ciberseguridad para unirse a nuestro equipo. Serás fundamental en la implementación y supervisión de medidas y controles de seguridad. Tu rol principal será liderar las operaciones del SOC para ayudar a nuestros clientes a prevenir, detectar y responder oportunamente a incidentes de...

  • Líder de Servicio, Análisis y Desarrollo de Aplicativos

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Opi Technology A tiempo completo

    Líder de Servicio, Análisis y Desarrollo de Aplicativos¿Te apasiona liderar equipos, convertir ideas en soluciones y construir software con impacto real?Este reto es para ti FormaciónProfesional en Ingeniería de Sistemas, Software, Informática, Electrónica, Computación o carreras afines.(Especialización o maestría homologable por experiencia)....

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Danux de Colombia A tiempo completo

    Analista de Servicio al Cliente | Supply ChainEstamos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente, con enfoque en logística, comercio exterior y gestión de pedidos, que actúe como eje clave para garantizar la correcta ejecución de cotizaciones, pedidos, seguimiento logístico y procesos regulatorios.Responsabilidades:·      Solicitar,...

  • Servicios Generales

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia AMERICANA DE SERVICIOS LTDA A tiempo completo

    Reconocida compañía requiere para su equipo personal con experiencia mínima de 1 año certificable por empresa con disponibilidad para laborar de Lunes a sábados en colegios , para realizar labores de aseo y limpieza en las diferentes areas.Salario: Mínimo legal vigente + prestaciones de ley.Horario: Lunes a SabadosContrato: Obra labor.

  • Lider de turno

    hace 6 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hornitos® Panadería Pastelería A tiempo completo

    Importante empresa del sector alimentos, está en búsqueda de personal para el cargo deLÍDER DE TURNO, personal con experiencia en manejo y ejecución de presupuesto, gestión de pedidos e inventarios, manejo de canales de venta y gestión de personal.Personas comprometidas, integras, con orientación al servicio y cumplimiento de metas, trabajo en equipo...