Supervisor BPO Bilingüe

hace 1 día

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Título del Puesto:

Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo – BPO

Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)

Responsabilidades Principales:

Liderazgo de Equipo

Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.

Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.

Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.

Gestión Operativa

Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.

Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia..

Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Relación con el Cliente

Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente.

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas.

Cumplimiento y Seguridad

Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos.

Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.

Habilidades y Competencias:

Habilidades Técnicas (Hard Skills):

Liderazgo de equipos

Análisis de datos y métricas de desempeño

Comunicación verbal y escrita efectiva

Resolución de problemas

Organización y gestión de múltiples tareas

Pensamiento analítico

Capacidad para motivar y guiar equipos

Requisitos:

Experiencia: Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO (minimo 1 año)

Nivel de ingles AVANZADO: B2+C1



#LI-Onsite

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