Supervisor BPO Bilingüe

hace 1 semana

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $2.500.000 - $3.000.000 al año


Título del Puesto:

Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo – BPO

Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)

Responsabilidades Principales:

Liderazgo de Equipo

Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.

Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.

Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.

Gestión Operativa

Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.

Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia..

Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Relación con el Cliente

Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente.

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas.

Cumplimiento y Seguridad

Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos.

Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.

Habilidades y Competencias:

Habilidades Técnicas (Hard Skills):

Liderazgo de equipos

Análisis de datos y métricas de desempeño

Comunicación verbal y escrita efectiva

Resolución de problemas

Organización y gestión de múltiples tareas

Pensamiento analítico

Capacidad para motivar y guiar equipos

Requisitos:

Experiencia: Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO (minimo 1 año)

Nivel de ingles AVANZADO: B2+C1



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    Nuestro dinámico equipo de Operaciones está en busca de un Supervisor que liderará un equipo diverso y próspero con uno de nuestros socios de marca exclusivos.Responsabilidades:Entrenar, desarrollar y motivarlos para asegurar que estén proporcionando un servicio al cliente de clase mundial en todas las interacciones con los clientes, cumpliendo con sus...

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    Ubicación: Murano Calle 40Sur #41-44 Horario:Lunes A Viernes 8:00 am -6:00 pm Nivel de inglés requerido: Avanzado (Nivel 9 o 10) Requisitos del cargo:Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPOPasión por resolver desafíos con soluciones innovadorasAlta motivación, confiabilidad y persistenciaÉtica e integridad...

  • Operations Supervisor Bilingue

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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Ubicación: Murano Calle 40Sur #41-44 Horario: Disponibilidad total(Por definir) Nivel de inglés requerido: Avanzado (Nivel 9 o 10) Requisitos del cargo:Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPOPasión por resolver desafíos con soluciones innovadorasAlta motivación, confiabilidad y persistenciaÉtica e integridad...

  • Supervisor/a - BPO Bilingüe

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Customer Operation Succes S. A tiempo completo $4.500.000 - $7.500.000 al año

    ¿Te apasiona el mundo del Contact Center y estás listo para asumir nuevos retos?Esta es tu oportunidad para crecer en una compañía con respaldo, estabilidad y beneficios únicos.¿Qué buscamos?Nivel de inglés B2+ o C1Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante desde 3er semestre o profesionalExperiencia mínima de 6 meses como Supervisor, Líder de...

  • Supervisor de operaciones BPO Cali

    hace 2 semanas

    Cal, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Buscamos Operations SupervisorLidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.Detalles del cargo- Ubicación: Presencial – Cali- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Tipo de contrato: Término indefinidoResponsabilidades principales- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad-...

  • Supervisor de operaciones BPO Bucaramanga

    hace 2 semanas

    Bucaramang, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $1.200.000 - $2.500.000 al año

    Buscamos Operations SupervisorLidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.Detalles del cargo- Ubicación: Presencial – Medellín- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Tipo de contrato: Término indefinidoResponsabilidades principales- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad-...

  • Supervisor de operaciones BPO Barranquilla

    hace 2 semanas

    Barranquill, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Buscamos Operations SupervisorLidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.Detalles del cargo- Ubicación: Presencial – Barranquilla- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Tipo de contrato: Término indefinidoResponsabilidades principales- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y...

  • BPO Supervisor Bilingual

    hace 1 semana

    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo US$40.000 - US$60.000 al año

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  • Supervisor de operaciones BPO Bogotá

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    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Buscamos Operations SupervisorLidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.Detalles del cargo- Ubicación: Presencial – Bogotá- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.- Tipo de contrato: Término indefinidoResponsabilidades principales- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad-...