Supervisor de operaciones BPO Cali

hace 12 horas

Cal Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Buscamos Operations Supervisor

Lidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.

Detalles del cargo

- Ubicación: Presencial – Cali

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Tipo de contrato: Término indefinido

Responsabilidades principales

- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad

- Monitorear KPIs y SLAs, asegurando cumplimiento y mejora continua

- Gestionar el flujo operativo y la asignación de recursos

- Ser el punto de contacto con el cliente para comunicación y escalaciones

- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad

Perfil ideal

Soft Skills

- Comunicación clara y empática

- Liderazgo inspirador y resolutivo

- Adaptabilidad y resiliencia

- Inteligencia emocional y gestión de conflictos

- Toma de decisiones basada en datos

Hard Skills

- 1 año de experiencia como supervisor de operaciones

- Dominio de métricas BPO (AHT, CSAT, FCR)

- Manejo de Excel, dashboards e interpretación de datos

- Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk, etc.)

- Conocimiento en QA y protocolos de seguridad (GDPR, HIPAA)

- Capacidad para entrenar y realizar onboarding

- Inglés avanzado (C1 deseable)



#LI-Onsite

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    Barranquill, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    We're Hiring Operations Supervisor – BPOOur dynamic Operations Team is looking for a Supervisor with a passion for leadership, excellence, and customer service, to work hand in hand with one of our exclusive partners. This role reports directly to the Operations Manager. Location Barranquilla: Celer Site – Cra 53 No ScheduleTwo days offNo more than 46...

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    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor de operaciones bilingüe (español-portugués) para nuestro BPO en la ciudad de BogotáSi tienes experiencia en servicio al cliente y te apasiona la gestión de indicadores, esta es tu oportunidadMisión del cargo: Supervisar el desempeño del equipo operativo, realizar monitoreo de indicadores, generar reportes diarios y...

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