Líder de soporte técnico y mesa de servicio

hace 6 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

Tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o afines (se requiere tarjeta profesional)

2 años de experiencia liderando equipos de soporte técnico en sitio y mesa de ayuda

Coordinar y supervisar la atención técnica presencial en sedes principales, satélites, PAU, AMI y sucursales a nivel nacional, garantizando la resolución efectiva de incidentes, cumplimiento de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos, garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

  • Coordinar técnicos en sitio bajo modalidad fija y por demanda.
  • Validar cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA.
  • Supervisar la calidad del servicio técnico presencial.
  • Gestionar inventarios de equipos y repuestos en cada sede.
  • Consolidar reportes de atención, fallas recurrentes y mejoras.
  • Actuar como enlace entre la Mesa de Ayuda y el equipo de infraestructura.
  • Apoyar en la implementación de proyectos técnicos en sedes (migraciones, actualizaciones, etc.).
  • Disponibilidad Operativa
  • Asegurar la documentación de cada intervención técnica.

Presencial en Bogotá

Horario de oficina de lunes a viernes con disponibilidad operativa

Contrato a termino indefinido + beneficios

  • Líder Técnico Soporte y Servicios TI

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguros Bolivar S.A A tiempo completo

    Líder Técnico Soporte y Servicios TIBuscamos un Líder Técnico Soporte y Servicios TI apasionado por garantizar la operatividad y optimización de los servicios de soporte técnico cumpliendo los estándares de calidad y eficiencia en el servicio al usuario gestionando proactivamente cualquier incidencia o riesgo que pueda surgir.Responsabilidades:Dirigir...

  • Líder de Mesa

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

    Líder de Mesa de TI es el responsable de gestionar y supervisar el equipo de soporte técnico (Mesa de Servicio/Help Desk), asegurando la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mediante la coordinación de incidentes, desarrollo de procesos, mentoría al equipo y aplicación de metodologías como ITIL para optimizar la entrega de servicios de TI y...

  • tecnico de mesa de servicio

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Terasys A tiempo completo

    En Terasys seguimos creciendo y buscamos a nuestro/a próximo/aTÉCNICO DE MESA DE SERVICIO. Para Brindar soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios internos y externos, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Sus funciones principales son:* Brindar soporte técnico a usuarios...

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Agentes de Soporte de Primer Nivel – Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Act Telematica A tiempo completo

    Importante empresa del sector de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de Agentes de Soporte de Primer Nivel – Mesa de Servicios deben ser Profesional, tecnólogo o técnico profesional en sistemas, electrónica, desarrollo de software, informática, telecomunicaciones o áreas afines, registrados en el SNIES. Curso en sistemas operativos y/o...

  • Analista de Soporte y Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servinformación A tiempo completo

    Servinformaciónes una traslatina de origen Colombiano con más de 26 años de experiencia en el sector alta tecnología, es considerada líder en la región, para el desarrollo de soluciones que ordenan y enriquecen la información de sus clientes a través de la localización inteligente, Inteligencia Artificial. la analítica de datos y tecnologías...

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Coordinador de Soporte y Servicios de TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    Perfil RequeridoBuscamos un/aAgente de Mesa de Serviciocon experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado/a al servicio, con excelentes habilidades de resolución y comunicación.Requisitos y Conocimientos Configuración y manejo desegmentos de red Instalación y soporte deherramientas ofimáticas Mantenimiento preventivo y correctivo...

  • Analista de Soporte Técnico TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia dentsu A tiempo completo

    Endentsuestamos en búsqueda de unAnalista de Soporte Técnico TIorientado(a) al servicio, con experiencia en atención a usuarios finales y soporte a equipos Windows y macOS (Apple), así como con herramientas de Microsoft Office / Microsoft 365. Esta posición tiene como objetivo garantizar la correcta operación de los equipos tecnológicos, brindando una...