Líder Técnico Soporte y Servicios TI
hace 2 semanas
Líder Técnico Soporte y Servicios TI
Buscamos un Líder Técnico Soporte y Servicios TI apasionado por garantizar la operatividad y optimización de los servicios de soporte técnico cumpliendo los estándares de calidad y eficiencia en el servicio al usuario gestionando proactivamente cualquier incidencia o riesgo que pueda surgir.
Responsabilidades:
- Dirigir la operación integral del soporte TI incluyendo mesa de ayuda soporte técnico y soporte software.
- Diseñar y evolucionar el modelo operativo del soporte promoviendo automatización y análisis de tendencias.
- Gestionar los niveles de servicio (SLAs/OLAs) con áreas internas y proveedores.
- Coordinar el equipo de Gestión de Soluciones asegurando el análisis funcional y la entrega de soluciones efectivas.
- Consolidar analizar y presentar indicadores de desempeño e insights para la toma de decisiones.
- Establecer procesos de mejora continua sobre las interacciones de soporte liderando planes de acción ante fallos críticos.
- Liderar el desarrollo técnico y habilidades blandas del equipo fomentando una cultura de servicio y colaboración.
Formación Académica:
- Profesional en carreras afines a tecnología.
- Especialización en Gestión de Tecnología, Soporte TI, Gestión de Servicios, o áreas afines a operación de servicios tecnológicos.
- Indispensable Certificación ITIL v3 o v4 Foundation.
- Deseable Certificación en herramientas ITSM (JIRA Service Management)
Experiencia Requerida:
- Mínimo seis(6) años de experiencia liderando operaciones y soporte técnico de primer nivel, atención de incidentes, contacto directo con usuarios y coordinación con otros niveles de soporte.
- Mínimo tres(3) años de experiencia liderando equipos.
Habilidades técnicas:
- Disponibilidad 7X24 para atención de contingencias.
- Análisis de incidentes e interpretación de KPIs operativos: volumen de tickets, tiempos de atención, satisfacción del usuario y calidad de servicio.
- Conocimiento en procesos de escalamiento entre niveles de soporte (Tier 1, 2 y 3).
- Conocimiento funcional de infraestructura y aplicaciones corporativas.
- Indispensable manejo de tecnologías de usuario final: Sistemas Operativos (Windows, macOS, Linux). Bases de Datos, Script,
- Conocimientos de microinformática (instalación de software, drivers, diagnóstico de hardware).
- Familiaridad con temas de seguridad TI y control de accesos (gestión de identidades y permisos).
- Experiencia en la gestión de proveedores y servicios tercerizados (contratos, ANS, indicadores) y capacidad de articular con equipos de desarrollo bajo modelos (DevOps, Tribus).
- Indispensable conocimiento de herramientas ITSM (Jira Service Management o similares), SRE para la gestión de incidentes/problemas.
- Definición, diseño, mantenimiento y estandarización de playbooks y runbooks técnicos.
- Gestión de Endpoints y herramientas de monitoreo.
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y cumplimiento de ANS.
- Experiencia en automatización de operaciones TI (monitorización, dashboards, scripts, flujos, macros, integraciones).
- Inglés: Deseable B2
¿
Porqué ser parte de Seguros Bolívar?
Contrato indefinido con Seguros Bolívar
Auxilio de almuerzo en nuestros casinos
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo Bolívar
Acompañamiento para ti y tu familia
Te invitamos a vivir una gran experiencia en la casita roja, inscríbete
-
Técnico/a de soporte
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inconcert A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de Soporte en ColombiaEn Inconcert buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con una persona con perfil que brinde soporte técnico especializado en soluciones de telefonía y aplicativos utilizados en entornos de Call Center, asegurando la correcta operación de los sistemas, la atención eficiente de incidentes y la mejora continua...
-
Lider de soporte tecnico
hace 7 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tata Consultancy Services A tiempo completoQuieres unirse a uno de los mejores proveedores de soluciones tecnológicas?Somos Tata Consultancy Services, una multinacional India con operaciones desde 1968 en el sector de tecnología y una de las empresas más antiguas en el Top 10 de empresas de TI en la actualidad.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de unLider de soporte tecnico -...
-
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GroupCOS A tiempo completoAsesores(as) de Servicio al Cliente / Soporte TécnicoHaz parte de una compañía líder del sector BPOSi te apasiona brindar una excelente atención y tienes conocimientos en soporte técnico y buscas estabilidad, crecimiento y beneficios, esta oportunidad es para ti. Modalidad:Presencial – Puente Aranda (KR 42 BIS #13 – 90, sitio 7) Salario:$...
-
Coordinador de soporte técnico
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Superior A tiempo completoEstamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Soporte TécnicoSi te apasiona la gestión operativa, la coordinación de servicios técnicos y el contacto estratégico con clientes internos y externos, esta es tu oportunidad para unirte aSeguridad Superior LTDA, empresa líder en el sector con más de 45 años de trayectoria. ¿Cuál será tu...
-
Técnico Soporte
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
-
Técnico de soporte
hace 7 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Order Tech Latam A tiempo completoEstamos buscando un Técnico de SoporteEsta es tu oportunidad para unirte a una empresa multilatina con más de 20 años en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de TI y consultoría, con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.Técnico de Soporte- Gestor Centro de ServicioUbicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial)Horario...
-
Técnico Soporte
hace 7 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
-
Técnico Soporte
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
-
Técnico Soporte
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
-
Técnico Soporte
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
