Analista de Soporte y Mesa de Ayuda

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servinformación A tiempo completo

Servinformación
es una traslatina de origen Colombiano con más de 26 años de experiencia en el sector alta tecnología, es considerada líder en la región, para el desarrollo de soluciones que ordenan y enriquecen la información de sus clientes a través de la localización inteligente, Inteligencia Artificial. la analítica de datos y tecnologías innovadoras en cloud como IA generativa, Machine Learning, Cibserseguridad, Contact Center con IA, entre otros; con presencia en más de 10 países en Latam, Servinformación es un referente en la industria de las tecnologías de la información.

En esta oportunidad estamos en la búsqueda de un
Analista de Soporte y Mesa de Ayuda (Help Desk)
cuya misión principal es:

Resolver solicitudes de primer nivel, asegurar el correcto flujo de las PQR y escalar incidentes complejos a especialistas, cumpliendo siempre con los tiempos de respuesta y estándares de calidad de la compañía.

Experiencia
:

  • Mínimo 1 a 2 años en cargos de servicio al cliente técnico o atención al público.
  • Al menos 1 año de experiencia en
    Mesa de Ayuda (Help Desk)
    , gestionando tickets y resolviendo incidencias tecnológicas.
  • Experiencia previa en el manejo de casos a través de plataformas de CRM o ticketing.

Educación:

Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o Administración de Empresas con énfasis en servicios tecnológicos.

Conocimientos en:

  • Manejo funcional de
    HubSpot
    (módulos de Service/Tickets) o herramientas similares.
  • Conocimiento sólido en la gestión del ciclo de vida de una
    PQR
    (Petición, Queja, Reclamo).
  • Bases de soporte técnico nivel 1 (configuraciones básicas, conectividad, uso de software).
  • Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel para reportes de cierre de casos).

Algunos de nuestros beneficios son:

  • Bonificaciones por certificaciones adquiridas
  • Flexibilidad y trabajo remoto
  • Médico, psicólogo y otros aspectos en salud a tu disposición 24/7
  • Acceso a plataformas de entrenamiento en Tecnología
  • Suma de dinero por concepto de gastos de conectividad
  • Acceso al programa de Bienestar para ti y tu familia

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkTIC S.A.S A tiempo completo

    Oportunidad laboral – LinkTic En LinkTic estamos buscando Analista Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo *Salario total: * Salario: $ bono fijo de $ (80% salario base + 20% bono fijo no prestacional, ambos valores constituyen el 100% del salario) Aux transporte *Contrato: Obra o labor (inicialmente 2 meses, con posibilidad de continuidad según...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Analista de Soporte TI

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Act Telematica A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones esta en la busqueda de Analista de Soporte TI donde debe brindar soporte técnico y operativo a los sistemas informáticos de la organización, garantizando la correcta usabilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos, de acuerdo con los lineamientos técnicos y procedimientos establecidos, debe...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heimcore A tiempo completo

    Coordinador Mesa de Ayuda – BogotáImportante empresa del sectorrequiere para su equipo de trabajoCoordinador Mesa de Ayuda.RequisitosProfesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o relacionado con el área.Tarjeta profesional vigente (obligatoria)Posgrado preferiblemente en...

  • Analista de Soporte Técnico TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia dentsu A tiempo completo

    Endentsuestamos en búsqueda de unAnalista de Soporte Técnico TIorientado(a) al servicio, con experiencia en atención a usuarios finales y soporte a equipos Windows y macOS (Apple), así como con herramientas de Microsoft Office / Microsoft 365. Esta posición tiene como objetivo garantizar la correcta operación de los equipos tecnológicos, brindando una...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...