Customer Service Analyst

hace 4 días

Medellín, Colombia 2innovate A tiempo completo

**Sobre Nosotros**

**En 2Innovate, impulsamos el futuro de los pagos con innovación y colaboración.** Trabajamos con los principales clientes a nível global. Ofreciendo un entorno diverso, inclusivo y dinámico donde tu talento puede crecer y dejar huella. Aquí encontrarás cultura de equipo, beneficios competitivos y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Únete a nosotros y sé parte del cambio: construimos juntos la próxima generación de soluciones financieras inteligentes.

**¿Qué estamos buscando?**

En 2Innovate buscamos un/a **Analista de Servicio al Cliente** apasionado/a por la tecnología y enfocado/a en brindar la mejor experiência al cliente.

Tu misión será acompañar a los usuarios de FrameBanking, ofreciendo soporte técnico de primer y segundo nível y asegurando que cada interacción sume valor, confianza y éxito en el uso de la plataforma.

**Tu día a día en 2Innovate**:

- Resolver y gestionar incidencias técnicas, asegurando el cumplimiento de SLA.

- Brindar soporte a clientes: consultas, problemas técnicos y orientación en el uso de la plataforma.

- Documentar soluciones (guías, tutoriales, FAQ) y compartir conocimiento en el equipo.

- Monitorear la salud de la plataforma y anticipar incidentes en producción.

**¿Qué necesitas saber para ser parte de 2Innovate?**

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software o afines.
- Conocimiento de métricas: familiaridad con (CSAT) Customer Satisfaction Score, (NPS) Net Promoter Score, (FRT) First Response Time, (TTR) Time to Resolution. (Deseable)
- Experiência en monitoreo, debugging y bases de datos SQL. (Excluyente)
- Manejo de servidores (sftp/ssh) y nociones de desarrollo, microservicios y APIs RESTful.
- Conocimientos de Git, Postman, OpenSearch, Datadog u otras herramientas de observabilidad.

**Lo que valoramos en nuestra forma de trabajar**

- **Comunicación efectiva**: escucha activa, empatía y claridad al explicar soluciones.
- **Resolución de problemas**:**capacidad de diagnóstico, priorización y orientación a resultados.
- **Gestión de incidentes**:**organización, cumplimiento de SLA y comunicación proactiva.
- **Aprendizaje continuo**: rápida adaptación a nuevas funciones y mejora constante.
- **Colaboración y servicio**:**trabajo en equipo y enfoque en la satisfacción del cliente.
- **Flexibilidad horaria**

**Lo que ofrecemos**:

- 20 días de tiempo libre.

- Día libre en tu cumpleaños

- ️ Trabajo 100% remoto
- Desarrollo continuo, sesiones de capacitación en nuestra plataforma en línea.
- Programa de referidos con incentivos de bonificación.
- Oportunidad de interactuar con clientes de diferentes países.
- Únete a una empresa global en crecimiento y llena de desafíos.

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Gathre A tiempo completo

    **Overview** **Responsibilities** - Handle customer complaints and resolve issues in a timely manner, ensuring customer satisfaction. - Maintain detailed records of customer interactions and transactions in our database. - Collaborate with team members to improve service delivery and enhance the overall customer experience. - Assist in processing orders,...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Medellín, Colombia Savant A tiempo completo

    Human Resources | Employee Management | People Experience Role Summary The Customer Service Representative is responsible for providing high-quality support to clients by responding to inquiries, resolving issues, and ensuring a positive customer experience. This role requires strong communication skills, problem-solving abilities, and a service-oriented...

  • Customer Service Leader

    hace 5 días

    Medellín, Colombia BlackRoom A tiempo completo

    Are you looking for a customer service leader position in Medellín? Have you considered working with hotels? This job offer may be for you. With this job offer, we are looking for a customer service leader to join our team and work in the Laureles and Poblado areas of Medellín. Skills - Bilingual (a plus but not required) - Customer Service...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia First Colombian Company A tiempo completo

    **Customer Service Representative - Logistics Industry** **Location**: Medellin **Schedule**: Sunday to Thursday - Shift 1: 8:00 AM - 5:00 PM - Shift 2: 3:00 PM - 12:00 AM (A_lternate every two weeks between Shift 1 and Shift 2_ **Contract Type**: Permanent **About Us**: We’re looking for a Customer Service Representative to join our friendly team! At...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia KB International Trading Corp A tiempo completo

    Customer Service & Logistics Coordinator (Remote – Colombia)Company: KB International Trading Corp.Location: Remote (must be based in Colombia)Employment Type: Full-timeAbout the RoleKB International Trading Corp., a U.S.-based import and export company, is seeking a Customer Service & Logistics Coordinator located in Colombia to support our international...

  • Customer Service Representative

    hace 2 horas

    Medellín, Colombia Helios A tiempo completo

    **What You'll Do**: - **Customer Support**: - Use HubSpot tools to track, manage, and document customer interactions efficiently. - **Issue Resolution**: - Identify and troubleshoot technical and non-technical customer issues, ensuring timely resolution. - Escalate complex issues to the appropriate department when necessary and follow up to ensure...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia First Colombian Company A tiempo completo

    **Team Leader - Customer Service (Logistics Industry)** **Location**: Medellin **Schedule**: Sunday to Thursday, 11:00 AM - 8:00 PM (Remote work on Sundays) **Contract Type**: Permanent **Salary**: $4,000,000 + Performance-Based Bonus **About Us**: We’re looking for a _**Customer Service Team Leader**_ to join our friendly team! At First Colombian...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Digital A tiempo completo

    We are seeking a dependable and customer-focusedSocial Media Customer Service Associateto manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates onPacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is primarily...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Digital A tiempo completo

    We are seeking a dependable and customer-focused Social Media Customer Service Associate to manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates on Pacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Vive Health A tiempo completo

    *Opportunity in Medellín**Please ensure toattach your resume/CV in English; only those will be considered.About us:Let's Live BetterVive Health is a growing company specializing in providing high-quality and affordable medical equipment. We strive to separate from the pack and become your trustworthy and affordable online medical equipment store; providing...