Analista Mesa de Ayuda Medellín

hace 2 semanas

Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

El puesto:
Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:
**Analista mesa de ayuda**

**SoftwareOne**

Alcance: Tiempo completo | Medellín| En sitio

:
**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
- Resolución de Problemas comunes.
- Escalación de Incidentes complejos.
- Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios.
- Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios.
- Manejo de Solicitudes.
- Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
- Actualización de la Base de Conocimiento

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiência y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.

**Habilidades requeridas**:
- Experiência en soporte técnico o funciones similares- Habilidades de comunicación y resolución de problemas- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable)- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo- Enfoque en la atención al cliente

**¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?**
- Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento.
- Programas de reconocimiento para empleados.
- Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Programa de bonificación por referencias.
- Interacción multicultural.
- Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados.
- Eventos corporativos.
- Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas.
- Y mucho más

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

  • Analista mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI. Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS....

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • coordinador mesa de ayuda

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$1.800.000

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...

  • Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia PowerToFly A tiempo completo

    Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda (Numerario) Contrato de aprendizaje | Presencial (Medellín) ¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es! ¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs? ¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico...

  • Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Join to apply for the Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda role at E-Global S.A. Buscamos un profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico . Debe contar con conocimientos en SAP, Telecomunicaciones y Power BI , capacidad para...