Customer Service Agent Colombia

LUCH ESSENCE, S.L.U. es una empresa familiar dedicada a la comercialización y distribución de aceites esenciales y productos químicos aromáticos. LLUCH ESSENCE lleva más de 70 años suministrando a la industria alimentaria y de perfumería, actuando como agente y distribuidor de productos líderes en el mercado tanto nacional como internacional. La sede central de nuestra empresa se encuentra en El Prat de Llobregat (Barcelona) y dispone de unas amplias instalaciones con más de 19.000 m² distribuidos en oficinas, laboratorio y almacén. También contamos con filiales en Colombia, México y Singapur, y dos HUBS en India y China. Tenemos presencia global en los 5 continentes. Contamos con una cartera de más de 4.000 referencias que suministramos a más de 750 clientes. ¿Te gustaría unirte al equipo de Customer Service para seguir desarrollándote como profesional y formar parte del proceso de crecimiento de Lluch? Responsabilidades Gestionar la recepción de pedidos. Seguimiento proactivo de las carteras hasta su expedición: introducción de pedidos, confirmaciones, modificaciones y actualizaciones. Analizar y asignar de forma correcta las fechas en los pedidos. Apoyo al seguimiento y análisis del nivel de servicio y motivos de error. Gestionar las reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes. Consolidar las cargas de acuerdo con los pedidos en curso. Reducir las complejidades e ineficiencias en la gestión de los pedidos. Mantener y actualizar la BBDD de los clientes. Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc. Gestión de documentos específicos solicitados por los clientes: facturas proforma, hojas de seguridad, certificados de origen, alérgenos, Kosher, alimentarios, certificado análisis, fichas técnicas, IFRA, entre otros. Representar al cliente en la organización: servicio intermediario entre los clientes y otros departamentos de la organización. Proponer y participar en procesos de mejora. Colaborar internamente y hacer el seguimiento con las otras áreas de la empresa para asegurar el nivel de servicio y calidad de servicio al cliente. Participar en la reunión mensual operativa. Gestionar los pedidos sujetos a muestra. Gestionar ofertas sobre las recepciones de órdenes de compra de clientes. Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa. Cumplir con las normas, reglamentos e instructivos del Sistema de gestión de calidad. Cumplir con lo estipulado en la política de Calidad. Participar activamente en las actividades de SGC. Conocer e implementar la política de calidad y procedimientos del SGC. Controlar documentos internos y externos de su proceso que afecten al SGC. Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía. Requisitos Técnico, tecnólogo y/o profesional en ramas de administración y/o comercio. Conocimientos de nivel avanzado del paquete Office. Conocimiento básico de una lengua extranjera. Conocimientos de SAP. Conocimientos de Comercio Internacional. Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas/fragancias, químico o similar. Conocimiento de Comercio Internacional (INCOTERMS). Conocimiento de gestión de transporte internacional/exportación. Español: avanzado. Atención al detalle. Trabajo en equipo. A partir de 2 años de experiencia en posición similar. Conocimientos Complementarios Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar. Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS). Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación. Español: avanzado. Atención al detalle. Trabajo en Equipo. Lluch Essence tiene como pilar la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos comprometemos con la creación de un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Cuanta más integración haya, mejor será nuestro trabajo. El siguiente paso es tuyo. Aplica a la oferta para presentar tu candidatura y únete a un equipo multidisciplinar en crecimiento. Te estamos esperando #J-18808-Ljbffr