Quality Analyst

hace 3 meses

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo
**Job description TN Quality Analyst**
**¿Quieres cambiar el mundo?**
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo
**Sobre el puesto**
**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizar monitoreos a las atenciones generadas en los diferentes canales que tenemos en Cabify
- Hacer seguimiento de los agentes en cuanto a su performance de calidad.
- Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
- Asegurar la correcta ejecución de los Procesos, identificando Oportunidades de Mejora y realizando los respectivos planes de acción para mejorar la falencia encontrada y mediante el seguimiento en monitoreos del proceso asegurando la mejora continua
- Asegurar las muestras que se definan para el mes y el proceso, de acuerdo con el mercado, canal, proceso, etc.
- Interlocutor con Equipos locales y globales en Función del proyecto, documentación, Estrategia, KPI´s, Calidad, y calibración de Procesos,
- Liderar las calibraciones del proceso, tanto dentro del equipo local como global para que el proceso tenga un mismo modelo de evaluación en función de la experiência cliente.
- Generar las estrategias para que se realicen los procesos con los parámetros establecidos y con la estrategia definida.
- Asegurar la mejora continua del uso correcto de las operativas diseñadas, evaluando y optimizando los procesos constantemente.
- Realizar estudios y análisis específicos de temas de calidad, detractores NPS, insatisfacción y reincidencia en la atención.
- Realizar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio en pro de la satisfacción del cliente.
- Funciones Formativas_
- Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de su labor a nível presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nível de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.
**Lo que estamos buscando**:
- Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines con el ámbito educativo.
**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- 15 dias de vcaciones mas 7 Cabify days
- Bonos regalo.
- Un dia de recarga al mes
- Descuentos y beneficios para empleados.
- Crédito mensual para viajes en Cabify
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    We are looking for a Quality Analyst at GroupCOS! Are you looking for a new position in your career? Do you want a new challenge? Do you have experience working with US brands in the collections area? This job is for you! We´re looking for a detail-oriented person, who has good understanding of quality customer treatment and brand loyalty with ability to...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Quality Assurance Tester/analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Staffcare A tiempo completo

    Title**:Senior Quality Assurance Tester/Analyst** Location**:Bogota, Colombia** Duration**:1+ Years** **Job Title: Senior Quality Assurance Tester/Analyst** **About the Company**:As part of our ongoing growth and development, we are seeking a highly skilled and experienced Senior Quality Assurance Tester/Analyst to join our team for a critical...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Symphonic Distribution A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst** **About the company //** Symphonic Distribution is a 100% independent music distribution and marketing company headquartered in downtown Tampa, FL and with offices in Brooklyn, Nashville, Denver, and Bogota, Colombia. We focus on distributing, promoting, and developing great independent music from artists, record labels, and...

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

    Bogotá, Bogotá D.C., CO, 111611**Description**: - At Continuum Global Solutions, our vision is to be the leader in customer experience by connecting the right people with innovative solutions to deliver outstanding results. We will empower and support our employees to reach unimaginable heights while growing our business to make a global impact. Our...

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia IGT Solutions Private Limited A tiempo completo

    Do you love traveling? Do you have experience in BPO? We are looking for a Quality Analyst to join our team! As a QA we need you to: - To have at least 12 months of quality experience and customer service skills in BPO related to Traveling. - Work Commitment and motivation for the team - Problem-Solving Ability - No Schedules Restrictions Mandatory...

  • Commercial Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description TN Quality Analyst** **¿Quieres cambiar el mundo?** Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares...

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Quality Analyst Remote - Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can achieve...

  • English Speaking Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Besedo Colombia A tiempo completo

    Are you looking to develop in the company and keep learning? Do you want to contribute to the company´s growth? Are you interested on fashion and have a high attention to details? If you have said yes to this questions, then check out this opportunity! As an English Speaking Quality Assurance Analyst your task is to make sure our clients succees by...

  • IT Quality Intmd Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The IT Quality Senior Analyst is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of industry standards and practices. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives...

  • Cx Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Cx Quality Assurance Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia International Flavors & Fragrances A tiempo completo

    **Job Description** It’s an exciting time to be part of the IFF family. The combination of IFF and Frutarom unites us to form a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. As the Quality Control Analyst, you will perform lab test for raw and materials based...

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** We are changing the way people think about customer care, and we need your help! We’re looking for a Business Analyst to assist with Performing User Acceptance Testing (UAT) and the operationalization of business, process and/or system changes across training curriculums, training delivery, quality assurance and...

  • Service Desk

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Quality Analyst- Clay

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia EXL Services A tiempo completo

    ¡Nos encontramos en busqueda de un Quality Assurance ! ¿Qué se requiere? - Profesional universitario en administración de empresas o áreas afines. - 1 año mínimo de experiência en posiciones de liderazgo en áreas de calidad en BPO/ Call Center. - Manejo de Excel Avanzado. - Inglés B2+ ¿Cuáles son las funciones? - Ejecutar el plan de calidad...

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Quality Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia ContactPoint 360 A tiempo completo

    **Who We Are**: ContactPoint 360 Inc., is a global organization offering onshore & nearshore contact center solutions. We lead with our philosophy of people first and are most passionate about creating employee engagement through new and advanced Business Process Outsourcing (BPO) technologies. We’re proud to call ourselves innovative leaders in the...