Quality Analyst

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**Job description TN Quality Analyst**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizar monitoreos a las atenciones generadas en los diferentes canales que tenemos en Cabify
- Hacer seguimiento de los agentes en cuanto a su performance de calidad.
- Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
- Asegurar la correcta ejecución de los Procesos, identificando Oportunidades de Mejora y realizando los respectivos planes de acción para mejorar la falencia encontrada y mediante el seguimiento en monitoreos del proceso asegurando la mejora continua
- Asegurar las muestras que se definan para el mes y el proceso, de acuerdo con el mercado, canal, proceso, etc.
- Interlocutor con Equipos locales y globales en Función del proyecto, documentación, Estrategia, KPI´s, Calidad, y calibración de Procesos,
- Liderar las calibraciones del proceso, tanto dentro del equipo local como global para que el proceso tenga un mismo modelo de evaluación en función de la experiência cliente.
- Generar las estrategias para que se realicen los procesos con los parámetros establecidos y con la estrategia definida.
- Asegurar la mejora continua del uso correcto de las operativas diseñadas, evaluando y optimizando los procesos constantemente.
- Realizar estudios y análisis específicos de temas de calidad, detractores NPS, insatisfacción y reincidencia en la atención.
- Realizar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio en pro de la satisfacción del cliente.
- Funciones Formativas_
- Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de su labor a nível presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nível de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.

**Lo que estamos buscando**:

- Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines con el ámbito educativo.

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- 15 dias de vcaciones mas 7 Cabify days
- Bonos regalo.
- Un dia de recarga al mes
- Descuentos y beneficios para empleados.
- Crédito mensual para viajes en Cabify
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Jun 5, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS **Principales Responsabilidades**: **Requerimientos**: **Ofrecemos**: **Job Segment**:QA, Quality Assurance, Technology, Quality QA, Quality Assurance, Technology, Quality

  • Quality Assurance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Jun 5, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS **Principales Responsabilidades**: **Requerimientos**: **Ofrecemos**: **Job Segment**:QA, Quality Assurance, Technology, Quality QA, Quality Assurance, Technology, Quality

  • Quality Analyst

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    We are looking for a Quality Analyst at GroupCOS! Are you looking for a new position in your career? Do you want a new challenge? Do you have experience working with US brands in the collections area? This job is for you! We´re looking for a detail-oriented person, who has good understanding of quality customer treatment and brand loyalty with ability to...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Apr 11, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS **NEORIS**: **es un Acelerador Digital **que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. **Combinamos un profundo conocimiento de industria con el más alto expertise tecnológico en el mercado para crear soluciones personalizadas que te permitan superar...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Apr 11, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS **NEORIS**: **es un Acelerador Digital **que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. **Combinamos un profundo conocimiento de industria con el más alto expertise tecnológico en el mercado para crear soluciones personalizadas que te permitan superar...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Apr 11, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS **NEORIS**: NEORIS es un Acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Combinamos un profundo conocimiento de industria con el más alto expertise tecnológico en el mercado para crear soluciones personalizadas que te permitan superar...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Quality Analyst

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia TaskUS A tiempo completo

    **About TaskUs**:TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Quality Assurance Tester/analyst

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Staffcare A tiempo completo

    Title**:Senior Quality Assurance Tester/Analyst** Location**:Bogota, Colombia** Duration**:1+ Years** **Job Title: Senior Quality Assurance Tester/Analyst** **About the Company**:As part of our ongoing growth and development, we are seeking a highly skilled and experienced Senior Quality Assurance Tester/Analyst to join our team for a critical...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Symphonic Distribution A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst** **About the company //** Symphonic Distribution is a 100% independent music distribution and marketing company headquartered in downtown Tampa, FL and with offices in Brooklyn, Nashville, Denver, and Bogota, Colombia. We focus on distributing, promoting, and developing great independent music from artists, record labels, and...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

    Bogotá, Bogotá D.C., CO, 111611**Description**: - At Continuum Global Solutions, our vision is to be the leader in customer experience by connecting the right people with innovative solutions to deliver outstanding results. We will empower and support our employees to reach unimaginable heights while growing our business to make a global impact. Our...

  • Commercial Quality Analyst

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Johnson & Johnson MedTech is recruiting for a Commercial Quality Analyst, located in Bogotá Colombia. Responsible for ensure compliance with J&J policies and procedures described in the Quality Management System applicable to the Marketing Company, distribution channels and requirements indicated by Local Quality Regulations. Establishes and maintains...

  • Quality Analyst

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia IGT Solutions Private Limited A tiempo completo

    Do you love traveling? Do you have experience in BPO? We are looking for a Quality Analyst to join our team! As a QA we need you to: - To have at least 12 months of quality experience and customer service skills in BPO related to Traveling. - Work Commitment and motivation for the team - Problem-Solving Ability - No Schedules Restrictions Mandatory...

  • Business Quality Analyst

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

  • Commercial Quality Analyst

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

  • Quality Compliance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia B-Secure A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Quality compliance analyst. **Proposito**: - Analizar y evaluar riesgos de ciberseguridad y dar recomendaciones que permitan mitigar los mismos para contribuir al aseguramiento de los servicios. **Requisitos**: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines. - Especialista en...

  • Quality Compliance Analyst

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia B-Secure A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Quality compliance analyst. **Proposito**: - Analizar y evaluar riesgos de ciberseguridad y dar recomendaciones que permitan mitigar los mismos para contribuir al aseguramiento de los servicios. **Requisitos**: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines. - Especialista en...

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Quality Analyst Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia KONECTA SERVICIOS BPO. S.L A tiempo completo

    We want you! At Konecta we are currently looking for a Quality analyst who can manage the operational monitoring of each work team, through constant monitoring; planning, producing, and evaluating the results of each action plan designed to achieve and improve the results established by the operation and the corporate client. What we offer you: - Basic...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Quality Analyst Remote - Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can achieve...