Especialista en Retención de Clientes para Colombia

hace 6 días

Colombia Fracttal A tiempo completo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube para la gestión de mantenimiento y activos físicos.

Nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas que nos ayuden en esta gestión.

Su misión es asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Funciones del cargo:

  • Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
  • Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
  • Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias
  • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio
  • Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns
  • Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial
  • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros
  • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución
  • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud

Requerimientos del cargo:

  • 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente
  • Experiencia en retención y renovaciones de cuenta
  • Manejo de cartera de clientes
  • Experiencia laboral en empresas con clientes B2B
  • Manejo de CRM
  • Experiencia en métricas de satisfacción NP
  • Inglés intermedio
  • Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar asesoría única y personalizada de nuestros productos

Beneficios:

  • Salario acorde al mercado: $6,000,000 COP mensuales
  • Comisiones por crecimiento de cuenta
  • Bono trimestral por cumplimientos de objetivos
  • Aprendizaje continuo
  • Seguro complementario
  • Bono petfriendly
  • Bono para subsidiar la actividad deportiva
  • Sesiones de bienestar
  • Días adicionales libres por matrimonio

Este cargo tiene lugar algunos días desde casa y otros en la oficina en Medellín (Colombia).

  • Especialista en Felicidad del Cliente

    hace 1 mes

    Colombia Buk Colombia A tiempo completo

    Buk Colombia busca un Especialista en Felicidad del Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Esta oportunidad es ideal para aquellos que buscan trabajar en una empresa innovadora y centrada en el crecimiento profesional de sus empleados.Resumen del EmpleadoSu misión será promover y brindar una experiencia cercana y personalizada con los clientes...

  • Especialista en Retención y Ventas

    hace 4 días

    Colombia APEX America A tiempo completo

    En APEX America, estamos buscando a un experto en ventas y retención para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y tienes experiencia en ventas, ¡esta es tu oportunidad!

  • Técnico de Retención en Atención al Cliente

    hace 4 días

    Colombia Konecta A tiempo completo

    Resumen del CargoKonecta busca un Técnico de Retención en Atención al Cliente con experiencia en la gestión de llamadas de clientes para ofrecer soluciones alternativas y fidelizarlos.Descripción del TrabajoComo Técnico de Retención en Atención al Cliente, tu objetivo será recibir y atender llamadas de clientes derivados de otras áreas, identificar...

  • Asesor de Retención y Experiencia al Cliente

    hace 5 días

    Colombia EVOLTIS A tiempo completo

    En EVOLTIS, somos la evolución en Customer Experience. Nuestro objetivo es contribuir a un mundo mejor mediante interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Nuestra VisiónNos enfocamos en co-diseñar estrategias omnicanal para brindar un Customer Care integral...

  • Especialista en Felicidad de Clientes

    hace 3 semanas

    Colombia Buk Colombia A tiempo completo

    Buscamos a alguien que se encargue de promover y brindar una experiencia cercana y personalizada con los clientes para fidelizarlos a Buk.Sobre la EmpresaBuk es una empresa joven y dinámica que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa.Nuestro equipo está...

  • Especialista en Retención de Talentos

    hace 22 horas

    Colombia Cementos Argos S.A. A tiempo completo

    Cementos Argos S.A., con una trayectoria de más de 80 años en el mercado, se ha consolidado como un referente líder en la industria del cemento, concreto premezclado y agregados a través de nuestras operaciones en Colombia, Estados Unidos, América Central y el Caribe.Ofrecemos un salario competitivo estimado de $25.000.000 COP al mes, ajustado según el...

  • Especialista en Relaciones Comerciales

    hace 5 días

    Colombia Buscojobs Colombia A tiempo completo

    En Buscojobs Colombia, estamos buscando a un Especialista en Relaciones Comerciales con capacidad para generar nuevos clientes y mantener la relación con los actuales.Descripción del PuestoEmpresaNuestra empresa busca impulsar su crecimiento y rentabilidad, por lo que estamos comprometidos con ofrecer las mejores soluciones para nuestros...

  • Especialista en Tributación y Contrataciones

    hace 2 días

    Colombia Mazars En Colombia A tiempo completo

    Mazars en Colombia se encuentra buscando un especialista senior en tributación y contrataciones. Requerimos un profesional con conocimientos sólidos en Derecho y experiencia en manejo de impuestos, mínimo 3 años relacionados con el sector.Ofrecemos una carrera profesional a largo plazo, salario competitivo $4.000.000 al mes, beneficios corporativos y...

  • Especialista en Tributación Senior

    hace 5 días

    Colombia MAZARS EN COLOMBIA A tiempo completo

    Estamos buscando a un Especialista en Tributación Senior que se una a nuestro equipo en Mazars en Colombia. Requerimos un profesional con experiencia en Derecho y conocimientos sólidos de inglés (nível B2), así como especialización en impuestos.Sobre la empresaMazars es una firma global de servicios profesionales que opera en más de 100 países,...

  • Especialista en Gestión de Nómina y Finanzas

    hace 1 semana

    Colombia Claro Colombia A tiempo completo

    Buscamos a un Especialista en Gestión de Nómina y Finanzas para integrarse a nuestro equipo en Claro Colombia.Sobre la función:El analista de nómina será responsable del cierre contable, retención en la fuente, medios magnéticos, certificados de ingresos y retenciones, así como administración de personal en temas de ingresos, contratación y...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 4 horas

    Colombia Buscojobs Colombia A tiempo completo

    Buscamos un especialista en servicio al cliente para unirte a nuestro equipo de trabajo en Colombia. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades y aumentar tu experiencia en el área del servicio al cliente.Sobre la empresaNuestra compañía de telecomunicaciones es líder en la industria y ofrece servicios innovadores y de alta...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    **Resumen del puesto:**Estamos buscando un experto en servicio al cliente para unirse a nuestra equipe de atención al cliente de Solvo Global Sas.**Descripción del trabajo:**Nuestro especialista en servicio al cliente proporcionará asistencia de alta calidad a los clientes, atendiendo sus consultas y resolviendo problemas complejos. Asimismo, colaborará...

  • Especialista en Ventas con Experiencia Laboral

    hace 6 días

    Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    La multinacional francesa Teleperformance Colombia busca a un/a Especialista en Ventas con experiencia laboral para formar parte de su equipo de ventas.Sobre la empresa:Importante y reconocida multinacional del sector BPO y Contact Center, nuestra compañía está establecida como líder en el mercado.Salario:Nuestro salario ofrece una compensación...

  • Especialista en Gestión de Nómina

    hace 3 semanas

    Colombia Claro Colombia A tiempo completo

    En Claro Colombia estamos buscando a un/a profesional experimentado en Administración de Empresas, Contaduría, Economía o carreras afines para cubrir el puesto de Especialista en Gestión de Nómina.Sobre la posición:Nuestro equipo de Recursos Humanos está en búsqueda de un(a) experto en cierre contable y retención en la fuente con mínimo 3 años de...

  • Auxiliar Servicios Retención Contact Center

    hace 4 días

    Colombia Extras A tiempo completo

    RECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD DE CALI RECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD DE CALI RECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 22 horas

    Colombia Riiing Tecnología A tiempo completo

    Riiing Tecnología está buscando a personas proactivas y con capacidad de resolución de conflictos para sumarse como Especialistas en Atención al Cliente.Requisitos: CualificacionesExperiencia previa: 2 años (mínimo) en áreas como Retención de cliente, Fidelización, Atención o sector de calidad (Excluyente)Edad: 24-30 años. Estudiantes de carreras...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    **Resumen de la Empresa**: Teleperformance Colombia es una compañía líder en servicios de atención al cliente. Nuestro equipo se enfoca en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes finales.**Salario y Beneficios**: El salario competitivo para este puesto es de $1'300.000, además de bonos de desempeño y beneficios como dos días libres por...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Colombia Buk Colombia A tiempo completo

    ¿Buscas un ambiente de trabajo que te permita crecer profesionalmente y trabajar con una empresa líder en su sector?En Buk Colombia, estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para nuestro equipo de capacitación. En este rol, tendrás la oportunidad de acompañar a nuestros clientes en su día a día, brindándoles orientación y apoyo...

  • Gestor en Atención Al Cliente y Retención

    hace 7 meses

    Colombia Componentes Electrónicas LTDA A tiempo completo

    Estamos buscando un Gestor en Atención al Cliente y Retención para unirse a nuestro equipo. Estarás a cargo de ayudar a clientes a implementar las herramientas de MATLAB en la educación y promover su divulgación, serás el enlace clave entre nuestro equipo de ventas e ingeniería con las cuentas asociadas. Tu enfoque será ayudar a implementar y...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Colombia Rh Positivo A tiempo completo

    En Acuatubos, una comercializadora líder en insumos para transporte de fluidos, busquiamos a un Especialista en Experiencia del Cliente con la misión de garantizar la adecuada administración de información asociada al proceso de experiencia de la compañía.Si eres un profesional con experiencia en diseño de productos y análisis de journey map, creando...