Lidera la Operación de Contacto de una Compañía Pionera

hace 4 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

Cabify es una empresa que cambia el mundo, mejorando la movilidad de las personas en ciudades. Nuestro objetivo es hacer que las ciudades sean lugares más vivibles y seguros. Buscamos a un profesional para liderar nuestra operación de contacto.

La función del líder de operaciones es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficacia de nuestros procesos. El candidato seleccionado deberá planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión de las áreas a su cargo. Deberá asegurarse de que la comunicación con los clientes sea adecuada y que se trabajen en equipo con las áreas de apoyo para mejorar continuamente. Además, deberá diseñar planes de acción para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y garantizar la continuidad de la operación ante imprevistos técnicos, tecnológicos y de recursos humanos.

El salario estimado para este puesto es entre 50.000€ y 70.000€ anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato. La ubicación del puesto es en Madrid o otras ciudades de España y Latinoamérica donde opera Cabify.

Se busca un profesional con experiencia mínima de 4 años en dirección de equipos de operaciones y áreas de soporte, tanto en contact center como en atención presencial. Debe tener habilidades en relación y negociación con clientes internos y externos, así como en la administración de presupuestos.

Cabify ofrece un ambiente de trabajo motivador y desafiante, con oportunidades de desarrollo personal y crecimiento profesional. Se ofrecen beneficios como viajes gratuitos desde la app, bonos mensuales, equipamiento y café gratis.



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