Líder De Operaciones En Contact Center SAC
hace 3 días
¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma.
Ahora hablamos sobre un puesto importante: Líder De Operaciones En Contact Center SAC. Este líder tendrá el reto de coordinar equipos de audiencia de Servicios especiales de campañas private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de objetivos del call center.
Nuestro salario estimado es de $5500-$7500 al mes dependiendo de experiencia y ubicación. ¿Qué habilidades y cualificaciones debes tener para aspirar a este papel?
Misión del puesto:
Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Este líder deberá asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía, así como asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, controlando indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
Tecnologías y herramientas:
El candidato ideal debe tener experiencia liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al cliente, control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos/externos.
Bienvenidos a Cabify:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada, con eventos divertidos, programas de desarrollo personal, viajes gratis, bonos mensuales, todo el equipamiento necesario, y café gratis. Queremos mantener nuestro equilibrio perfecto entre comodidad del hogar y dinámica del trabajo presencial.
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