Director de Operaciones del Contact Center SAC

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

Cabify es una empresa pionera en la movilidad urbana, y estamos buscando un Director de Operaciones del Contact Center SAC que se una a nuestro equipo.

Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas.

Misión del puesto:

Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.

  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
  • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo.
  • Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
  • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
  • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual.
  • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.
  • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso.
Sobre el salario:

La remuneración estimada para este puesto ronda los $40,000 MXN al mes.

Requisitos:
  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y afines.
  • 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al cliente, control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos/externos.
Beneficios:
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify.
  • Bonos mensuales.
  • Todo el equipamiento que necesites.
  • Café gratis.
Acerca de nosotros:

Cabify es una empresa llena de gente feliz y motivada. Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros pasajeros y conductores.

  • Líder De Operaciones En Contact Center SAC

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en...

  • Director de Operaciones Senior de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    En Cabify, nos apasiona transformar la forma en que las ciudades se mueven. Buscamos a un Director de Operaciones Senior de Contact Center para liderar nuestra estrategia operativa y mejorar continuamente la experiencia del cliente.Responsabilidades:Liderar la planificación, supervisión, control y reporte de resultados de la gestión de áreas a...

  • Director de Operaciones del Centro de Contacto

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puestoCabify está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Contact Center Sac en nuestro equipo de Operaciones. En este rol, será responsable de asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía y garantizar que los agentes cumplan con los objetivos del call center.Tareas y responsabilidadesAsegurar el...

  • Recluta de Ventas Académicas en Interactivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Interactivo Contact Center, estamos buscando a personas motivadas y con experiencia en ventas académicas para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Establecer contacto con potenciales clientes para promocionar programas académicos.Fornecer información sobre nuestros servicios y productos educativos.Crear oportunidades de...

  • Lider de Operaciones Contacto

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Requerimientos A tiempo completo

    Director de Operaciones Contact Center - Perfil Requerimos un profesional con experiencia para ocupar el puesto de Lider de Operaciones en nuestro equipo de contacto. El candidato debe tener conocimientos y habilidades sólidos en gestión de operaciones, liderazgo y comunicación efectiva. Requisitos Título universitario o carreras profesionales ...

  • Asesor Comercial Senior de Ventas

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Asesor Comercial Senior para unir nuestro equipo en Interactive Contact Center. Funciones del Puesto: Realizar ventas en frío mediante comunicación telefónica con clientes españoles, aprovechando las habilidades comerciales y el conocimiento cultural necesario para cerrar acuerdos exitosos.Requisitos Específicos:·...

  • Director de Operaciones Contact Center Salud

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    En Tres T Capital, estamos buscando a un profesional con habilidades excepcionales para liderar nuestro equipo de operaciones en el contacto center del sector salud.Somos una empresa líder en la transformación del sector salud, y nos apasiona innovar y mejorar nuestros procesos para brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Nuestro objetivo es...

  • Especialista en Control y Monitoreo de Call Center

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo

    Interactive Contact Center busca un Especialista en Control y Monitoreo de Call Center para su equipo en Bogotá. Experiencia previa en call center es fundamental, preferiblemente en líneas del sector salud, técnico, tecnólogo o mínimo cuarto semestre en carreras como psicología, comunicación social o áreas relacionadas con la...

  • Representante de Ventas en Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Estás buscando un empleo estable y con posibilidades de crecimiento? Contáctenos para obtener más información sobre esta oportunidad laboral.Sobre la OportunidadEn Contact Center Grupo SA, estamos buscando a un representante de ventas que se encargue de atender llamadas telefónicas y proporcionar información a nuestros clientes. Si tienes habilidades...

  • Director de Negocios Estratégico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo

    En Interactive Contact Center, estamos buscando un Dirección de Negocios Estratégico, ubicado en Bogotá.El profesional ideal para este cargo es alguien con experiencia mínima de 3 años en el desarrollo de negocios nuevos en el sector BPO, Contact Center y/o transformación digital. Los resultados esperados incluyen la consecución de metas anuales...

  • Representante de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta gran oportunidad laboral. CONTACT CENTER GRUPO SA busca incorporar nuevos profesionales a su equipo de atención al cliente en Bogotá.Sobre la empresaSomos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos. Estamos comprometidos con ofrecer soluciones personalizadas y eficientes a...

  • Representante de Contacto con Potencial de Crecimiento

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl contacto center Grupo SA busca a un representante de contacto que se desempeñe en la ciudad de Bogotá, trabajando de lunes a viernes de 5:00 AM a 3:00 PM. Este puesto es ideal para alguien que busque una carrera estable y crecimiento profesional dentro de la empresa.Sueldo Fijo y ComisionesEl salario fijo para este puesto es de...

  • Gerente de Operaciones de Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.Resumen del PuestoEl Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de...

  • Gerente de Operaciones Contacto

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Requerimientos A tiempo completo

    Empresa líder en el sector busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Contacto. Se requiere experiencia previa en la dirección de equipos y conocimientos sobre los procesos de operación de contact center.La remuneración anual aproximada es $66.600.000,00.Descripción del puestoEl futuro gerente será responsable...

  • Supervisor de Operaciones en Salud para Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    En Tres T Capital, estamos buscando un profesional que se sume a nuestra transformación y contribuya con su experiencia en operaciones de salud en el sector contact center.Sueldo: $3.300.000 al mes.Nuestro equipo está compuesto por expertos en diferentes áreas del conocimiento, quienes trabajan juntos para brindar soluciones innovadoras a nuestros...

  • Atención al Cliente en Centro de Contacto Bogotá

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta vacante en Contact Center Grupo SA en Bogotá. Somos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos.No requiere experiencia previa, aunque todos son bienvenidos a postularse. La campaña de trabajo es en idioma español y se busca un Agente Comercial de Call Center.Nos gustaría...

  • Gerente de Ventas en Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INTERACTIVO CONTACT CENTER A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Interactivo Contact Center, busca un Gerente de Ventas para unirse a nuestro equipo de ventas. Resumen:Diseñar y ejecutar estrategias de venta efectivas para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.Liderar un equipo de agentes de ventas y proporcionar capacitación y retroalimentación para mejorar sus...

  • Asesor Comercial Call Center Sr. de Ventas Lunes a Sabado

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    En Interactivo Contact Center estamos buscando un profesional con experiencia en ventas para trabajar en nuestro call center.Responsabilidades:Venta presencial y telefónicaFidelización y retención de clientesServicio al clienteRequisitos:Bachillerato completoMínimo 6 meses de experiencia en venta presencial o call centerHabilidad para trabajar en...

  • Especialista en Call Center con habilidades bilingües

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:">En Interactive Contact Center estamos buscando a profesionales destacados para unirse a nuestro equipo como Asesor Bilingüe. Este rol es ideal para individuos apasionados por brindar atención al cliente y que estén dispuestos a trabajar en un entorno dinámico y enfocado en la excelencia.">Acerca de Nosotros:">Nuestra...

  • Director Comercial Senior de Contact Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia The Bridge Social A tiempo completo

    Compañía Overview">The Bridge Social es una red de profesionales digitales líder en LATAM con más de 230 mil miembros. Somos la plataforma ideal para startups, scale-ups, empresas grandes y consultorías que buscan proyectos desafiantes e impactantes.">Promedio de Salario: $1,800,000 COP al año (dependiendo de experiencia)">Descripción del...