Coordinador de Operaciones en Centro de Contacto con Experiencia de Cliente
hace 4 días
¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify, nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Nuestro equipo busca a alguien que nos ayude a cumplir con nuestra misión.
Descripción del TrabajoMisión del Puesto: Coordinar el equipo de trabajo de agentes y asegurar el cumplimiento de los objetivos del centro de contacto.
Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía, conectar a los agentes según la programación de malla y controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad.
Asegurar el cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro del turno y el correcto uso del modelo definido por la compañía.
Asegurar que el equipo y los agentes asignados al turno cumplan con el proceso establecido y con la calidad y eficiencia definida.
Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante el turno programado.
Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real y usar y analizar todos los informes disponibles para controlar la operación.
Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y realizar control diario, semanal y mensual.
Hacer seguimiento a los agentes y brindar apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
Realizar planes de trabajo con los agentes para tener mejora continua en los KPIs fuera de Objetivo.
Desarrollar las habilidades del equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.
Reportar a RRHH los incumplimientos en el desempeño garantizando el debido proceso.
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo¿Quieres hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir? En Cabify creamos soluciones innovadoras para mejorar la movilidad en las urbes. Nuestra misión es conectar a los conductores y pasajeros con facilidad, transformando el transporte público en una experiencia agradable. Hemos recorrido un largo camino desde nuestra fundación en 2011,...
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Gerente de Operaciones de Centros de Contacto
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabankcolpatria A tiempo completoDescripción del puestoIniciamos la búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centros de Contacto en nuestra empresa. Nuestro equipo busca a alguien con talento y experiencia para liderar procesos efectivos en estos centros, contribuyendo al éxito de nuestra organización.Requisitos:- Experiencia mínima de 1 año como...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completoEn Tres T Capital, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión de operaciones en el sector salud. Nuestro equipo está comprometido con la transformación y crecimiento continuo.Se requiere experiencia en procesos de autorizaciones de servicios médicos o coordinación de asistencia médica en centro de contacto. El...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completoDescripción del puestoCabify está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Contact Center Sac en nuestro equipo de Operaciones. En este rol, será responsable de asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía y garantizar que los agentes cumplan con los objetivos del call center.Tareas y responsabilidadesAsegurar el...
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Representante de Clientes en Centros de Contacto
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Groupcos A tiempo completoDescripción del PuestoSomos una empresa líder en la externalización de procesos de negocios BPO a nivel nacional. Estamos buscando un representante de clientes con experiencia en centros de contacto para unirse a nuestro equipo.Pagos: El salario es de $ 2.800.000 + comisiones de hasta $400.000 al mes.Funciones y ResponsabilidadesComo representante de...
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Atención al cliente en un centro de contacto
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Egcolsas A tiempo completoEgcolsas está buscando a un profesional apasionado por brindar servicio excepcional al cliente. Como Ayudante de Servicio al Cliente, serás la primera persona que el cliente contacta cuando busca ayuda con sus productos o servicios.Nuestro centro de contacto es una empresa líder en el sector de la atención al cliente, y estamos comprometidos con...
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Gerente Senior de Operaciones de Contacto
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completoEn Cabify, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Nuestro objetivo es hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Como Líder de Centro de Operaciones, serás un elemento clave en este proceso. Tu función será liderar la estrategia operativa del centro de contacto de...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Givingsas A tiempo completoGivingsas busca personas brillantes para sumarse a nuestro equipo como Operador de Contacto Centro. Buscamos profesionales con experiencia mínima de un año en indicadores de operación y manejo de plataformas como Avaya, Genesys y Aspect.Entre las habilidades requeridas se encuentran:Tener una buena base matemática y conocimientos en indicadores y control...
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Administrador de Centros de Contacto
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PTA SAS A tiempo completoBuscamos un administrador de centros de contacto para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En esta posición, serás responsable de realizar labores relacionadas con el cargo y otras tareas que se consideren convenientes.Descripción del PuestoEl puesto de administrador de centros de contacto es fundamental para nuestra empresa, ya que nos permite...
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Jefe De Operaciones Call Center Sac
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A. A tiempo completoDescripción del Cargo:">Somos el primer centro de contacto y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas públicas y privadas para la atención y gestión de sus clientes.">Contamos con una trayectoria sólida y un compromiso claro con nuestro propósito: 'Mejorar vidas'.">Nuestra misión es realizar la ejecución,...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre, estamos buscando a un profesional para que forme parte de nuestro equipo de operaciones en el centro de servicios. Este es un desafío emocionante para cualquier persona que se sienta apasionada por la logística y el transporte.**Acerca de Mercado Libre**: Somos una compañía líder en comercio electrónico en América Latina. Nuestra...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia de Aduanas A tiempo completoDescripción del PuestoLa Agencia de Aduanas busca un Coordinador de Operaciones y Especialista en Comercio Exterior para liderar las actividades diarias de nuestro equipo. Su principal responsabilidad será coordinar y supervisar el flujo de operaciones, garantizando la eficiencia y eficacia en la atención a los clientes.Funciones y...
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Gerente de Operaciones de Contact Center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completoCabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.Resumen del PuestoEl Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de...
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Gerente de Centro de Contacto Senior
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completoEn Tres T Capital, estamos buscando a un Gerente de Centro de Contacto con experiencia en supervisión y liderazgo para sumar a nuestro equipo.**Requisitos del Cargo:**Experiencia mínima de 3 años como supervisor en un centro de contactos, con habilidades y conocimiento en ofimática y servicio al cliente. Es importante tener una buena comunicación y...
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Administrador de Centro de Contacto en la Nube
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro equipo busca un Administrador de Centro de Contacto en la Nube para diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
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Representante Comercial En Centro De Llamadas
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cadena De Droguerias Y Centro De Capacitación A tiempo completoCadena de Droguerías y Centro de Capacitación es una empresa líder en la región que busca a un Representante comercial para trabajar en nuestro centro de llamadas en Bogotá, Normandia. Requisitos: bachillerato o estudios técnicos en carreras administrativas y comerciales. Experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados con servicio al cliente y...
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Gerente de Centro de Contacto Experiencial
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completoPerfil del PuestoNuestro equipo de Tres T Capital busca contratar un profesional con experiencia en supervisión en centros de contacto para ocupar el puesto de Gerente de Centro de Contacto Experiencial.Descripción del PuestoCualidades y Habilidades:Experiencia mínima de 3 años en roles supervisores en contact center.Habilidades en Ofimática y servicio...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completoDesarrolla tu carrera con nosotrosTres T Capital busca un Especialista en Implementación de Operaciones de Contact CenterEstamos comprometidos con ofrecerte un ambiente laboral estimulante y apasionante.A continuación, te presentamos algunas de las características del puesto:Resumen del trabajo:Como Formador de Contact Center, serás responsable de...
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Jefe de Tecnología y Operaciones
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Centro de Servicios Administrativos A tiempo completoEn Centro de Servicios Administrativos, estamos buscando un profesional capacitado para ocupar el puesto de Ingeniero de Sistemas. La posición requiere conocimientos técnicos en la operación y mantenimiento de máquinas tragaperras y al menos 3 años de experiencia en:ResponsabilidadesProtocolos de comunicación TCP/IP.Manejo de directorios activos.Manejo...
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Asesor de Atención al Cliente en Centro de Contacto
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Customer Operations Success A tiempo completoBuscamos personal motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Operations Success como Asesor de Atención al Cliente en nuestro centro de contactos en Bogotá. Requisitos:Bachiller, técnico o tecnólogo con experiencia en SAC seguros call center.No aceptamos profesionales.Aceptamos estudiantes virtuales y nocturnos.Nuestros beneficios incluyen: Club...