Analista de Calidad de la ciudad de Bogotá-Monitoreo call center

hace 7 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PROCOBAS LTDA A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional con experiencia en monitoreo de llamadas en call center para unirse a nuestro equipo en PROCOBAS LTDA.

Responsabilidades
  • Auditorías Internas: Realizar auditorías internas para revisar y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos de calidad, productividad y el seguimiento del departamento de cobranzas.
  • Informes y Seguimiento: Realizar informes y hacer seguimiento a los hallazgos detectados en las auditorias y desarrollar acciones correctivas para la solución.
  • Monitoreo y Evaluación: Monitoreo y evaluación de llamadas lado a lado, grabados y en línea, del departamento de cobranza, con su respectiva retroalimentación.
  • Atención al Requerimiento: Atención al requerimiento de los supervisores de campaña.
  • Respuesta de PQRS: Respuesta de PQRS por servicio al cliente.
  • Reportes Detallados: Elaborar reportes detallados sobre los hallazgos y recomendaciones obtenidas tras el análisis de las llamadas.
Requisitos
  • Título Académico: Técnico o tecnologo en áreas administrativas.
  • Nivel de Excel: Nivel de excel intermedio.
  • Experiencia: Experiencia mínima de 1 año como monitor/ analista de calidad en campañas de call center, demostrando tu capacidad para impulsar mejoras con tu energía y determinación.
  • Comunicación Empresarial: Comunicación empresarial que transmite claridad y empatía.


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