Gerente de Soporte Técnico Senior

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica, S.A. A tiempo completo

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Soporte Técnico Senior, en una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones.

Descripción del Puesto

En Telefónica, S.A., estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Para lograr este objetivo, buscamos un experto en soporte técnico que pueda supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de nivel 1.

El Gerente de Soporte Técnico Senior será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales. Deberá asegurarse de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales
  • Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de nivel 1 durante el turno asignado.
  • Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.
  • Asegurar que se cumplan los SLA y la satisfacción del cliente.
  • Mantener actualizados los procedimientos y políticas de soporte.
  • Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.
Requisitos Esenciales
  • Más de 2 años de experiencia en puestos similares.
  • Formación Profesional en Administración de Sistemas Informáticos en Red o título universitario en informática o telecomunicaciones.
  • Certificaciones en Clouds Públicas y conocimientos en tecnologías de Microsoft.
Conocimientos Técnicos
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows y SQL.
  • Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
  • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
Salario y Beneficios

Se ofrece un salario competitivo de entre €50.000 y €80.000 anuales, dependiendo de la experiencia, más beneficios adicionales, como paquete de vacaciones y seguro médico.

La ubicación de trabajo es en Madrid, España. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.



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