Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad

El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurándose que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta Laboral

- Salario base: $3.500.000 COP

- Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales

- Contrato: Indefinido

- Modalidad: Híbrida

- Ubicación: Medellín y Bogotá

- Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados

Requisitos

- Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.

- Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.

- Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.

- Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos.

- Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).

- Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.

- Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Senioridad

Mid-Senior

Tipo de empleo

Full time

Función

Recursos Humanos

#J-18808-Ljbffr

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    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

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    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. - Profesional Senior - Universitaria - Administración de servicios - 2 años de experiencia - 1 Vacante Para participar en...

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    Bogotá, Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una excelente experiência al cliente? Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Call Center** que garantice la eficiencia operativa y la calidad en el servicio, liderando un equipo de agentes y promoviendo la mejora continua. **Responsabilidades principales**: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Call...

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    Bogotá, Colombia GLOBAL CONTACT CALL CENTER A tiempo completo

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