Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 4 semanas


Bogotá, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad

El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurándose que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta Laboral

- Salario base: $3.500.000 COP

- Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales

- Contrato: Indefinido

- Modalidad: Híbrida

- Ubicación: Medellín y Bogotá

- Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados

Requisitos

- Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.

- Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.

- Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.

- Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos.

- Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).

- Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.

- Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Senioridad

Mid-Senior

Tipo de empleo

Full time

Función

Recursos Humanos

#J-18808-Ljbffr



  • Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Una empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...


  • Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo

    Estamos buscando un coordinador de formación y calidadEl coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño,...


  • Bogotá, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    BRM S.A.S Bogota, D.C., Capital District, Colombia Oferta Laboral - Salario base: $3.500.000 COP - Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales - Contrato: Indefinido - Modalidad: Híbrida - Ubicación: Medellín y Bogotá - Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados Requisitos - Profesional en Pedagogía,...

  • coordinador call

    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

  • Coordinador Call Center

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una excelente experiência al cliente? Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Call Center** que garantice la eficiencia operativa y la calidad en el servicio, liderando un equipo de agentes y promoviendo la mejora continua. **Responsabilidades principales**: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Call...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    Supervisor de Call Center, Coordinador de OperacionesEn BRM S.A.S., buscamos líderes con experiencia en gestión de equipos y operaciones de call center para el puesto de Supervisor de Call Center y Coordinador de Operaciones.Si tienes una sólida formación en administración, experiencia en supervisión y un enfoque estratégico para optimizar procesos,...


  • Bogotá, Colombia Empleate Ya A tiempo completo

    ¿Eres una persona con habilidades para liderar, vender y motivar equipos? Buscamos un Coordinador Comercial para dirigir la operación de ventas y call center, enfocándote en resultados, servicio y crecimiento. **Tu reto**: Dirigir al equipo de ventas y call center. Cumplir objetivos comerciales y de atención. Monitorear indicadores y proponer...

  • Cooridnador Call Center

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Clinica de Medicina Estetica MPB SAS A tiempo completo

    **¡Buscamos Coordinador de Call Center con alma de líder y pasión por los resultados!** Si tienes experiência dirigiendo equipos de ventas en el sector salud, estética o servicios de alto valor, ¡esta oportunidad es para ti! **Cargo**: Coordinador de Call Center **Salario**: $2.700.000 a $2.800.000 + **comisiones según resultados** **Jornada**:...

  • Coordinador call center

    hace 2 semanas


    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Coordinador Call CenterEmpresa: Adecco Colombia S.A.Somos una empresa líder en el sector de recursos humanos y buscamos un Coordinador Call Center para unirse a nuestro equipo en Colombia.Requisitos:1.Experiencia comprobada en un rol similar, con al menos 6 meses en un entorno de call center.2.Demostrada habilidad de liderazgo y capacidad...

  • Coordinador Call Center

    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia Nono Soluciones SAS A tiempo completo

    nos encontramos en busqueda de Coordinador de Call Center / BPO Comercial Ubicación: Bogotá D.C. (presencial o híbrido) Tipo de contrato: Término indefinido (posterior a periodo de prueba) Objetivo del cargo: Liderar y optimizar el área de Call Center o BPO de ventas, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la eficiencia operativa y la...