Coordinador de formación y calidad para Call Center
hace 4 días
BRM S.A.S Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Oferta Laboral
- Salario base: $3.500.000 COP
- Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Híbrida
- Ubicación: Medellín y Bogotá
- Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados
Requisitos
- Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
- Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
- Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
- Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
- Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.
Misión
Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión.
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Human Resources
Industries
Advertising Services
#J-18808-Ljbffr
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Coordinador de formación y calidad para Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia BRM S.A.S A tiempo completoEstamos buscando un coordinador de formación y calidad El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurándose que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del...
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Coordinador Senior de Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completoUna empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...
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Coordinador Senior de Call Center
hace 7 días
Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completoUna empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...
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Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Brm S A tiempo completoEstamos buscando un coordinador de formación y calidadEl coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño,...
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coordinador call
hace 7 días
Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completoDescripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...
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coordinador call
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completoDescripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. - Profesional Senior - Universitaria - Administración de servicios - 2 años de experiencia - 1 Vacante Para participar en...
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Coordinador Call Center
hace 1 semana
Bogotá, Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una excelente experiência al cliente? Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Call Center** que garantice la eficiencia operativa y la calidad en el servicio, liderando un equipo de agentes y promoviendo la mejora continua. **Responsabilidades principales**: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Call...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completoSupervisor de Call Center, Coordinador de OperacionesEn BRM S.A.S., buscamos líderes con experiencia en gestión de equipos y operaciones de call center para el puesto de Supervisor de Call Center y Coordinador de Operaciones.Si tienes una sólida formación en administración, experiencia en supervisión y un enfoque estratégico para optimizar procesos,...
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Supervisor ó Coordinador de Operaciones Senior
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia GLOBAL CONTACT CALL CENTER A tiempo completo¡Buscamos un SUPERVISOR SENIOR DE VENTAS CALL CENTER! ¿Eres un líder nato, apasionado por las ventas y motivado por los resultados? ¡Esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera! ¿Quiénes somos? Somos una empresa en crecimiento, enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de equipos comerciales...
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Coordinador Comercial y Call Center
hace 5 días
Bogotá, Colombia Empleate Ya A tiempo completo¿Eres una persona con habilidades para liderar, vender y motivar equipos? Buscamos un Coordinador Comercial para dirigir la operación de ventas y call center, enfocándote en resultados, servicio y crecimiento. **Tu reto**: Dirigir al equipo de ventas y call center. Cumplir objetivos comerciales y de atención. Monitorear indicadores y proponer...
