Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 1 día

Bogotá DC Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo $4.000.000 - $10.000.000 al año


Estamos buscando un coordinador de formación y calidad

El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta laboral:

  • Salario base: $ COP
  • Variable por desempeño: Hasta $ COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: Híbrida
  • Ubicación: Medellín y Bogotá .
  • Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos:

  • Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
  • Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
  • Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos
  • Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
  • Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
  • Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión:

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión



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  • Coordinador de formación y calidad para Call Center

    hace 1 día

    Medellí, Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo $6.000.000 - $10.000.000 al año

    Estamos buscando un coordinador de formación y calidadEl coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño,...

  • Coordinador Senior de Call Center

    hace 2 horas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Una empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...

  • Coordinador Senior de Call Center

    hace 15 horas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Una empresa de call center busca un Coordinador con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado, para trabajar de manera presencial en turnos rotativos de madrugada. El candidato deberá coordinar el funcionamiento del call center y asegurar altos estándares de calidad en el servicio. Se ofrece la...

  • coordinador call

    hace 2 horas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

  • coordinador call

    hace 15 horas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. - Profesional Senior - Universitaria - Administración de servicios - 2 años de experiencia - 1 Vacante Para participar en...

  • Coordinador call center

    hace 3 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo $4.500.000 - $8.000.000 al año

    Oferta de Trabajo: Coordinador Call CenterEmpresa: Adecco Colombia S.A.Somos una empresa líder en el sector de recursos humanos y buscamos un Coordinador Call Center para unirse a nuestro equipo en Colombia.Requisitos:1.Experiencia comprobada en un rol similar, con al menos 6 meses en un entorno de call center.2.Demostrada habilidad de liderazgo y capacidad...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Droguerias Y Farmacias Cruz Verde S. A. S. A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    "Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera degenerar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso"Únete a nuestro equipo Nos...

  • Coordinador Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo $104.000 - $208.000 al año

    Importante centro médico Urológico, está en búsqueda de Coordinador Call Center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo cumplir con el mto ,realizar mallas de turnos,contestar llamadas,gestionar agendas conocimiento de programas de gestión de citas.Salario: $ $ auxilio de transporte + prestaciones de leyHorario: lunes a sábado 48 HorasNivel...

  • Coordinador Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar equipos y asegurar una excelente experiência al cliente? Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Call Center** que garantice la eficiencia operativa y la calidad en el servicio, liderando un equipo de agentes y promoviendo la mejora continua. **Responsabilidades principales**: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Call...

  • Supervisor ó Coordinador de Operaciones/ Call Center Ventas

    hace 7 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Buscamos un SUPERVISOR SENIOR DE VENTAS CALL CENTER ¿Eres un líder nato, apasionado por las ventas y motivado por los resultados? Esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera ¿Quiénes somos?Somos una empresa en crecimiento, enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de equipos comerciales altamente...