Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 7 días

Bogotá DC Brazil, Colombia Brm S A tiempo completo


Estamos buscando un coordinador de formación y calidad

El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta laboral:

  • Salario base: $ COP
  • Variable por desempeño: Hasta $ COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: Híbrida
  • Ubicación: Medellín y Bogotá .
  • Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos:

  • Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
  • Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
  • Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos
  • Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
  • Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
  • Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión:

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión



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    Bogotá, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    BRM S.A.S Bogota, D.C., Capital District, Colombia Oferta Laboral - Salario base: $3.500.000 COP - Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales - Contrato: Indefinido - Modalidad: Híbrida - Ubicación: Medellín y Bogotá - Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados Requisitos - Profesional en Pedagogía,...

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    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

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    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. - Profesional Senior - Universitaria - Administración de servicios - 2 años de experiencia - 1 Vacante Para participar en...

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    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Coordinador Call CenterEmpresa: Adecco Colombia S.A.Somos una empresa líder en el sector de recursos humanos y buscamos un Coordinador Call Center para unirse a nuestro equipo en Colombia.Requisitos:1.Experiencia comprobada en un rol similar, con al menos 6 meses en un entorno de call center.2.Demostrada habilidad de liderazgo y capacidad...

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    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Droguerias Y Farmacias Cruz Verde S. A. S. A tiempo completo

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