Gestor De Incidentes
hace 3 semanas
Estamos en busqueda de gestor Incidentes.
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/.
Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Tecnólogo o profesional de sistemas o carreras afines con experiência en Gestión de incidentes y requerimientos, Excel intermedio.
Idioma: Ingles escrito y conversacional
Certificación: ITIL fundamentos de preferencia
Tiempo de experiência: 1 año mínimo.
Horario: Turnos rotativos 7x24 22:00 a 6:00 14 a 22 6:00 a 14:00 13:00 a 23:00 23:00 a 7:00
Contrato: Indefinido
-
Gestor de Incidentes TI
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completoBuscamos a un Gestor de Incidentes TI apasionado por la tecnología y con experiencia en la gestión de incidentes de TI. El candidato ideal deberá tener conocimientos en metodologías de gestión de incidentes, habilidades en análisis de datos y comunicación efectiva.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran la identificación de patrones y...
-
Gestor De Incidentes
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completoEn SONDA nos encontramos en búsqueda de Gestor de Incidentes:**_FORMACION: _**Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines**_EXPERIENCIA: _**Con mínimo 6 meses de experiência en:**_FUNCIONES:_**Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores.Soporte en sitio y resolución de incidentes.Monitoreo de alertamientos eventos de...
-
Gestor de Incidentes TI
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completoDescripción del Cargo:El Asistente Líder de Soporte de Aplicaciones será responsable de coordinar y liderar el ciclo de vida de los incidentes, trabajar en equipo para evaluar su impacto y urgencia, identificar iniciativas de mejora de procesos y proporcionar comunicación efectiva a las partes interesadas.Además, será responsable de resolver incidentes...
-
Gestor de Incidentes y Requerimientos
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completoEn Sonda Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de incidentes y requerimientos. Ingeniero de sistemas, electrónico o de telecomunicaciones.CERTIFICACIONES: ITIL Foundation o superior.EXPERIENCIA: De 1 a 2 años específica en gestión de TI como gestor de procesos.FUNCIONES:- Seguimiento, ejecución, control y cumplimiento de los procesos de...
-
Gestor de Incidentes y Soluciones
hace 7 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completoBuscamos un Gestor de Incidentes y Soluciones para unirse a nuestro equipo. En este rol, tendrá la responsabilidad de gestionar los incidentes y solicitudes de nuestros clientes.Entre las Responsabilidades y atribuciones se encuentran:Gestionar los incidentes y solicitudes de nuestros clientes.Analizar y resolver problemas complejos relacionados con la...
-
Gestor Incidentes
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo**Vive la experiência SONDA****Aquí transformas tu carrera****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás...
-
Gestor de Incidentes
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completoDescripción del Puesto de TrabajoNuestra misión es ayudar a las personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conducen a una mejor calidad de vida.Cada día, los equipos técnicos trabajan juntos para encontrar soluciones innovadoras y eficientes para nuestros clientes.Responsabilidades:El equipo trabaja bajo la supervisión del gestor de...
-
Gestor De Incidentes Y Requerimientos
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completoEn Sonda Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de incidentes y requerimientos.Ingeniero de sistemas, electrónico o de telecomunicaciones.CERTIFICACIONES: ITIL Foundation o superior.EXPERIENCIA: De 1 a 2 años específica en gestión de TI como gestor de procesos.FUNCIONES:- Seguimiento, ejecución, control y cumplimiento de los procesos de...
-
Gestor de Incidentes Tecnológicos
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completoGestor de IncidentesDescripción del Puesto:El Gestor de Incidentes es responsable de analizar los problemas reportados, definir acciones para disminuirlos y escalar actividades con el Coordinador del servicio.Entre otras responsabilidades, diseñará, armará y poblará una base de datos de conocimiento, implementará acciones para incrementar la asistencia...
-
Gestor De Incidentes
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Order Colombia Sas A tiempo completoEmpresa multilatina dedicada al sector de TECNOLOGIA busca GESTOR DE INCIDENTES para realizar funciones de:- Velar por la correcta gestión de los TK activos dentro de la herramienta de gestión.- Identificar cualquier desviación en el servicio.- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK.- Dar apoyo al personal técnico en cuanto a gestión...
