Subgerente de Operaciones Contact Center

hace 2 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia Marsh A tiempo completo

En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Coordinación de Contact Center **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia

**Subgerente de Contact Center**

**¿Qué puedes esperar?**
- Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
- Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Generoso paquete de beneficios.
- Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.

**¿Qué hay para ti?**
- Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Como coordinador de Contact Center tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes.
- Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.

**Contamos contigo para**:

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.
- Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes internos y externos, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva.
- Monitorear y mantener los níveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos.
- Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiência de servicio fluida.
- Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.
- Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Contact Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo.
- Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Contact Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Contact Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados.
- Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Contact Center.
- Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Contact Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Contact Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Contact Center, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**¿Qué necesitas tener?**
- Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
- Experiência de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión de operaciones de Contact Center
- Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente.
- Inglés: Intermedio
- Excel avanzado, Power BI

**¿Qué te hace destacar?**
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio.
- Conocimientos básicos de herramientas y sistemas de seguimiento de tickets o incidentes.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.

Marsh and McLennan se compromete adoptar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas independi

  • Subgerente de Operaciones e Infraestructura

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ionix A tiempo completo

    Importante empresa del rubro TI, esta en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Subgerente de Operaciones con características especificas en el área. Para este cargo, necesitamos a una persona proactiva, comprometida y abierta a experimentar desafíos profesionales innovadores junto a un gran equipo de trabajo. **REQUISITOS TÉCNICO** - Experiência en...

  • Gerente de Operaciones de Contacto

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Concentrix A tiempo completo

    Concentrix busca a personas con pasión por el desarrollo humano, capacidad analítica y gusto por la innovación. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y estimulante, esta es una excelente oportunidad para ti.Estamos buscando un gerente de operaciones con experiencia mínima de 1 año en el rol en cuentas de contact center o BPO.Funciones clave:-...

  • Líder de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gabrica SAS A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en gestión de equipos y un enfoque en la atención al cliente excepcional? Buscamos un Líder de Contact Center para dirigir y optimizar nuestros equipos, asegurando un servicio de calidad y una experiência positiva para nuestros clientes. Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en liderazgo de equipos de Contact Center. -...

  • Coordinador De Operaciones En Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    Coordinador de operaciones en contact center¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify.Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer...

  • Coordinador Contact Center

    hace 6 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Logística Color Rosa A tiempo completo

    El o la Coordinador/a de Contact Center será responsable de maximizar la rentabilidad y el crecimiento del área mediante la optimización de operaciones y la garantía de una experiência excepcional para el cliente. Sus funciones incluyen supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, analizar métricas de rendimiento para identificar...

  • Jefe de Operaciones Contact Center Servicio Al

    hace 2 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones de Contact Center para campañas de Servicio al Cliente. Si eres profesional o estudiante desde 8 semestre en carreras administrativas o financieras y cuentas con 2 años de experiência como Jefe de Operaciones de campañas de servicio alcliente, te estamos buscando para hacer parte de nuestro equipo...

  • Lider de Operaciones en Contact Center Salud

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Buscas desafíos emocionantes con un equipo dinámicoTres T Capital busca a un Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá.Participa en esta transformación del sector saludNecesitamos profesionales con:Formación: Grado en Enfermería y especialización en Auditoría Médica, Administración de Salud o Salud Ocupacional.Experiencia...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Se requieren personas con experiência en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. **Objetivo del cargo**: Atender las llamadas entrantes...

  • Supervisor De Operaciones Call Center/ Bogotá

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Concentrix A tiempo completo

    Concentrix está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers!Estamos buscando un supervisor de operaciones con experiencia mínima de 1 año en el rol en cuentas de contact center o BPO.Funciones: Supervisar que los procesos del área...

  • Subgerente de operaciones sector salud

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia ADECCO COLOMBIA S A A tiempo completo

    Descripción general Nos encontramos en búsqueda de Subgerente de operaciones para importante Hospital de la ciudad de Bogotá, esta persona será responsable de, planear, administrar, gestionar y controlar los sub-flujos transversales al flujo de atención integral y a la gestión del Hospital, de acuerdo con los lineamientos de la planeación...

  • Auxiliar de Ventas Contact Center back Office

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Ejecutar procesos de seguimiento, aseguramiento y control de las solicitudes de los asesores, concretando cierres efectivos de...

  • Coordinador de Operaciones en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Jefe De Operaciones Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Intelcia A tiempo completo

    ¿Eres experto en liderar mandos de agentes de contact center?¡Únete a nuestro equipo!En INTELCIA, estamos en busca de un Supervisor (Jefe de Coordinadores de Agentes) apasionado por la eficiencia operativa en un entorno de Call Center.Responsabilidades Principales Supervisar el staff de coordinadores que monitorean a los agentes.Asegurar el cumplimiento...

  • Supervisor de operaciones Call Center/ Bogotá

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Concentrix A tiempo completo

    Concentrix está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers! Estamos buscando un supervisor de operaciones con experiencia mínima de 1 año en el rol en cuentas de contact center o BPO. Funciones: Supervisar que los procesos...

  • Jefe De Operaciones En Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify.Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Universidad Central De Colombia A tiempo completo

    Esta es tu Oportunidad!Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria.Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center),...

  • Jefe De Operaciones En Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify.Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    La mejor empresa Contac center esta en busca de personas como tu Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 3 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial certificables-Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a...

  • Jefe de Operaciones Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    **Jefe de Operación Call center.** **Experiência**: - **Claro Portabilidad y Hogar**: Amplia experiência en la gestión de operaciones de portabilidad y servicios de hogar en Claro, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos. - **Manejo de Supervisores**: Experiência en la supervisión y liderazgo de equipos de supervisores, garantizando el...

  • Manager Senior de Operaciones de Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...