Manager Senior de Operaciones de Contact Center

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Misión del puesto**:
Liderar la estrategia**operativa del contact center de Cabify, propendiendo por la mejora continua de la experiência del cliente.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Planificando, supervisando, controlando y reportando los resultados de la gestión de las áreas a tu cargo.
- Asegurando la adecuada comunicación y trabajo en equipo con las áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua.
- Diseñando los planes de acción orientados a la mejora continua de los KPIs.
- Asegurando la continuidad de la operación a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recursos humanos, activando todos los planes de contingencia que sean necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
- Garantizando la correcta asesoría a los diferentes stakeholders para la priorización de proyectos y la ejecución de estrategias en las que intervenga la operación.
- Realizando el seguimiento periódico de los KPI establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en el equipo operativo.
- Comunicando de manera táctica los objetivos estratégicos, corporativos y globales al equipo a cargo.
- Asegurando y fortaleciendo los canales de comunicación del equipo a cargo, con los equipos locales y globales, para asegurar la estrategia.
- Fijando los objetivos de servicio interno y externo del equipo y definiendo los planes de acción para el cumplimiento.
- Planificando, supervisando y reportando los resultados de las campañas a cargo.
- Desarrollando las habilidades y competencias del equipo a cargo.
- Evaluando, adquiriendo y coordinando los recursos humanos y económicos necesarios para el cumplimiento de los procesos.
- Asegurando la disponibilidad de los recursos, coordinando junto con el equipo de workforce lo necesario para que la operación consiga sus objetivos en los mercados y operaciones a su cargo.
- Buscando de manera continua nuevos métodos de trabajo para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos.
- Desarrollando políticas que promuevan la innovación, mejora continua en los procesos y procedimientos, y optimización/simplificación de la operación.
- Desarrollando estrategias encaminadas al incremento de la satisfacción y mejora continua.
- Asegurando estrategias que permitan la relación y sinergia adecuada entre equipos de operación y áreas de apoyo.
- Asegurando la ejecución adecuada de presupuestos y costos, priorizando las necesidades del negocio.

**Lo que estamos buscando**:

- Profesional en Administración de empresas, Ingenierías y afines.
- Experiência mínima de 4 años en la dirección de equipos de operaciones y áreas de soporte, tanto en contact center como en atención presencial, con gestión de múltiples campañas. Habilidad en el relacionamiento y la negociación con clientes internos y externos, así como en la administración de presupuestos.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabify.

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aq

  • Director Senior de Cuenta Contact Center Servicio

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres profesional preferiblemente con especialización y cuentas con 4 años de experiência en cargos estratégicos como director o gerente de operaciones, administrando operaciones de Contact Center de servicio al cliente, desarrollando estrategias que permitan controlar y optimizar la rentabilidad, utilidad, crecimiento de las campañas y satisfacción...

  • Gerente de Operaciones de Cobranza en Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas Y Servicios A tiempo completo

    Requisitos del Puesto- Experiencia mínima de 3 años en cargos estratégicos como gerente de cuenta o director de operaciones de cobranza en contact center.- Profesionales con experiencia en administración de equipos de trabajo, diseño de estrategias de operación de contact center, cumplimiento de indicadores operativos y financieros, optimización de...

  • Manager Senior de Operaciones de Contact CenterNew

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

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  • Jefe de Operaciones Contact Center Servicio Al

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones de Contact Center para campañas de Servicio al Cliente. Si eres profesional o estudiante desde 8 semestre en carreras administrativas o financieras y cuentas con 2 años de experiência como Jefe de Operaciones de campañas de servicio alcliente, te estamos buscando para hacer parte de nuestro equipo...

  • Subgerente de Operaciones Contact Center

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Coordinación de Contact Center **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia **Subgerente de Contact Center** **¿Qué puedes esperar?** - Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender,...

  • Gerente Senior de Operaciones de Contacto

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify, nuestro objetivo es hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de sus habitantes y conectando a pasajeros y conductores con solo un botón. Buscamos profesionales apasionados como tú para ayudarnos a cumplir nuestra misión.Nuestra empresa ha crecido rápidamente desde su fundación...

  • Especialista en Implementación de Operaciones de Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera con nosotrosTres T Capital busca un Especialista en Implementación de Operaciones de Contact CenterEstamos comprometidos con ofrecerte un ambiente laboral estimulante y apasionante.A continuación, te presentamos algunas de las características del puesto:Resumen del trabajo:Como Formador de Contact Center, serás responsable de...

  • Representante de Ventas en Contact Center

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Estás buscando un empleo estable y con posibilidades de crecimiento? Contáctenos para obtener más información sobre esta oportunidad laboral.Sobre la OportunidadEn Contact Center Grupo SA, estamos buscando a un representante de ventas que se encargue de atender llamadas telefónicas y proporcionar información a nuestros clientes. Si tienes habilidades...

  • Gerente de Operaciones de Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

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    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando a un Asistente de Operaciones con experiencia en Contact Center para unirnos al equipo de Operaciones de Cabify. Si eres alguien que se destaca por tu capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones complejas, esta es una excelente oportunidad para ti.Responsabilidades:Asegurar el cumplimiento operativo del...

  • Coordinador de Operaciones en Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

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  • Director de Operaciones Contact Center Salud

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    En Tres T Capital, estamos buscando a un profesional con habilidades excepcionales para liderar nuestro equipo de operaciones en el contacto center del sector salud.Somos una empresa líder en la transformación del sector salud, y nos apasiona innovar y mejorar nuestros procesos para brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Nuestro objetivo es...

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    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

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  • Líder de Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gabrica SAS A tiempo completo

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  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Se requieren personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

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  • Gerente Senior de Operaciones de Contacto

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

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  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

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  • Lider de Operaciones Contacto

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Requerimientos A tiempo completo

    Director de Operaciones Contact Center - Perfil Requerimos un profesional con experiencia para ocupar el puesto de Lider de Operaciones en nuestro equipo de contacto. El candidato debe tener conocimientos y habilidades sólidos en gestión de operaciones, liderazgo y comunicación efectiva. Requisitos Título universitario o carreras profesionales ...