Coordinador de Operaciones en Contact Center

hace 4 semanas

Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Misión del puesto**:
Coordinar el equipo de trabajo de agentes, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del contact center.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
- Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
- Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
- Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
- Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
- Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
- Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
- Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
- Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)
- Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora
- Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)

**Lo que estamos buscando**:

- Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
- 2 años (comprobado) liderando operaciones de Contact Center, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Programas de desarrollo personal.
- Viajes gratis desde la app de Cabify
- Bonos mensuales
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

**¿Por qué Cabify?**:
**Híbrido y flexible, a tu medida**:

- Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfe

  • Coordinador Contact Center

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Logística Color Rosa A tiempo completo

    El o la Coordinador/a de Contact Center será responsable de maximizar la rentabilidad y el crecimiento del área mediante la optimización de operaciones y la garantía de una experiência excepcional para el cliente. Sus funciones incluyen supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, analizar métricas de rendimiento para identificar...

  • Subgerente de Operaciones Contact Center

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Coordinación de Contact Center **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia **Subgerente de Contact Center** **¿Qué puedes esperar?** - Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender,...

  • Gerente de Operaciones de Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.Resumen del PuestoEl Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de...

  • Recluta de Ventas Académicas en Interactivo Contact Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Interactivo Contact Center, estamos buscando a personas motivadas y con experiencia en ventas académicas para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Establecer contacto con potenciales clientes para promocionar programas académicos.Fornecer información sobre nuestros servicios y productos educativos.Crear oportunidades de...

  • Representante de Ventas en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Estás buscando un empleo estable y con posibilidades de crecimiento? Contáctenos para obtener más información sobre esta oportunidad laboral.Sobre la OportunidadEn Contact Center Grupo SA, estamos buscando a un representante de ventas que se encargue de atender llamadas telefónicas y proporcionar información a nuestros clientes. Si tienes habilidades...

  • Representante de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta gran oportunidad laboral. CONTACT CENTER GRUPO SA busca incorporar nuevos profesionales a su equipo de atención al cliente en Bogotá.Sobre la empresaSomos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos. Estamos comprometidos con ofrecer soluciones personalizadas y eficientes a...

  • Representante de Contacto con Potencial de Crecimiento

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl contacto center Grupo SA busca a un representante de contacto que se desempeñe en la ciudad de Bogotá, trabajando de lunes a viernes de 5:00 AM a 3:00 PM. Este puesto es ideal para alguien que busque una carrera estable y crecimiento profesional dentro de la empresa.Sueldo Fijo y ComisionesEl salario fijo para este puesto es de...

  • Gerente de Operaciones Contacto

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Requerimientos A tiempo completo

    Empresa líder en el sector busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Contacto. Se requiere experiencia previa en la dirección de equipos y conocimientos sobre los procesos de operación de contact center.La remuneración anual aproximada es $66.600.000,00.Descripción del puestoEl futuro gerente será responsable...

  • Supervisor de Operaciones en Salud para Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    En Tres T Capital, estamos buscando un profesional que se sume a nuestra transformación y contribuya con su experiencia en operaciones de salud en el sector contact center.Sueldo: $3.300.000 al mes.Nuestro equipo está compuesto por expertos en diferentes áreas del conocimiento, quienes trabajan juntos para brindar soluciones innovadoras a nuestros...

  • Atención al Cliente en Centro de Contacto Bogotá

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta vacante en Contact Center Grupo SA en Bogotá. Somos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos.No requiere experiencia previa, aunque todos son bienvenidos a postularse. La campaña de trabajo es en idioma español y se busca un Agente Comercial de Call Center.Nos gustaría...

  • Gerente de Operaciones Contacto

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CARDIF TELEVENTAS A tiempo completo

    Descripción del cargoEstamos buscando un profesional con experiencia en supervisión para liderar nuestro equipo de operaciones contacto. **Breve descripción de la empresa**: Somos el primer contact center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus...

  • Asesor de Contacto Telefónico

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Central De Colombia A tiempo completo

    Descripción del Puesto">La Universidad Central de Colombia busca un/a Asesor de Contacto Telefónico para prestar servicio telefónico a nuestra comunidad universitaria. El/a candidato/a seleccionado deberá atender llamadas entrantes y salientes, realizar gestión de campañas de seguimiento según las instrucciones del Coordinador de Contacto Center y...

  • Gerente de Ventas en Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INTERACTIVO CONTACT CENTER A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Interactivo Contact Center, busca un Gerente de Ventas para unirse a nuestro equipo de ventas. Resumen:Diseñar y ejecutar estrategias de venta efectivas para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.Liderar un equipo de agentes de ventas y proporcionar capacitación y retroalimentación para mejorar sus...

  • Director de Operaciones Contact Center Salud

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    En Tres T Capital, estamos buscando a un profesional con habilidades excepcionales para liderar nuestro equipo de operaciones en el contacto center del sector salud.Somos una empresa líder en la transformación del sector salud, y nos apasiona innovar y mejorar nuestros procesos para brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Nuestro objetivo es...

  • Líder de Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gabrica SAS A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en gestión de equipos y un enfoque en la atención al cliente excepcional? Buscamos un Líder de Contact Center para dirigir y optimizar nuestros equipos, asegurando un servicio de calidad y una experiência positiva para nuestros clientes. Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en liderazgo de equipos de Contact Center. -...

  • Director de Operaciones del Contact Center SAC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify es una empresa pionera en la movilidad urbana, y estamos buscando un Director de Operaciones del Contact Center SAC que se una a nuestro equipo. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Misión del puesto: Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios...

  • Líder De Operaciones En Contact Center SAC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en...

  • Coordinador De Operaciones Con Experiencia En Centros de Contacto

    hace 5 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Topdata A tiempo completo

    Descripción del Puesto">Somos un contact center boutique especializado en la mejora de la experiencia del cliente, convirtiéndonos en una extensión integral de su equipo de Mercadeo, Servicio al Cliente y Ventas. Buscamos profesionales con experiencia en Call Centers para ocupar el cargo de Coordinador Operativo presencial.">Nuestro modelo de trabajo es...

  • Asesor Comercial Call Center Sr. de Ventas Lunes a Sabado

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    En Interactivo Contact Center estamos buscando un profesional con experiencia en ventas para trabajar en nuestro call center.Responsabilidades:Venta presencial y telefónicaFidelización y retención de clientesServicio al clienteRequisitos:Bachillerato completoMínimo 6 meses de experiencia en venta presencial o call centerHabilidad para trabajar en...

  • Coordinador de Calidad en Contact Center

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MESSER A tiempo completo

    En MESSER, te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector de los contactos y BPO. Buscamos un profesional con experiencia en call center o servicio al cliente presencial que se encargue de garantizar que nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por nuestros clientes.SalarioEl salario bruto anual es...