Soporte de Red Nivel 1

hace 5 meses


Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

- Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico.
- Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
- Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
- Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.
- Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.
- Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.
- Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes.
- Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).
- Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
- Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

**Perfil de la persona: (Aspectos destacables)**
- profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
- Ingeniero o Técnico en Sistemas o afines.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Buena comunicación escrita

**Experiência**:

- 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones.
- Certificación CCNA, o experiência equivalente.


  • Soporte de Red Nivel 1

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente...


  • Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un Analista de Soporte Nivel 1 comprometido con el éxito sostenible y orientado a los resultados. Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, desarrollo de software y cultura DevOps. Comprometida con el éxito sostenible de los clientes en la nueva era cognitiva.Funciones del CargoAtender clientes y...


  • Desde casa, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **Acerca del empleo** Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando...

  • Analista de Soporte N1

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Nível 1, para trabajar en una empresa de Chile nativa digital especializada en tecnología de punta, comprometida con el éxito sostenible de sus clientes en la nueva era cognitiva. Cada cliente es único y por ello esta empresa busca tomarse el tiempo de conocerlos, interiorizar sobre su negocio y explotar sus...

  • Analista de Soporte N1

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Nível 1, comprometido con el éxito sostenible y orientado a los resultados. Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, desarrollo de software y cultura DevOps. Comprometida con el éxito sostenible de los clientes en la nueva era cognitiva. Como Analista de Soporte N1 tendrás la oportunidad...

  • Analista de Soporte N1

    hace 2 meses


    Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Nível 1, comprometido con el éxito sostenible y orientado a los resultados.Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, desarrollo de software y cultura DevOps. Comprometida con el éxito sostenible de los clientes en la nueva era cognitiva.Como Analista de Soporte N1 tendrás la oportunidad...


  • Desde casa, Colombia Recruiting Smarter A tiempo completo

    Buscamos pasantes creativos y decididos para unirse a nuestro departamento de Redes Sociales y/o Diseño Web. Esta es una oportunidad fantástica para explorar la dinámica de las redes sociales y el diseño gráfico en una empresa estadounidense en crecimiento, trabajando de forma remota y con un horario flexible. **Responsabilidades**: - Diseño web:...


  • Desde casa, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Soporte Técnico: Proveer soporte de nível 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con bases...


  • Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    Interfell busca un Analista de Soporte Nivel 1 comprometido con el éxito sostenible y orientado a los resultados. Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, desarrollo de software y cultura DevOps.Descripción del CargoSomos comprometidos con el éxito sostenible de nuestros clientes en la era cognitiva. Como Analista de Soporte...


  • Desde casa, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Soporte Técnico: - Proveer soporte de nível 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL y Java. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos...


  • Desde casa, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: Soporte Técnico: Proveer soporte de nível 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL y Cobol. Diagnosticar y resolver problemas...


  • Desde casa, Colombia Idealmedic A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Idealmedic España como Administrativo/a Soporte Latam en Bogotá, trabajando en remoto desde Colombia! Si eres una persona proactiva, organizada y con experiência en operaciones de facturación en Colombia, ¡queremos conocerte! Tareas - Realizar operaciones de facturación en Colombia y España, incluyendo control, envío y...


  • Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes....


  • Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo IaaS responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de...

  • IT Support Lead

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • IT Support Analyst

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....


  • Desde casa, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Buscamos un Administrador de Tecnología para unir a nuestro equipo en TIVIT. Como parte de nuestra compañía, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.Entre tus responsabilidades, estarás a cargo de la administración, soporte y configuración de plataformas de...

  • IT Support Analyst

    hace 2 meses


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold**Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • Operador Iaas

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. **Requisitos**: - 1+ años de experiência en...


  • Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando un Operador de Plataformas de Servicios para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en CRG Solutions. En este rol, serás responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la...