IT Support Lead

hace 5 meses


Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

**Bold**

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 400.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $80 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y El cliente el centro de lo que hacemos.

**El rol**

Como **IT Support Lead**, estarás a cargo de la gestión eficiente y supervisión de las operaciones de tecnología y del soporte técnico a los empleados de la organización. Serás responsable de gestionar los incidentes de tecnología y de garantizar soporte 7x24 para eventos o situaciones que requieran atención inmediata. Además, colaborarás con el equipo de Seguridad de la Información en la implementación de los controles de seguridad a los componentes de software y hardware de la organización.

**Deberás**
- Diseñar, implementar, monitorear y mantener actualizadas las políticas, procedimientos y guías de los procesos y servicios a cargo para garantizar su cumplimiento y eficiencia.
- Supervisar, capacitar y guiar al equipo de soporte técnico para asegurar un servicio al cliente excepcional, que cumpla con los acuerdos de níveles de servicio (SLA).
- Gestionar la resolución de incidentes de tecnología de acuerdo con los procedimientos y políticas que se tienen establecidos.
- Gestionar los activos de información, como licencias de software y dispositivos tecnológicos, para garantizar su correcto uso y optimización.
- Coordinar la adquisición de nuevos activos de información, de acuerdo con las políticas de la organización.

**Beneficios**
- ️ Póliza de salud para ti
- Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
- Contrato a término indefinido
- Salario competitivo ‍
-Trabajo remoto de tiempo completo
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- ️ Días libres adicionales a las vacaciones
- ️ Auxilio Óptico
- Experiência mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 1 año liderando equipos de soporte o áreas afines.
- Experiência en la implementación de mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.
- Conocimientos sólidos en hardware, software, redes y comunicaciones.
- Habilidades sobresalientes en servicio al cliente y resolución de problemas.
- Orientación hacia la eficiencia operativa, la autogestión, la proactividad y el trabajo en equipo.
- Habilidades de gestión de proyectos.

**Deseable**
- Experiência en Fintechs y/o empresas de crecimiento acelerado.
- Experiência en la nube de AWS, especialmente con servicios serverless.
- Conocimientos en el ámbito de seguridad de la información.
- Certificación ITIL, Cobit o afines.


  • IT Support Specialist

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia EnsembleIQ A tiempo completo

    **About the Role**: We are looking for an IT Support Specialist to be responsible and accountable for the smooth running of our computer systems and help our staff solve day to day technical issues. You will provide friendly, efficient and timely support to our staff across North America. **Key Responsibilities**: - Support our staff’s day to day IT...

  • IT Support Specialist

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia Cozymeal A tiempo completo

    Consumers and companies alike use Cozymeal to discover new ways to connect through classes, food tours, mixology and other unforgettable culinary experiences. Whether it be for date nights, birthdays, holiday celebrations or team building events, you’re guaranteed a world-class experience. Plus, you can purchase our curated, high-quality cookware as a gift...


  • Desde casa, Colombia Devsu A tiempo completo

    We are looking for a highly skilled and motivated **IT Desktop Support** to join our team remotely from anywhere in Latin America at Devsu. As an IT Desktop Support, you will have the opportunity to work on cutting-edge tasks, leverage your expertise, and contribute to the development of innovative solutions. **Requirements**: Technical Skills: -...


  • Desde casa, Colombia Centro.team A tiempo completo

    **Centro holding** is a group of companies developing in-house products for the online entertainment industry. Founded in 2007, the company has expanded into an international team of over 300 people. Although our headquarters are located in Montreal, we have offices in Canada, the United States, and Europe (Georgia, Ukraine, Cyprus). **About project**: It...


  • Desde casa, Colombia Doit Security, Inc. A tiempo completo

    **Company Description** Every industry and market segment are moving toward using the cloud and becoming more digital. Doit Security supports cloud security companies that have been shaping the emerging SASE category. We provide enterprise-level services to customers all around the world. Along with protecting against destructive attacks and data...

  • IT Support Analyst

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • IT Support Analyst

    hace 3 meses


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold**Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....


  • Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    **Who we are and what we do** Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Deel consists of more than two thousand self-driven individuals spanning over 100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the Deel platform and our products for customers. Companies should be able to hire...


  • Desde casa, Colombia Legal Intake Pros LLC A tiempo completo

    **Compensation**: $10 - $12 hourly **Responsibilities**: **Key Responsibilities**: - **Process System Changes**:Perform real-time Lead Docket, Vinesign, or Filevine customization during meetings, as necessary. - ** Task Management**: Complete individual tasks as assigned within specified deadlines. - ** Custom Field & Layout Management**:Build and...

  • Junior IT Engineer

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia Proper A tiempo completo

    **Proper is a quickly growing startup that values your skills, voice, and happiness.** We’re a team of developers, designers, engineers, accountants, CPAs, project managers, and creatives from all over the world. But we’re also surfers, hikers, Sichuan-eaters, photographers, artists, world travelers, meme lovers, and life-havers. Together, we provide...


  • Desde casa, Colombia Talentus A tiempo completo

    Somos una empresa global, con casa matriz en estados unidos y presencia en más de 20 países - incluyendo LATAM. Somo una organización global enfocada en BPO enfocada y con experiência en el área de near-shore outsourcing, tecnología, desarrollo de soluciones de software y transformación digital. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un **IT...

  • Lead Project Manager

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia My VA Support A tiempo completo

    Location: Remote Contract Type: Service Provision: Independent Contractor with the responsibility for own social security and tax contributions as per the legal requirements.Language Requirement: English - C1 **Company Overview**We are seeking a Senior Lead Project Manager to join our digital marketing agency. Our projects range from small businesses to...

  • IT Specialist

    hace 5 meses


    Desde casa, Colombia Roads Consulting A tiempo completo

    **Position Name**:IT Specialist We are a dynamic and rapidly growing company seeking an experienced Senior IT Specialist to join our talented team of consultants. We pride ourselves on delivering innovative solutions to our clients. We value collaboration, expertise, and a strong commitment to customer satisfaction. **Job purpose** As an IT Specialist,...

  • IT Help Desk Agent

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    As an IT Help Desk Agent, your primary responsibility is to provide technical assistance and support to end users within the organization. You will be the first point of contact for any IT-related issues or inquiries and will play a crucial role in ensuring the smooth operation of computer systems, software, hardware, and network...


  • Desde casa, Colombia Team International A tiempo completo

    **Description** **About Team International** We're a global IT consulting company and a software development service provider that helps organizations operate at their best. With 30+ years of experience, +6 Global locations, and +1000 employees, TEAM combines technology expertise, valuable insights, business intelligence, and a client-centered approach to...

  • Bpo Team Lead

    hace 6 meses


    Desde casa, Colombia Bold Business A tiempo completo

    We’re looking for a **BPO Team Leader** who is excited to work from home (100% remote) and join our team! The BPO Team lead is core to our business and is responsible for making sure all of the licensing and credentialing tasks that we take on for our customers are completed efficiently and accurately. The team leader is responsible for training team...


  • Desde casa, Colombia My VA Support A tiempo completo

    We're Hiring: CRM Automation Specialist at MyVA Support! At MyVA Support, we're eagerly seeking a CRM Automation Specialist, with proficiency in Zoho and other CRM platforms, to join our forward-thinking team. This role is tailored for those who have a deep understanding of marketing strategies and are skilled in optimizing customer relationship management...


  • Desde casa, Colombia Lean Tech A tiempo completo

    **Overview**: Provides direct technical support to internal business customers for software and hardware issues. Completes initial ticket assessment, researches potential solutions, and delivers fixes to the end user. Collects information from internal customers and works towards timely resolution. Collaborates with Tier II internal and external IT and...


  • Desde casa, Colombia dLocal A tiempo completo

    **Why you should join dLocal?** dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants to make...


  • Desde casa, Colombia Cozymeal A tiempo completo

    Consumers and companies alike use Cozymeal to discover new ways to connect through classes, food tours, mixology, wine tastings, and other unforgettable culinary experiences. Whether it be for date nights, birthdays, holiday celebrations or team building events, you’re guaranteed a world-class experience. Plus, you can purchase our curated, high-quality...