Agente de Soporte Usuario Final Ott

hace 6 días


Bogota, Colombia Mediastream A tiempo completo

Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.

Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

**Funciones del cargo**:

- Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta.
- Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
- Respuesta y gestión de ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros, que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
- Correcto seguimiento de cada uno de los tickets, para finalizar el proceso con diligencia.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores.
- Gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión.
- Generación de consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
- Cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final
- Contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros.
- Gestión de compensaciones.
- Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa.
- Identificar estrategias, para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiência con la plataforma OTT.
- Informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes.
- Informes para gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
- Monitoreo de las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles.
- Gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
- Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.

**Requisitos**:

- Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines
- Mínimo 2 años de experiência como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce.
- Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la de gestión de tickets.
- Conocimientos a nível medio de Paquete Office y HTML.
- Nível intermedio de inglés en lectura y conversación.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
- Ser un apasionado del deporte y el futbol.

**Beneficios**:

- Horario Flexible
- Día libre de cumpleaños
- Cuenta premium de formación Online
- Medicina prepagada (Después de superado el periodo de prueba)

**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Mediastream pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Mediastream provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).


  • Agente de Mesa

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda estamos en búsqueda de un Agente de Mesa **FUNCIONES**: Gestión de Incidentes reportados por el usuario. También denominado soporte de primer nível y segundo nível, a través de este servicio realiza el proceso de respuesta a requerimientos e incidentes reportados por el usuario en el servicio a través de la mesa de servicio. **Su...


  • Bogota, Colombia KRISTHA ALEJANDRA CONSULTORES A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de Movilidad Sostenible del país, enfocada en mejorar las experiências de desplazamientos de las personas y cuidado del medio ambiente busca para su equipo de trabajo ASESOR DE SOPORTE AL USUARIO para trabajar en Bogotá, zona norte. Descripción del cargo El Asesor de Soporte al Usuario es responsable de brindar asistencia y...


  • Bogota, Colombia Baker Hughes A tiempo completo

    **_Resumen de descripción de puesto_** - Baker Hughes, está buscando actualmente está contratando un Especialista en Operaciones Remotas con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo...


  • Bogota, Colombia Baker Hughes A tiempo completo

    **_Resumen de descripción de puesto_** - Baker Hughes, está buscando un Especialista en Operaciones Remotas con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real, cable y datos de...


  • Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes mínimo de VI semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.- Tres (3) años de experiência brindado - ** Soporte Técnico a Usuarios Finales.**- Dos (2) años de experiência en el...

  • Analista de Soporte

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Analista de Soporte **para la ciudad de Bogotá. Requisitos para el cargo: Tecnólogo titulado en carreras administrativas afines a Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. 2 años de experiência y...

  • Analista de Soporte

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Analista de Soporte **para la ciudad de Bogotá. Requisitos para el cargo: Tecnólogo titulado en carreras administrativas afines a Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. 2 años de experiência y...


  • Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol- Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) - Requisitos: - Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico**: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión...


  • Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol- Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) - Requisitos: - Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico**: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente de Soporte

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Soporte Vip

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico especializado con autonomía y de mayor complejidad garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión...


  • Bogota, Colombia Davinci Technologies A tiempo completo

    Buscamos al mejor talento en Ejecutar eficientemente las actividades relacionadas con la asistencia técnica y el seguimiento de sistemas o servicios, con el objetivo de garantizar la operatividad y la eficacia de los procesos en la organización. Formación experiência: Mínimo 1 año de experiência brindando soporte en compañías de TI, resolviendo...

  • Analista Soporte en Sitio

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de tecnología española, con presencia en los 5 continentes, líderes tecnológicos- Se encuentra en búsqueda de agentes de soporte en sitio, con mínimo un año de experiência en esta área, conocimientos específicos en office 365, inventarios, alistamiento de equipos, directorio activo, atención al usuario...

  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Inovait SAS A tiempo completo

    Buscamos un técnico, tecnólogo con experiência y conocimiento en soporte de redes y equipos de cómputo, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como Agente de Soporte Nível 1. Sus principales funciones serán brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Agente mesa de ayuda** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto...


  • Bogota, Colombia GEOTECNIA Y CIMENTACIONES SAS A tiempo completo

    **Objetivo del Cargo**: Brindar asistencia y/o soporte a la empresa y colaboradores en todo lo relacionado con el mantenimiento del hardware, software, redes, sistemas y equipos tecnológicos para garantizar los más altos níveles de disponibilidad, rendimiento y seguridad de la información y tecnología de la compañía. **Responsabilidades**: 1. Apoyar...

  • Agentes Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...