Lider Senior de Servicio Al Cliente

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest healthcare company in the world.

When You Join Johnson & Johnson, Your Next Move Could Mean Our Next Breakthrough.

Johnson & Johnson is recruiting a Senior Customer Service Supervisor in Bogota, Colombia.

**Description**:
The Customer Service Sr Supervisor is responsible for responding to customer inquiries and resolving customer complaints. Also accountable for maintaining a high level of customer satisfaction through timely and correct order processing. Accountable for planning, organizing, and directing staff in providing timely responses to customer inquiries and resolving customer issues.

**Key Responsibilities**:

- People leaders are expected to uphold and model our standards for ethics and leadership and hold their team accountable as well.
- The CS Sr Supervisor will monitor team efficiency and effectiveness based on predetermined organization performance metrics, meeting business goals.
- Investigates and resolves escalated or complex customer complaints regarding billing, shipping delays and products.
- Monitors order processing for accuracy.
- Keeping documents up to date as well as ensuring knowledge transfer for CS Specialists.
- Identify opportunities in our processes and systems, propose solutions and influence so that issues are resolved as soon as possible.
- Participate actively in CS business meetings, sharing new ideas/strategies to leverage our service.
- Prepares budget recommendations.
- Implements cost controls to ensure budget parameters are not exceeded.
- Work on projects in partnership with Deliver to add value to customers, improve operation & find out savings to the Company. - The CS Sr Supervisor will be responsible for attracting, developing, and retaining CS talent, support constant technical training, and maintain a collaboration environment among CS employees.
- Partner with Deliver to define action plans based on customer experience and post interaction survey´s results.
- Advises management regarding any customer changing need and recommends process changes to accommodate customer requirements.
- Expected to have a thorough understanding of the overall Deliver organizations.
- Meet all applicable Quality & Compliance requirements (SOX//HCC/QA, etc).
- Work in partnership with CS Manager, being the focal point and/or back up whenever necessary.

**Qualifications**:
**Required Skills**:
Bilingual: Spanish & English (Portuguese preferred)
- Ability to make quick decisions
- Perform efficiently and effectively
- Assertive and effective communication (written and oral)
- Problem solver
- Accountability
- Positive and clear thinking and not easily frustrating
- Ability to think ahead and manage time properly
- Strong team building orientation
- Strong analytical capabilities
- Emotional intelligence
- Attention to detail
- Make diversity and inclusion
- Good interpersonal skills
- High energy and positive way of working - MS Office
- Leadership & influence - E2E Logistic knowledge
- Strategic capability mindset

**Preferred Skills**:
Technical skills: SAP, Salesforce - Professional skills: Deal with multi-source of information; finance knowledge

  • Lider Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Medicina Laboral S.A.S A tiempo completo

    **Lider de Servicio al cliente** Somos una empresa facilitadora en la prestación de servicios relacionados con laMedicina del Trabajo **y **Medicina Preventiva con más de 20 años de experiência en el mercado, estamos en captación de un profesional, líder de servicio al cliente; Buscamos una persona orientada al servicio, estratégica, innovadora,...

  • Líder de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

    Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Líder de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento. **OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**: Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar,...

  • Auxiliar Servicios Generales

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Pura Vida Senior Living A tiempo completo

    Pura Vida Senior Living SAS está en búsqueda de AUXILIARES AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES para trabajar en nuestras sedes en CHIA. Debe ser bachiller con experiência mínima de un año en cualquiera de los dos cargos. En Servicios Generales conocimientos en lavandería, limpieza, desinfección, preparación y manejo de productos químicos para labores...

  • Auxiliar Servicios Generales

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Pura Vida Senior Living A tiempo completo

    Pura Vida Senior Living SAS está en búsqueda de AUXILIARES AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES para trabajar en nuestras sedes en BOGOTA. Debe ser bachiller con experiência mínima de un año en cualquiera de los dos cargos. En Servicios Generales conocimientos en lavandería, limpieza, desinfección, preparación y manejo de productos químicos para...

  • Líder de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia INSTITUTO DE CIRUGÍA PLÁSTICA Y ESTÉTICA A tiempo completo

    Reconocida Clínica de Cirugía plástica y estética ubicada en la ciudad de Bogotá, está en búsqueda de **LÍDER DE ATENCIÓN AL CLIENTE**, con experiência de dos años en la coordinación de equipos de trabajo y servicio de atención al cliente. Debes tener excelente presentación personal, comunicación asertiva, planeación y organización, y debes...

  • Auxiliar Servicios Generales

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Pura Vida Senior Living A tiempo completo

    Pura Vida Senior Living SAS está en búsqueda de AUXILIARES AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES para trabajar en nuestras sedes en Bogotá. Debe ser bachiller con experiência mínima de un año en cualquiera de los dos cargos. En Servicios Generales conocimientos en lavandería, limpieza, desinfección, preparación y manejo de productos químicos para...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Accountant An Taxes

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Cliente de Grupo Sistemas A tiempo completo

    **Latin America Accountant/Analyst, Sr. Analyst Level (Colombia experience)** **Remote Position** - **Main Duties and Responsibilities** - Perform end to end monthly closing activities, from journal entries booking to FS elaboration/ presentation and variance explanations to senior management in strict adherence to corporate calendar. - Perform and present...

  • Líder de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia MSL DISTRIBUCIONES Y CIA SAS A tiempo completo

    **Requisitos**: - Profesional titulado en carreras Ingeniería o tecnólogo de sistemas o electrónica - 1 o 2 años de experiência en Mesas de Servicios - Conocimientos básicos en bases de datos Oracle, y SQL - Manejo atención al cliente, elaboración de Informes. - Manejo de mesa de ayuda, 2 año en experiência en implementación o soporte de...

  • Coordinación de Servicios Ti Senior

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia HITSS Colombia S.A.S A tiempo completo

    Descripción de la oferta - ¡Buscamos a las personas adecuadas, personas que deseen innovar, crear, liderar, transformar! Queremos atraerte, pero más allá de eso queremos contar con el mejor talento, estamos comprometidos con el desarrollo profesional de cada uno de nuestros colaboradores. Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento en colisiones a clientes de compañías aseguradoras. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto). Misión del cargo: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación...

  • Ejecutivo Comercial Senior de Servicios Ambientales

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

    Descripción de la empresa SGS es lider mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con mas de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo ¡¡Únete al mejor equipo de trabajo!!...

  • Lider de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia TMCG A tiempo completo

    Nuestra empresa: Somos una empresa líder en el sector de Consultoría CX en LATAM con más de 17 años de experiência. Objetivo: Tu misión como Líder de Experiência del Cliente es integrar el programa de voz de cliente a los procesos de fortalecimiento y mejora continua de la organización para garantizar que cumplimos con la propuesta de valor para...

  • Coordinador de Servicios Conexos Senior

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **More digital. More human. More Minsait.** - Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.**Buscamos**: - Coordinador de Servicios Conexos Senior **¿Qué esperamos de tu parte?** -...

  • Líder de Servicio

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    ¡Esta es tu oportunidad! Estamos en la búsqueda de LIDER DE SERVICIO para trabajar en la ciudad de Bogotá **Requisitos**: Experiência requerida: Administración o supervisión en servicios de alimentación 2 Años Formación requerida: Profesionales en áreas administrativas y Hoteleras Técnicos o Tecnólogos culminados en carreras de: Gastronomía,...

  • Líder de Servicios Temporales

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Overall Strategy S.A.C. A tiempo completo

    Importante compañía del sector Servicios, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicios Temporales Jr. para la ciudad de Bogotá, Colombia. **Requisitos** - Tecnólogo o Profesional en Administración, Mercadeo o carreras afines. - 3 años de experiência como ejecutivo(a) de cuentas junior. - Disponibilidad para visita a clientes (Bogotá o...

  • Lider Gestor Comercial y de Servicios

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Cadena de Droguerías y Centro de Capacitación A tiempo completo

    Importante Cadena de Droguerías y Centro de Capacitación requiere para su equipo de trabajo Lideres Comerciales y de Servicios para laborar en Bogotá para realizar funciones tales como: Diseñar estrategias comerciales para el cumplimiento de metas e indicadores del área encargada, Diseñar estrategias de comunicación y marketing digital para...

  • Data Scientist Senior

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Data Scientist Senior**: **Empresa innovadora en la financiación de activos productivos a traveés de crédito, se encuentra en la búsqueda de su **Data Scientist Senior,** quién será escencual para impulsar la innovación de productos financieros y mejorar la eperiencia del usuario de la compañía.**: **Responsabilidades***: -...