Líder de Servicio Al Cliente

hace 4 semanas

Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

Empresa de gran acogida Nacional e Internacional esta en búsqueda de Líder de Servicio al Cliente, persona proactiva, que le apasione el área, que brinde soluciones eficientes y genere crecimiento al departamento.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**:
Desarrollar procesos eficientes con el fin de garantizar que todas las actividades dirigidas a planificar, organizar, controlar y solucionar sean efectivas dentro del departamento y se reduzca el nível de quejas, devoluciones, logrando generar un ingreso por utilidad de reservas, recaudo de cartera y ventas.
- Velar por los tiempos de respuesta frente a los requerimientos y reclamos de los clientes en un tiempo no mayor a 72 horas desde el ingreso de la solicitud.
- Garantizar el cumplimiento y efectividad de los procesos que se han establecido en cada uno de los departamentos a cargo: pre-legal, calidad, digital, reservas, ventas y cartera.
- Coordinar con las áreas a cargo los procesos, formatos, respuestas, documentos legales que se requieran para dar continuidad a la operación.
- Llevar el control exhaustivo y minucioso de los procesos de solicitudes amparadas bajo la ley de retracto y reembolsos.
- Presentar informes de rendimiento y gestión de equipo, reembolsos, recaudo de cartera y reporte de novedades.
- Generar alternativas y propuestas para la retención de los clientes en periodo de retracto y/o por incumplimiento en la prestación del servicio, buscando acuerdos que sean en beneficio entre las partes.
- Revisar y dar aval de cada documento tal como: propuestas, otro si, actas que se remitan a los clientes desde el área a cargo.
- Retroalimentar al equipo de trabajo respecto a fallas y/o falencias en las funciones, con el objetivo de subsanar y crear proyección de crecimiento en el área.
- Mantener formatos actualizados de cada una de las áreas a cargo (reservas).
- Activar e inactivar ventas y realizar la revisión mensual de la gestión realizada dentro del departamento.
- Reportar las ventas por ofrecimientos fuera de los parámetros establecidos por la compañía o que la organización no está en capacidad de cumplir.
- Reportar las novedades de nómina del personal a cargo en las fechas establecidas al área de recursos humanos.
- Entrevistar de personal preseleccionado, capacitar y realizar el seguimiento a su proceso.
- Garantizar que se dé trámite a los derechos de petición, tutelas, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos que interpongan los clientes y de ser el caso solicitar asesoramiento del personal jurídico de la compañía garantizando tiempos de respuesta.

Realizar las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan al objeto del cargo en concepto del empleador.

**EDUCACIÓN**:Pregrado: Profesional en áreas administrativas, financieras, de derecho o afines; y/o estudiante de 5° semestre con 5 años de experiência relacionadas al cargo.

**EXPERIENCIA**: Mínimo 2 años de experiência en cargos similares (servicio al cliente)
- Mínimo 7 años de experiência en cargos similares de servicio al cliente sin pregrado.

**Horario**:De Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 8 a 4 pm

**Salario**: A convenir de acuerdo a experiência.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $1.800.000 al mes

Fecha límite para postularse: 21/04/2023

  • Lider Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Medicina Laboral S.A.S A tiempo completo

    **Lider de Servicio al cliente** Somos una empresa facilitadora en la prestación de servicios relacionados con laMedicina del Trabajo **y **Medicina Preventiva con más de 20 años de experiência en el mercado, estamos en captación de un profesional, líder de servicio al cliente; Buscamos una persona orientada al servicio, estratégica, innovadora,...

  • Líder de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia INSTITUTO DE CIRUGÍA PLÁSTICA Y ESTÉTICA A tiempo completo

    Reconocida Clínica de Cirugía plástica y estética ubicada en la ciudad de Bogotá, está en búsqueda de **LÍDER DE ATENCIÓN AL CLIENTE**, con experiência de dos años en la coordinación de equipos de trabajo y servicio de atención al cliente. Debes tener excelente presentación personal, comunicación asertiva, planeación y organización, y debes...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Líder de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia MSL DISTRIBUCIONES Y CIA SAS A tiempo completo

    **Requisitos**: - Profesional titulado en carreras Ingeniería o tecnólogo de sistemas o electrónica - 1 o 2 años de experiência en Mesas de Servicios - Conocimientos básicos en bases de datos Oracle, y SQL - Manejo atención al cliente, elaboración de Informes. - Manejo de mesa de ayuda, 2 año en experiência en implementación o soporte de...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento en colisiones a clientes de compañías aseguradoras. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto). Misión del cargo: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación...

  • Lider de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia TMCG A tiempo completo

    Nuestra empresa: Somos una empresa líder en el sector de Consultoría CX en LATAM con más de 17 años de experiência. Objetivo: Tu misión como Líder de Experiência del Cliente es integrar el programa de voz de cliente a los procesos de fortalecimiento y mejora continua de la organización para garantizar que cumplimos con la propuesta de valor para...

  • Líder de Servicio

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    ¡Esta es tu oportunidad! Estamos en la búsqueda de LIDER DE SERVICIO para trabajar en la ciudad de Bogotá **Requisitos**: Experiência requerida: Administración o supervisión en servicios de alimentación 2 Años Formación requerida: Profesionales en áreas administrativas y Hoteleras Técnicos o Tecnólogos culminados en carreras de: Gastronomía,...

  • Líder de Servicios Temporales

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Overall Strategy S.A.C. A tiempo completo

    Importante compañía del sector Servicios, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicios Temporales Jr. para la ciudad de Bogotá, Colombia. **Requisitos** - Tecnólogo o Profesional en Administración, Mercadeo o carreras afines. - 3 años de experiência como ejecutivo(a) de cuentas junior. - Disponibilidad para visita a clientes (Bogotá o...

  • Lider Gestor Comercial y de Servicios

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Cadena de Droguerías y Centro de Capacitación A tiempo completo

    Importante Cadena de Droguerías y Centro de Capacitación requiere para su equipo de trabajo Lideres Comerciales y de Servicios para laborar en Bogotá para realizar funciones tales como: Diseñar estrategias comerciales para el cumplimiento de metas e indicadores del área encargada, Diseñar estrategias de comunicación y marketing digital para...

  • Asesora de Servicios

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y...

  • Agente de Servicio Al Cliente, Portugues C1 e

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, se encuentra en la búsqueda de Agentes de Servicio al Cliente Trilingue, Portugues, Ingles, Español.Salario: $ 3025.000 Más bonos por desempeño42 horas a la semana - Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes por medio de los canales de comunicación establecidos....

  • Líder de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Requisitos**: - Ingeniero de sistemas, electrónico, telecomunicaciones o carreras afines**.**: - Deseable con Especialización en Seguridad informática, Ciberseguridad y/o seguridad de la información afines. - 5 años de experiência general y 3 años de experiência en ciberseguridad como gestor o líder de servicio. -...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** En SGS Operamos en Colombia desde 1976. Gracias a nuestra extensa infraestructura, podemos proveer rápidamente una amplia gama de servicios en cualquier lugar del país. Hoy, como el proveedor líder de Colombia en servicios de verificación, inspección, análisis, formación y certificación, llegamos a los sectores...

  • Líder de Servicio

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Venues Snacks A tiempo completo

    ¡Buscamos los mejores líderes de servicio para Movistar Arena! Te invitamos a ser parte del mejor equipo de alimentos y bebidas, en el sector de entretenimiento. Si te apasiona el servicio en el sector de A&B, cuentas con experiência mínima de 1 año, has tenido personal a cargo y te gustan los eventos, esta es tu oportunidad. Ofrecemos contrato a...

  • Agente de Servicio Al Cliente Desde Casa, Inglés

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Agente de Servicio al Cliente, Inglés B2 requerido - Trabaja desde la comodidad de tu casa - Oferta valida solo para Bogotá.Oferta valida solo para Bogotá.Empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, se encuentra en la búsqueda de Agentes de Servicio al Cliente.Salario: 2,200,000 Mas bonos por desempeño42 horas a la semana - Atender...

  • Líder de Servicio

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    ¡Esta es tu oportunidad! Estamos en la búsqueda de LIDER DE SERVICIO con experiência en restaurantes para trabajar en la ciudad de Bogotá **Requisitos**: Experiência requerida: Administración o supervisión en restaurantes mínimo 2 años recientes. Formación requerida: Profesionales en áreas administrativas y Hoteleras Técnicos o Tecnólogos en...

  • Lider de Servicio

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia IBM A tiempo completo

    Introduction **At IBM, work is more than a job - it's a calling**: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al cliente Desde un año de experiência en área de servicio al cliente preferible en Call Center Bonificaciones por cumplimientos de indicadores Lunes a viernes de 6:00 am a 11:00 pm domingo a domingo - Turnos rotativos (47 horas semanales) sede de trabajo Iserra 100 Contrato directo Directo...