Customer Care Lead Latam

hace 3 semanas

Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

**Descripción del empleo**
Our global clients require and expect to have consistent governance and support around products and services they subscribe to - track performance against committed, product health checks on accuracy and coverage, managing adoption of product enhancements.

In order to stay client centric, multi-layered NIQ organization requires cross-function coordination on client needs, ensuring execution on commitments, preemptive client issue management and resolution, driving Elevate progress and story and most of all bringing back voice of client to the organization.

Customer Care Mission is to create and sustain a strong foundation and trust in NIQ data, to secure and enable growth for our business - at the client and for the client.

The Customer Care Lead Latam will manage all the above by creating strong bonds with some of the G14/IV25 client’s regional headquarters, and support on issue management and governance for the region. All this is necessary to sustain stable regional relationships and ways of working as well as protecting the revenue of our core product, enabling future growth.

**Requisitos** Responsibilities**
- Support and address global client regional escalations and concerns related with product quality, delivery and relevance.
- Cross-country and cross-functions leadership on critical regional client issues or projects.
- Support client socialization with product enhancements.
- Analyze and action on risk of penalties or loss of contract to perform the root cause analysis.
- Contribute with RfP/RfI negotiations in terms of product commitments (RMS KPIs, quality ways of working, penalties etc.)
- Work with global Customer Care and regional leadership for client prioritization.

**Qualifications**
- Senior manager current position
- Over 5-year experience in NIQ in Core products: RMS and/or CPS
- Solid sales skills and personal interest in client management, relationship building.
- Networking skills
- Basic technical knowledge (Ops/DS).
- English 90-100%

**Información adicional**
- Comprehensive compensation package
- Flexible working environment
- Great team engagement
- Career development tailored to NielsenIQ roles
- Access to on-demand learning content and NIQ social communities

**About NIQ**

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View.

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**Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion**

We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide.
- NIQ or any of our subsidiaries will never ask you for money at any point of the recruitment or onboarding process._

  • Team Lead, Accounts Payable Latam

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Manager, Customer Care

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Coupa Software A tiempo completo

    Through the power of trillions of dollars in business spend, Coupa’s mission is to unlock our customers' full potential to do well and do good, anchored in our shared belief that we are smarter together. Our customers, suppliers, and employees - our Coupanians - come together to co-create ideas and innovations that impact the power of spend. Through the...

  • Latam Accounts Payable Lead

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Procurement Lead Latam

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Únete a la Experiência Stefanini En Stefanini, formamos una comunidad de más de 30,000 mentes brillantes, conectadas en 41 países, trabajando con pasión y co-creando un futuro mejor. ¡No dejes pasar esta oportunidad y únete a nosotros! **Procurement Lead LATAM** Estamos buscando un Líder de Compras Regional altamente motivado y con...

  • Team Lead Accounts Payable Latam

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW’S SOLUTIONS TODAY. As a company on the move, you’ll be working as part of a collaborative team and...

  • Customer Care

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Rindegastos A tiempo completo

    En Rindegastos estamos buscando a nuestro/a siguiente **Customer Care** para nuestro equipo de Customer Experience, quien tendrá como objetivo principal interactuar, hablar, escuchar y capacitar a nuestros usuarios; traspasar información valiosa a todas las áreas y trabajar en pro de mejorar la experiência del usuario con la marca y con el...

  • Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Seguridad y Salud en el Trabajo**, esto con el fin de apoyar el proceso de...

  • Practicante de Derecho o Judicante

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Derecho**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes...

  • Practicante Psicología

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o SST**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Search Lead Latam

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia GroupM A tiempo completo

    **Search Lead LATAM** **GroupM** Somos GroupM, una agencia de medios global líder en la industria. Buscamos un Latam Search Lead apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en la región. En este puesto de alto impacto, supervisarás atentamente las cuentas de los clientes asignados y dirigirás a un equipo de expertos digitales dispuestos y...

  • Practicante de Psicología

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Practicante de Psicología o de Talento Humano

    hace 6 días

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología, talento humano, selección y captación o auxiliar administrativo...

  • Practicante de Psicología

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o técnicos en talento humano y...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o técnicos en talento humano y...

  • Auxiliar de Talento Humano

    hace 3 días

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes aprendices de **Talento humano, auxiliares administrativos o afines **con fin de apoyar el...

  • Analista de Customer Care

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...

  • Analista de Customer Care

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...

  • Practicante Administrativo

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **practicantes administrativos**, esto con el fin de...