Manager, Customer Care

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Coupa Software A tiempo completo

Through the power of trillions of dollars in business spend, Coupa’s mission is to unlock our customers' full potential to do well and do good, anchored in our shared belief that we are smarter together. Our customers, suppliers, and employees
- our Coupanians
- come together to co-create ideas and innovations that impact the power of spend.

Through the power of trillions of dollars in business spend, Coupa’s mission is to unlock our customers' full potential to do well and do good, anchored in our shared belief that we are smarter together. Our customers, suppliers, and employees
- our Coupanians
- come together to co-create ideas and innovations that impact the power of spend.

As Coupa grows rapidly, the need for expansion within the Customer Support organization is required to help scale and better service our customers. We are seeking to recruit a Customer Care Manager to lead a dynamic international team. The Customer Care Manager will be a proven leader with excellent communication and organizational skills. They will proactively shape, develop and deliver on operational requirements and identify strategic Customer Care Programs.

**Responsibilities**:

- Supervising day-to-day operations in the customer care team
- Responding to non-technical queries in a timely manner
- Implementing effective customer service procedures, policies and standards within the Customer Care team
- Maintaining accurate records and documenting all customer service activities and discussions
- Expansion of supplier chat support globally to support core languages
- Receive and manage customer complaints and escalate to appropriate personnel ensuring successful and timely resolution
- Manage support level and customer success metrics; ensure the support SLA's are being met and exceeded
- Directly oversee a team of highly skilled Customer Care to handle daily case and chat volume
- Hire, develop and evaluate personnel to ensure an efficient business operation
- Coordinate with Support Delivery Managers when issues of a technical nature require Technical Support Involvement
- Receive and manage customer complaints and escalate to appropriate personnel ensuring successful and timely resolution
- Identify and implement changes to methods, processes, systems and technologies to improve operational metrics
- Ensure the team has access to tools, methodologies and any resources needed
- Collaborate closely with peer managers as part of a global team to ensure regional goals are met
- Have a working knowledge of managing in a SaaS environment

**Required Skills**:

- Bachelor’s degree in Computer Science or Business Management with technical focus
- 5+ years experience working in critical support operations
- 4+ years in support management or support operations lead position, ideally managing developer support resources
- Outstanding written and verbal communication skills. Fluent in Spanish, English (required) and Portuguese (preferred)
- Experience supporting global customers
- Knowledge of software development methodologies, development life cycles, and use of development tools in a support capacity
- Ability to manage a team of customer service staff through escalations efficiently and appropriately
- Ability to effectively work within tight schedules and in a fast paced environment
- Ability to attract, hire and retain high-performing support professionals
- Ability to be creative and innovative
- Discover and lead projects where value can be added to a global organization

The culture at Coupa is why Coupa is certified as a “Great Place to Work” by the Great Place to Work organization. At Coupa, we’re building a great company that is laser-focused on three core values:
**ensuring customer success** with an obsessive and unwavering commitment to making customers successful,
**focusing on results** with a relentless focus on delivering results through innovation and having a bias for action, and
**striving for excellence** with our commitment to a collaborative environment infused with professionalism, integrity, passion, and accountability.

At Coupa, we have a solid and innovative team dedicated to improving the spend management processes of today's dynamic businesses. We celebrate diversity and recognize its value to our customers and employees. Coupa is proud to be an equal-opportunity workplace and affirmative-action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment regardless of age, race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, genetic information, disability, veteran status, or any other applicable status protected by state or local law.
- Coupa’s Privacy Policy_

  • Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW’S SOLUTIONS TODAY. As a company on the move, you’ll be working as part of a collaborative team and...

  • Customer Care

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Rindegastos A tiempo completo

    En Rindegastos estamos buscando a nuestro/a siguiente **Customer Care** para nuestro equipo de Customer Experience, quien tendrá como objetivo principal interactuar, hablar, escuchar y capacitar a nuestros usuarios; traspasar información valiosa a todas las áreas y trabajar en pro de mejorar la experiência del usuario con la marca y con el...

  • Technical Account Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Radware Bot Manager A tiempo completo

    Technical Account Manager - (2400001S) The Technical Account Manager will be responsible for the customers in North America and their activities related to the managed services. The technical account manager will represent the customer inside Radware and will act as the focal point and escalation manager. This position will work in front of customers to...

  • Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Seguridad y Salud en el Trabajo**, esto con el fin de apoyar el proceso de...

  • Practicante de Derecho o Judicante

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Derecho**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes...

  • Practicante Psicología

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o SST**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Practicante de Psicología

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología**, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los...

  • Practicante de Psicología o de Talento Humano

    hace 6 días

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología, talento humano, selección y captación o auxiliar administrativo...

  • Practicante de Psicología

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o técnicos en talento humano y...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Psicología o técnicos en talento humano y...

  • Auxiliar de Talento Humano

    hace 3 días

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes aprendices de **Talento humano, auxiliares administrativos o afines **con fin de apoyar el...

  • Customer Care Lead Latam

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Our global clients require and expect to have consistent governance and support around products and services they subscribe to - track performance against committed, product health checks on accuracy and coverage, managing adoption of product enhancements. In order to stay client centric, multi-layered NIQ organization requires...

  • Analista de Customer Care

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...

  • Analista de Customer Care

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Analista de Customer Care** - Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_ El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los...

  • Practicante Administrativo

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa una multinacional española dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **practicantes administrativos**, esto con el fin de...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW’S SOLUTIONS TODAY. The Role: Customer Care Representative The Custmer Care Representative ensures that...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Carrot Fertility A tiempo completo

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Practicante - Customer Care

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Genfar A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** **_ Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_** El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los más altos estándares...

  • Customer Care Specialist German

    hace 7 días

    Bogota, Colombia GfK A tiempo completo

    Country Colombia Job Family Operations We show the world what people want. Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust...