Analista de Customer Care
hace 2 meses
**Descripción de la empresa** Analista de Customer Care**
- Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar_
El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los más altos estándares de calidad.
En Genfar estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, siendo una compañía inclusiva que fomenta la diversidad cultural.
**Descripción del empleo** Analista de Customer Care**
- _ Ubicación: Bogotá, Colombia_
- _ 80% de trabajo remoto _
- _Tipo de trabajo: Tiempo completo_
Acerca del cargo
**Nuestro Equipo**:
- En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador. Cuando buscamos incorporar nuevos talentos a nuestro equipo vamos al encuentro de personas con un alto nível de innovación, orientación a los resultados, mentalidad ágil y digital, así como con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas._
- Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud de quienes te rodean y persigue la excelencia e innovación constante, Esta es tu oportunidad _
**Responsabilidades principales**:
- Responsable de Optimizar los flujos de la cadena de suministro/Comerciales con los clientes con el fin de garantizar la disponibilidad en los puntos de ventas (clientes Vic) mejorando la rotación de los productos y reducción de agotados.
- Coordinar por parte de Supply Chain los programas de colaboración con los clientes para su correcta implementación y desarrollo, lo anterior trabajando alineadamente con el área comercial.
- Coordinar y ejecutar visitas de clientes periódicas y reuniones de seguimiento con el fin de revisar los níveles de satisfacción de los clientes y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos.
- Participar en el Desarrollo de planes colaborativos y gestión de las ordenes de compra con los clientes.
- Procesar y analizar sell out e inventarios disponibles (Punto de venta y Cedi) con el fin de asegurarse de que haya disponibilidad en el punto de venta y un nível de inventario óptimo en el comercio.
- Participar en el desarrollo de planes de negocio de marketing y Trade marketing, con impacto directo en los clientes.
- Participar en conjunto para optimizar el proceso en cuanto a precios/descuentos y radicación de facturas.
- Logistica y Operaciones: Participar para establecer en conjunto los acuerdos de servicio Internos y garantizar su cumplimiento. Desarrollar planes de mejoras con los clientes.
- ITS: Trabajar en conjunto para optimizar y desarrollar los procesos, herramientas y proyectos con los clientes.
- Order to Cash: Trabajar en conjunto para garantizar el correcto procesamiento y gestión de las ordenes de compra.
- QA/HSE: Trabajar para dar respuesta a los clientes sobre todos los temas relacionados de cada área y desarrar proyectos especificos con el cliente para optimizarlos.
**Requisitos**
Acerca de ti
- ** Experiência**: Experiência en Cadena de Suministro (i.e servicio al cliente, planeación de la demanda, inventario, distribución). Conocimiento del proceso de Order to Cash.
- ** Competencias**: Orientación al cliente, Comunicación asertiva, Pensamiento analítico y resolución de problemas, adaptabilidad, enfocado en resolución de problemas.
- ** Habilidades técnicas**: SAP, Excel, herramientas BI.
- ** Educación**: Profesional de carreras de Ingeniería, Administración de negocios o relacionadas.
- ** Idiomas**: Inglés (deseable)
**Información adicional
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