Empleos actuales relacionados con Analista mesa de ayuda-Urgente-Presencial - Medellín - SOINFCO
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coordinador mesa de ayuda
hace 7 días
Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completoAmerican Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...
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Analista mesa de ayuda
hace 2 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completoEstamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...
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Aprendiz Mesa de Ayuda
hace 5 días
Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completoEmpresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...
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Analista Mesa de Ayuda Medellín
hace 2 semanas
Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completoJob Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Medellín, Colombia LANNET A tiempo completoLANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Medellín, Colombia LANNET A tiempo completoLANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 7 días
Medellín, Colombia LANNET A tiempo completoLANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 6 días
Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$1.800.000LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...
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Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completoLíder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Join to apply for the Líder de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda role at E-Global S.A. Buscamos un profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico . Debe contar con conocimientos en SAP, Telecomunicaciones y Power BI , capacidad para...
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Analista de Ti
hace 2 semanas
Medellín, Colombia The Hacienda A tiempo completoANALISTA DE TI - SOPORTE - Medellin Buscamos Analista de Infraestructura - Medellin Tecnólogo en sistemas, software o afines Experiência de 1 año en mesa de ayuda y soporte Lunes a miércoles: 7:30am a 5:30pm Jueves a sábado: 4:00pm a 12:00am Salario más auxilio de rodamiento + horas extras + recargos nocturnos y dominicales Indispensable tener...
Analista mesa de ayuda-Urgente-Presencial
hace 1 mes
Descripción del empleo
¿Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan?
Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.
Responsabilidades:
Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.
Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.
Requerimientos:
Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).
Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
Habilidades organizativas y de gestión.
Nivel de educación:
Técnico o tecnólogo
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Cargo:
Analista
Habilidades técnicas:
Sistemas operativos
Aplicaciones de Oficina
Escritorio remoto
Habilidades interpersonales:
Empatía
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Requisitos para aplicar a la vacante
Experiencia: Mínimo 2 años
Nivel de estudios: Técnico
Ciudad de residencia: Envigado, Antioquia
Salario: $1,600,000 a $1,700,000
Tipo de puesto: Tiempo completo
