Collections Quality Analyst

hace 2 semanas


Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

Bold


Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera.

Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia.

Actualmente contamos con más de clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.


Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago.

Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores.

En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.


En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y El cliente el centro de lo que hacemos.


El rol


Como
Collections Quality Analyst deberás ejecutar los procesos de calidad determinados para el área, con el fin de asegurar que estemos brindando el mejor servicio de cobranzas posible, a través de las auditorías y monitoreos requeridos y la comunicación efectiva.


Deberás

  • Analizar oportunidades de mejora tanto en nuestros procesos, productos o asesoría y así mismo, encontrar la causa raíz de estas oportunidades.
  • Monitorear las interacciones de servicio al cliente, junto con interacciones que tengan encuestas negativas. Esto para asegurar que se estén cumplimento los procesos de calidad establecidos.
  • Comunicar feedback a los expertos de Collections, a través de sesiones de coaching y trabajar en equipo con todas las partes y áreas involucradas, para así corregir las oportunidades presentes.
  • Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
  • Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.



¿Qué tenemos para ti?

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto tiempo completo
- Póliza de salud

Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

Salario competitivo

Apoyo económico para educación

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Bono para salud visual

❤‍Bienestar emocional

  • Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante a carreras a fines a servicio al cliente, gestión de calidad o estadística.
  • Experiência en el rol de analista de calidad en call center, o servicio al cliente.
  • Experiência en cobranza.
  • Manejo de Excel, Google Workspace (especialmente Google Sheets), Power BI (deseable)
**Autorización de Tratamiento de Datos Personales

  • Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • Collections Analyst

    hace 1 semana


    Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    **Our Journey at Keep**: At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology? This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from...

  • Collections Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    Our Journey at Keep:At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology?This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from credit...

  • Sr Collections Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    **Our Journey at Keep**: At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology? This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from...

  • Collections Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Bold SAS A tiempo completo

    BoldNuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente...

  • Collections Lead

    hace 3 meses


    Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    **Our Journey at Keep**: At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology? This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from...

  • Sr Collections Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    Our Journey at Keep:At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology?This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from credit...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia TheHive A tiempo completo

    POSITION:Quality AnalystReports to: Chief Technical OfficerSupervises:N/AJOB PURPOSETesting the components and overall functionality of product and services to diagnose any loopholes that sacrifice the expectations of the consumer. The incumbent will be expected to develop and support the planning, design, and execution of test plans, test scripts, and...

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas


    Desde casa, Colombia Rent Ready A tiempo completo

    **Who We Are** Rent Ready is a leading SaaS and services provider catering to the multifamily industry. We offer innovative solutions that streamline operations, enhance resident experiences, and optimize property management processes. Our mission is to empower multifamily professionals with cutting-edge technology and exceptional services to drive growth...

  • Collections Agent

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia WHIZZ A tiempo completo

    At Whizz, we are on a mission to revolutionize the transportation industry for delivery drivers. We believe that everyone deserves the opportunity to access reliable and convenient mobility solutions, regardless of their financial or credit history. That's why we offer a range of vehicle ownership and financing options that are designed to democratize access...

  • Collections Agent

    hace 4 semanas


    Desde casa, Colombia WHIZZ A tiempo completo

    At Whizz, we are on a mission to revolutionize the transportation industry for delivery drivers. We believe that everyone deserves the opportunity to access reliable and convenient mobility solutions, regardless of their financial or credit history. That's why we offer a range of vehicle ownership and financing options that are designed to democratize access...

  • Quality Analyst

    hace 7 días


    Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    **Who we are is what we do.** Deel and our family of growing companies are made up of global teams dedicated to helping businesses hire anyone, anywhere, easily. The team comprises over three thousand self-driven individuals spanning over 100 countries, and our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the platform and...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    Who we are is what we do.Deel and our family of growing companies are made up of global teams dedicated to helping businesses hire anyone, anywhere, easily.The team comprises over three thousand self-driven individuals spanning over 100 countries, and our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the platform and products for...


  • Desde casa, Colombia SupportNinja A tiempo completo

    We’re obsessed with growth. From enabling companies to flourish, to helping careers bloom. SupportNinja was founded in 2015 to help companies solve for scale and connect them with a wider world of talent. Our vision is to show the world a better way to grow by developing the best people, implementing the latest technology, and challenging the status...


  • Desde casa, Colombia SupportNinja A tiempo completo

    We're obsessed with growth. From enabling companies to flourish, to helping careers bloom.SupportNinja was founded in 2015 to help companies solve for scale and connect them with a wider world of talent. Our vision is to show the world a better way to grow by developing the best people, implementing the latest technology, and challenging the status...


  • Desde casa, Colombia My VA Support A tiempo completo

    This is a remote position. **Key Responsibilities**: - Monitor and analyze adherence to quality policies and procedures. - Provide effective coaching and feedback to agents. - Develop reports on top call drivers and opportunities for improvement. - Attend call calibration sessions and contribute to action plans for quality enhancement. - Execute internal...


  • Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientesPara lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.Sabemos que para generar experiências increíbles, lo...

  • QA Analyst

    hace 4 semanas


    Desde casa, Colombia Fusemachines A tiempo completo

    **About Fusemachines** Fusemachines is a leading AI strategy, talent, and education services provider. Founded by Sameer Maskey Ph.D., Adjunct Associate Professor at Columbia University, Fusemachines has a core mission of democratizing AI. With a presence in 4 countries (Nepal, United States, Canada, and Dominican Republic and more than 350 full-time...


  • Desde casa, Colombia Activate Talent A tiempo completo

    **Work from any corner of LATAM and be a part of the #remoteworkrevolution!‼️** **Role**: E-Commerce Jr. Project Manager **Schedule**: M-F / 8:00 - 5:00 PST with eventually 2-3 hours buffer/flexibility) **Type of Contract**: Full Time - Independent Contractor **Salary Range**: 800 - 1800 USD (Based on Experience) **About our Client**: **Scope of the...