Associate Lead, Call Center Operations

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TransUnion A tiempo completo
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

What You'll Bring:

  • High School/College Diploma or equivalent required in business or related field (Equivalent combination of work and educational experience may be substituted at the discretion of management).
  • Bachelor's degree preferred in business or related field (Equivalent combination of work and educational experience may be substituted at the discretion of management)
    desirable
:

  • Above average oral and written communication skills and must have a sense of comfort with their presentation skills (English and Spanish)
  • Must have a proactive and solutionoriented mindset
  • Intermediate knowledge of Microsoft Office programs such as outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
  • Must have the ability to promote teamwork and have strong coaching skills in order to coach teams effectively
  • Must have a strong attention to detail, ability to plan and problem solve and make relevant decisions
  • Must have good organizational skills
  • The ability to learn fast, work under pressure in a fast paced environment and adapt quickly with the goal of becoming and SME on all processes
  • Comfort level with general technical skills
  • The ability to collaborate well with others in order to achieve required objectives
  • Ability to maintain required focus and flexibility within the organization as the individual will be required to perform multiple tasks whilst determining when to escalate and issue.
  • Fluency in English and Spanish
Remote

Impact You'll Make:

  • Responsible for managing the day to day operations of the Consumer supporting voice/data, by leading and managing the teams to provide best in class customer service experience, in ensuring that your team is being measured and coached in accordance with their job requirements, metrics and HR policies.
  • Anticipate customer needs, proactively champion, and resolve customer issues in collaboration with relevant teams and resources.
  • Develop and maintain a high level of knowledge about our industry, products and services to effectively support a team of customer service representatives.
  • Create an inspiring team environment with high engagement and an open communication culture through regular one on ones, team meetings, team huddles/briefs and any other effective communications methods.
  • Track, monitor and evaluate both team and individual performance on all metrics by producing daily, weekly and monthly status reporting on team and individual productivity and other KPI's and ensure that correct procedures are being followed
  • Hold agents accountable for their performance within the call center by recognizing high performance and reward accomplishments. Track associates' performance and act timely to address concerns and/or behaviors, hold associates accountable.
  • Encourage creativity and risk taking
  • Through your proven experience drive constant improvement of customer service through call listening, quality checking, coaching and feedback and maintain required coaching logs and one on one minutes
  • Work with team to establish clear goals and targets, thus creating a sense of ownership, complete annual reviews and assist employees in resolving any issues (If any)
  • Mentor and develop team members to surpass their potential by creating and completing development plans for each individual, therefore creating clear growth paths
  • Act as Tier 2 escalation support for your team by handling escalated and supervisorlevel communications from customers/consumers in a timeous manner by responding to and resolving issues and/or unique or complex requests
  • Identify any system and workflow improvements to enhance teams efficiency by reviewing and creating process documents where required.
  • Must work US business hours in support of US customers/consumers and must be open to rotational weekend shifts also during US business hours
  • Participate and lead in QA and other operational meetings to ensure that teams meet and exceed all call metrics.
TransUnion Job Title

Associate Lead, Consumer Operations Support

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Innovatechit call center A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL.Estamos en búsqueda de Agente call centerFormación académica : Estudiantes de mínimo 3er semestre de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales.Experiência específica:Mínimo 6 meses a 1 año en Call center de entidades financieras.Condiciones:Domingo a domingo con un día compensatorio el fin de semanaDirección: Cl16 #10...

  • Gestor Call Center Portugués

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.)No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.

  • Formador Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Responsabilidades:Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente.Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas.Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus habilidades.Mantenerse...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call Center A tiempo completo

    Buscamos personal con alta orientación al logro, para trabajar como Asesor Call Center de Cierre de VentasCONTRATAMOS PERSONAL CON O SIN EXPERIENCIABeneficios: Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) Salario fijo mensual de $1' Auxilio de Transporte de Posibilidad de...

  • Lider /supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate yaResponsabilidades:Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio.Implementar y mantener estándares de calidad y...

  • Formador Call Center Ventas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Responsabilidades:Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente.Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas.Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus habilidades.Mantenerse...

  • Agente Call Center Citas Medicas Urgente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Support Call Sas A tiempo completo

    Importante call center del sector salud, solicita agentes call center, para agendamiento de citas médicas, cancelacion citas medicas, atencion chat on-line y entrega de informacion general. personas con conocimiento en el área de salud o call center, experiencia mínima de 1 año.Salario:minimo legal vigente y todas las prestaciones de leyhorario:mallas...

  • Auditor de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...

  • Call Center Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center ManagerLocation:Remote (CST Timezone)Working Schedule: Monday - Friday, 11:00 AM to 07:00 PM CST (Need to have staggered hours to have weekend call coverage)Job description:Key Responsibilities:Team Leadership and Management: Lead and inspire a team of call center representatives to achieve performance targets and sales goals. Conduct...

  • Auditor de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere AUDITOR DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...

  • call center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bio Obelix Center A tiempo completo

    Reconocida Empresa del sector en productos naturales , requiere para su equipo de trabajo en call center , personal con buena actitud, empatía, fluidez verbal, calidad de manejo al cliente y organización. No se requiere experiencia te garantizamos un buen ambiente laboral. Tener puntualidad y cumplimiento de objetivos te ayudara para cumplir tu...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TAJBODY MEDICAL CENTER A tiempo completo

    Somos una clínica estética y buscamos asesores call center que brinden información de nuestros serviciosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $ al mes

  • Asesor Call Center – Ventas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTER- VENTAS. En Bogotá. En ICC buscamos tu talento Debes ser bachiller graduado, tener 6 meses de experiencia reciente y certificable en ventas de seguros call center 2023. Te ofrecemos: Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y las 7:00 pm, sábados 8:00am a 1:00pm. Salario: $ Comisiones prestacionales sin techo de $ en adelante...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TAJBODY MEDICAL CENTER A tiempo completo

    asesor con buena presentacion personas, atencion y servicio a cliente para laboraar en el area de call center de clinica esteticia al norte de la cuidad de bogota ubicada en el barrio batan al frente de la autopista norte (estacion de trasmilenio calle 127) se labora de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm y los sabado de 8:00 am a 3:00pm, no domingos ni...

  • Service Experience Center Americas Lead

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    What You Will DoThe Service Experience Center Americas Lead is responsible for leading and supervising a team of Contact Center Associates to deliver exceptional customer service and drive operational excellence. Primary focus will be ensuring the team's performance meets or exceeds established goals and standards, while providing guidance, coaching, and...

  • Asesor Call Center Sin Experiencia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call SAS A tiempo completo

    Importante empresa de servicios comerciales, requiere para su equipo de trabajo ASESOR COMERCIAL CALL CENTER, con o sin experiência en cualquier linea call center.*Funciones: Comunicarse con cada uno de nuestros clientes para hacer el cierre de la venta de los productos previamente seleccionados por ellos a través de internet, brindando información de los...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Wellness Spa Movil Center A tiempo completo

    Wellness Spa Movil Center, con 10 años en el mercado, ganador de premios internacionales como mejor Spa de SurAmerica y Spa del año, requiere agente de Call Center con excelente disposición de servicio, experiência en el área de minimo 2 años, orientado(a) a resultados.BeneficiosComisiones de ventaEstabilidad LaboralPosibilidades de crecimiento...

  • Operations Associate

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia FUNDACION SIENRGIA Y SOCIEDAD A tiempo completo

    SVN-USRAP Position Title :Operations Associate (Data Processing)Duty Station :ColombiaG-7ClassificationType of Appointment :Special Short Term (6 months)Estimated Start :As soon as possibleDateClosing Date :July 10 th, 2023 Established in 1951, IOM is a Related Organization of the United Nations, and as the leading UN agency in the field of migration, works...

  • Profesional Comunicaciones Unificadas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Innovatechit Call Center A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Ingeniero en telecomunicaciones, especialista en redes de comunicaciones.Ingeniero en Telecomunicaciones con amplia experiência en protocolo de voz IP, plataformas de Contact Center, manejo de bases de datos, integración de servicios web para el desarrollo de IVRs transaccionales(1) año de experiência, preferible en Call Center,...

  • Asesor cll center para ventas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

    Reconocido Call Center requiere asesores con o sin experiencia en este sector comercial, horarios rotativos de lunes a viernes 6 horas y fines de semana 10 horas, descanso un dia a la semana. Sueldo minimo Prestaciones de Ley + KPI comsiones si techo, gestion de forma presencial con posibilidad de trabajar desde casa con excelente desempeño, capacitacion...