Coordinador de Soporte al cliente

hace 2 meses

Bogotá, Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

Description

Acerca de la oportunidad

No eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí, aportará su experiencia profesional, talento e impulso para construir y administrar nuestra cartera de marcas icónicas e innovadoras. En su rol de Coordinador de Soporte al cliente sera responsable de coordinar y liderar al equipo de analistas de Soporte, para garantizar que sean el punto de conexión con nuestros clientes y áreas en KCP, ejecutando y dando soporte al cliente en los procesos administrativos y operativos derivados de la relación comercial. En busca de garantizar un mejor relacionamiento y experiencia .

Sobre nosotros

Huggies®. Kleenex®. Cottonelle® . Scott®. Kotex®. Poise®. Depend®. Kimberly-Clark Professional®. Ya conoces nuestras marcas legendarias, al igual que el resto del mundo. De hecho, millones de personas usan los productos de Kimberly-Clark todos los días. Sabemos que estos increíbles productos de Kimberly-Clark no existirían sin profesionales talentosos como usted.

¿Quién eres?

Profesional titulado en administrador de Empresas, Ingeniero Industrial y/o carreras afines, deseable estudios superiores 5 a 7 de experiencia en roles de areas de servicio al cliente, soporte de ventas, customer succes o cargos similares. 2 + 3 años en roles de liderazgo de equipos de servicio o soporte de ventas y/o en gerenciamiento de clientes o canal de distribución Manejo de herramientas digitales de seguimiento y análisis SAP Salesforce, Service Cloud, u otras similares Experiencia en analisis de KPI: CES, CSAT, Eficiencia Operativa, Ingles intermedio avanzado Liderazgo y Desarrollo de Equipos, Pensar como Cliente , Soporte y Servicio al cliente

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¿Qué haces?

Liderar y asegurar la ejecución de la estrategia y SLA , para garantizar un servicio 5 estrellas a nuestros distribuidores en cada uno de los países que tiene a cargo. Asegurar que el equipo de Analistas tenga las competencias y habilidades necesarias, determinadas en el modelo de competencias del rol, para garantizar una ejecución eficiente y ágil. Asegurar la implementación e iniciativas de los planes de Mejora, estandarizaciones, herramientas y data (globales, regionales o locales) para los procesos Administrativos y operativos del canal, que garanticen la experiencia 5 estrellas del canal Ser el focal point para los líderes de país con el objetivo de generar alineación, resolver dudas o entregar información. Asegurar que los analistas Ejecuten el soporte y seguimiento a los procesos Administrativos cumpliendo SLA establecido. : al documentar, direccionar y estandarizar procesos a nivel LAO, generando experiencias positivas en cada punto de contacto del cliente; a través de la presentación del Dashboard de resultados CSO en cascadas/LSW Garantizar a los analistas el uso y administración correcta a herramientas de información y de uso de los distribuidores (SAP, PORTAL DE INGRESO DE PEDIDOS, ALTURA, SALESFORCE, SERVICE CLOUD, ARIBA, entre otras ) manteniendo la información y mmto actualizada en sincronía con las áreas de soporte y los procesos de la compañía. Garantizar el cumplimiento de los KPI´s de Servicio y Experiencia : Cumplimiento SLA - CES – CSAT de encuesta de Relacionamiento – Mejora de automatización de Procesos – Gestión Order Entry - Gestion de Casos Service Cloud (Tiempo Respuesta – tiempo Cierre – CSAT casos) - Gestion Tickets entre otros. Identificar oportunidades de mejora para levantar al lider de Majora Continua y ejecutar planes de acciones que aseguren una mejor experiencia y servicio a los clientes asi como las herramientas y procesos correctos al equipo

Para ser considerado

Haga clic en el botón Aplicar y complete el proceso de solicitud en línea. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y hará un seguimiento si parece ser una buena opción para este puesto. 

Mientras tanto, consulte el . Querrá revisar esto y venir preparado con preguntas relevantes siempre y cuando pase GO y comience las entrevistas. 

Para que Kimberly-Clark crezca y prospere, debemos ser una organización inclusiva que aplique las diversas experiencias y pasiones de los miembros de su equipo a las marcas que mejoran la vida de las personas en todo el mundo. Buscamos activamente construir una fuerza laboral que refleje las experiencias de nuestros consumidores. Cuando trae su pensamiento original a Kimberly-Clark, usted alimenta el éxito continuo de nuestra empresa. Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética , estado de ciudadanía, o cualquier otra característica protegida por la ley. Este puesto puede requerir una prueba de habilidades físicas (PAT) posterior a la oferta/antes de la contratación para confirmar que las personas pueden realizar las funciones esenciales del trabajo. Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados asignados a esta clasificación. Las declaraciones no pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas para este puesto. Este rol está disponible para candidatos locales que ya están autorizados para trabajar en el país del rol únicamente. Kimberly-Clark no proporcionará apoyo de reubicación para esta función.

Primary Location

Colombia- Bogota

Additional Locations

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time

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